{"id":235207,"date":"2026-02-09T16:38:58","date_gmt":"2026-02-09T15:38:58","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=235207"},"modified":"2026-02-09T16:45:59","modified_gmt":"2026-02-09T15:45:59","slug":"inversion-en-agentes-de-ia-para-cx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=235207","title":{"rendered":"La inversi\u00f3n en agentes de IA para CX crecer\u00e1 un 407,7% hasta 2027"},"content":{"rendered":"<p><strong>La inversi\u00f3n en agentes de IA aplicados a la experiencia de cliente alcanzar\u00e1 los 6.600 millones de d\u00f3lares a nivel global en 2027, un crecimiento del 407,7% respecto a la inversi\u00f3n destinada en 2025, de 1.300 millones.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seg\u00fan el an\u00e1lisis realizado por la consultora Juniper Research, este avance se debe a las mejoras de los modelos de IA y a la aparici\u00f3n de nuevas herramientas basadas en prompts, que simplifican la construcci\u00f3n y el despliegue de agentes y acortan los plazos para obtener retornos de inversi\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cLos reiterativos avances en los modelos de IA y la emergencia de herramientas dise\u00f1adas para aprovecharlas en casos de uso espec\u00edficos est\u00e1n acelerando la demanda de las empresas hacia sistemas aut\u00f3nomos orientados a objetivos\u201d, explica <strong>Molly Gatford<\/strong>, analista de investigaci\u00f3n senior en<strong> Juniper Research.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A su juicio, a medida que m\u00e1s proveedores entren en este mercado, \u201caquellos que ofrecen un desarrollo y despliegue f\u00e1cil estar\u00e1n mejor situados para capitalizar la creciente inversi\u00f3n en los pr\u00f3ximos dos a\u00f1os\u201d.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El estudio apunta a que <strong>las grandes empresas en industrias desreguladas figuran entre las primeras en adoptar agentes de IA para automatizar tareas de alto volumen y repetitivas<\/strong>. Sin embargo, si los proveedores quieren atraer presupuestos relevantes en sectores regulados y habilitar casos de uso m\u00e1s avanzados, deber\u00e1n priorizar la seguridad mediante auditor\u00edas y controles de alojamiento de datos que gobiernen el acceso de los agentes a la informaci\u00f3n corporativa.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas medidas, sostienen desde la consultora, pueden favorecer la confianza para automatizar interacciones de cliente m\u00e1s complejas sin comprometer el cumplimiento legal ni la calidad del servicio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gatford a\u00f1ade otro punto de presi\u00f3n para el mercado: justificar el impacto. \u201cA medida que las capacidades de IA vayan m\u00e1s all\u00e1 de la automatizaci\u00f3n b\u00e1sica, los vendedores de agentes de IA no solo deben fortalecer el cumplimiento legal, sino tambi\u00e9n proporcionar evidencia con datos de los retornos de inversi\u00f3n m\u00e1s all\u00e1 de la eficiencia de la fuerza de trabajo\u201d, concluye. En esa l\u00ednea, considera que demostrar mejoras medibles en satisfacci\u00f3n de cliente y generaci\u00f3n de ingresos ser\u00e1 un elemento clave para sostener el ritmo de adopci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Mitad de las empresas espa\u00f1olas ya usa IA<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mientras el foco inversor se dirige a agentes orientados a la experiencia de cliente, el uso de la IA generativa avanza en Europa con diferencias por pa\u00edses.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Espa\u00f1a se sit\u00faa como el quinto pa\u00eds de la UE cuyas empresas m\u00e1s emplean esta tecnolog\u00eda en su actividad diaria<\/strong>: el<strong> 50%<\/strong> declara utilizarla,<strong> frente a una media comunitaria del 37% y al 36% de Estados Unidos<\/strong>, seg\u00fan una encuesta del Banco Europeo de Inversiones (BEI).\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Finlandia (66%), Dinamarca (58%) y Pa\u00edses Bajos (55%) encabezan la tabla, y Grecia (19%), Italia (20%) y Hungr\u00eda (21%) aparecen como los mercados con menor adopci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En conjunto, el BEI se\u00f1ala que las grandes empresas impulsan el uso de la IA generativa en la UE y que, aunque la adopci\u00f3n de digitalizaci\u00f3n e IA mantiene el ritmo frente a Estados Unidos, la brecha es mayor en innovaci\u00f3n: el 81% de las empresas estadounidenses que usan IA la aplica al menos en dos procesos internos, frente al 55% de las europeas; y el 32% de las empresas de la UE innovan, frente al 53% en Estados Unidos.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En dos a\u00f1os, las mejoras de los modelos de IA y la aparici\u00f3n de herramientas que faciliten la creaci\u00f3n de agentes animar\u00e1n a m\u00e1s compa\u00f1\u00edas a adoptar esta tecnolog\u00eda. En Espa\u00f1a, ya la mitad de las empresas usa IA generativa. <\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":235210,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5901],"tags":[598,2226,50],"class_list":["post-235207","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-experiencia-de-cliente","tag-marcas","tag-tecnologia"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>La inversi\u00f3n en agentes de IA para CX crecer\u00e1 un 407,7% hasta 2027 - IPMARK | Informaci\u00f3n de valor sobre marketing, publicidad, comunicaci\u00f3n y tendencias digitales<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"En dos a\u00f1os, las mejoras de los modelos de IA y la aparici\u00f3n de herramientas que faciliten la creaci\u00f3n de agentes animar\u00e1n a m\u00e1s compa\u00f1\u00edas...\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ipmark.com\/?p=235207\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"La inversi\u00f3n en agentes de IA para CX crecer\u00e1 un 407,7% hasta 2027 - 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