{"id":227625,"date":"2025-10-03T09:10:31","date_gmt":"2025-10-03T07:10:31","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=227625"},"modified":"2025-10-06T10:50:06","modified_gmt":"2025-10-06T08:50:06","slug":"un-nuevo-paradigma-en-la-experiencia-digital-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=227625","title":{"rendered":"Del SEO al GEO: la IA abre un nuevo paradigma en la experiencia digital del cliente"},"content":{"rendered":"

El avance de la inteligencia artificial (IA) es una realidad. El cambio de comportamiento de los usuarios es uno de los aspectos clave del actual cambio de paradigma en la industria, vi\u00e9ndose afectado el tradicional marketing basado en KPIs por un marketing basado en intenciones impulsado por los modelos de lenguaje (LLM).<\/b><\/p>\n

Estas fueron algunas de las principales conclusiones recogidas en el desayuno <\/span>\u2018IA en acci\u00f3n: redise\u00f1ando la experiencia digital del cliente<\/span><\/i>\u2019, organizado por JAKALA<\/strong> en colaboraci\u00f3n con <\/span>IPMARK<\/b>. El encuentro, celebrado el 2 de octubre en las oficinas de la agencia en Madrid, estuvo conducido por <\/span>Diego Cenzano<\/b>,<\/span> managing director <\/span><\/i>de JAKALA, junto a <\/span>Uju\u00e9 Agudo y Carlos G. Liberal<\/b>, investigadores en JAKALA. Ante un grupo de directivos y l\u00edderes del sector, se analiz\u00f3 el impacto real de la IA en la experiencia digital del cliente y los retos que conlleva su aplicaci\u00f3n pr\u00e1ctica.<\/span><\/p>\n

\u201cUn 0,5% del PIB global est\u00e1 impactado por la IA en estos momentos, pero el potencial es mayor. En los pr\u00f3ximos cinco a 10 a\u00f1os seguir\u00e1 creciendo la cifra,<\/span> hasta alcanzar un 8% del PIB<\/b>\u201d, comparti\u00f3 Diego Cenzano en el inicio del evento. Seg\u00fan estimaciones de McKinsey, Bain & Company y la Universidad de San Diego, <\/span>Retail <\/b>ser\u00e1 uno de los sectores m\u00e1s impactados, hasta capturar hasta el 12% de su valor econ\u00f3mico gracias a la IA (627.000 millones de euros). Le siguen la <\/span>Banca<\/b>, con un 18% (323.000 millones de euros); Medios de comunicaci\u00f3n, con un 20% (123.500 millones de euros); <\/span>Farma<\/b>, con un 9% (104.500 millones de euros); <\/span>Telecomunicaciones y Educaci\u00f3n<\/b>, con un 23% y un 5% (95.000 millones de euros cada uno), respectivamente.<\/span><\/p>\n

Nuevos horizontes en la experiencia de cliente<\/b><\/h3>\n

El primer bloque del desayuno gir\u00f3 en torno a los nuevos horizontes que abre la IA en la experiencia digital del cliente. Diego Cenzano expuso cuatro ejes clave:<\/span><\/p>\n

    \n
  • Interfaces inteligentes<\/b>, con agentes conversacionales capaces de asesorar, recomendar, vender de forma cruzada y resolver dudas. Esto genera m\u00e1s experiencias digitales y nativas.\u00a0<\/span><\/li>\n
  • Personalizaci\u00f3n en tiempo real<\/b> de contenidos, productos, precios y recorridos de cliente, con capacidad para adaptar landings<\/em>, banners o mensajes de forma din\u00e1mica.<\/span><\/li>\n
  • Automatizaci\u00f3n de la experiencia<\/b>, con un email marketing y una mensajer\u00eda 100% personalizados, y funcionalidades predictivas capaces de anticipar necesidades y proponer acciones.<\/span><\/li>\n
  • Reimaginaci\u00f3n del <\/b>journey digital<\/i><\/b>,<\/b> con buscadores que evolucionan hacia asistentes personales de compra y un redise\u00f1o profundo de la experiencia de usuario (UX).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
    \"\"
    Diego Cenzano, managing director<\/em> de JAKALA.<\/figcaption><\/figure>\n

    Este nuevo horizonte presenta un nuevo cambio de paradigma, en el cual el usuario est\u00e1 cambiando su comportamiento actual hacia un escenario tecnol\u00f3gico inteligente que le resuelve dudas al instante. Cenzano se\u00f1al\u00f3 tres aspectos clave que evidencia este cambio de comportamiento:\u00a0<\/span><\/b><\/p>\n

      \n
    • Ca\u00eddas de las b\u00fasquedas tradicionales\u00a0<\/b><\/li>\n<\/ul>\n

      La irrupci\u00f3n de la IA en los buscadores est\u00e1 reduciendo la necesidad de clics en enlaces, lo que provoca que el usuario interrumpa antes su sesi\u00f3n de b\u00fasqueda habitual y aumente el tr\u00e1fico en otras plataformas especializadas como<\/span> Wikipedia o p\u00e1ginas gubernamentales<\/b>. \u201cEl resultado de b\u00fasqueda es menor cuando hay res\u00famenes con IA\u201d. En ese sentido, otro de los ejes de an\u00e1lisis fue la<\/span> transici\u00f3n del SEO (Search Engine Optimization) al GEO (Generative Engine Optimization).\u00a0<\/b><\/p>\n

      Este cambio en el comportamiento obliga a las marcas a redefinir su estrategia de visibilidad. \u201cYa no se trata solo de aparecer en los primeros resultados de b\u00fasqueda, sino de estar presentes en la respuesta que genera el motor de IA. Eso exige un nuevo enfoque en la optimizaci\u00f3n de contenidos\u201d, subray\u00f3 Diego Cenzano.<\/span><\/b><\/p>\n

        \n
      • Presi\u00f3n en la conversi\u00f3n y en la rentabilidad<\/b><\/li>\n<\/ul>\n

        Adem\u00e1s, se analizaron m\u00e9tricas de conversi\u00f3n en retail. Seg\u00fan Adobe Analytics, con datos del mercado norteamericano, el tr\u00e1fico impulsado por la IA increment\u00f3 un 12% el n\u00famero de p\u00e1ginas vistas por visita de julio de 2024 a febrero de 2025, pero presenta retos en la tasa de conversi\u00f3n. Por ejemplo, en Retail, <\/span>la tasa ha pasado del 43% en julio de 2024 al 9% en febrero de 2025<\/b>. En ese sentido, el GEO \u201cexige herramientas espec\u00edficas para monitorizar la posici\u00f3n en consultas generadas por IA. Algunas pr\u00e1cticas del SEO cl\u00e1sico siguen siendo \u00fatiles, pero tenemos que complementarlas con nuestras estrategias\u201d-<\/span><\/b><\/p>\n

          \n
        • Marketing personalizado con IA\u00a0<\/b><\/li>\n<\/ul>\n

          JAKALA present\u00f3 <\/span>Amelia<\/b>, su propuesta tecnol\u00f3gica para las marcas para generar contenido personalizado. \u201cVemos que hay herramientas gratuitas, pero en el entorno corporativo, deben ver que esas herramientas se integran bien y se adecuen bien al proceso\u201d, expuso el managing director<\/em> en JAKALA.<\/span><\/p>\n

          Sin embargo, la adopci\u00f3n de la inteligencia artificial en las organizaciones presenta<\/span> barreras y dificultades<\/b>. En el encuentro, Diego Cenzano comparti\u00f3 los cuatro retos:\u00a0<\/span><\/p>\n

            \n
          • Silos de datos y departamentos, que impiden alimentar de forma correcta a los modelos.\u00a0<\/span><\/li>\n
          • Falta de casos de negocio claros que justifiquen la inversi\u00f3n y permitan calcular retornos tangibles.<\/span><\/li>\n
          • P\u00e9rdida de control y dependencia tecnol\u00f3gica, con el consiguiente temor a dejar en manos de la IA decisiones cr\u00edticas.<\/span><\/li>\n
          • Miedo al cambio y necesidad de adquirir nuevas competencias.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

            Casos pr\u00e1cticos y nuevas formas de interacci\u00f3n<\/b><\/h2>\n
            \"\"
            Uju\u00e9 Agudo, investigadora de JAKALA.<\/figcaption><\/figure>\n

            Durante el desayuno, <\/span>Uju\u00e9 Agudo<\/b> habl\u00f3 de c\u00f3mo est\u00e1 afectando la IA en la experiencia digital con las marcas, provocado por el cambio de comportamiento del propio usuario. \u201cEl usuario est\u00e1 cambiando su forma de interactuar con Internet en general y de interactuar con nuestros activos digitales, porque hasta ahora si quer\u00edan utilizar una herramienta para hacer el dise\u00f1o de un coche ten\u00eda que usar comandos (elegir pinceles, hacer el dise\u00f1o, cambiar el color y todo era clics, etc.), pero ahora cambia todo. <\/span>Todo se basa en la intenci\u00f3n: quiero que me dise\u00f1es un coche. Ya no necesitamos botones. Todo es lenguaje. Esto s\u00ed es realmente un cambio<\/b>\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n

            En ese sentido, Agudo habl\u00f3 de la importancia de explotar estas nuevas interfaces. El error es que \u201c<\/span>estamos poniendo el foco en la IA a nivel tecnol\u00f3gico y nos estamos preocupando muy poco por el usuario final y en c\u00f3mo se est\u00e1 enfrentando a la nueva IA<\/b>\u201d. Y a\u00f1adi\u00f3 que los usuarios no saben expresar lo que quieren. \u201cLa poca interfaz que se est\u00e1 dise\u00f1ando para este nuevo paradigma basado en intenciones no est\u00e1 entendiendo esas dificultades que tienen los usuarios para expresar sus intenciones\u201d.\u00a0 Del 100% de la b\u00fasqueda del usuario en IA, un 30% de ese total le genera frustraci\u00f3n porque piensa que no lo est\u00e1 haciendo correctamente.<\/span><\/p>\n

            Para abordar este problema, JAKALA present\u00f3 <\/span>un prototipo h\u00edbrido que combina comandos e intenciones<\/b> y ofrece respuestas sugeridas que gu\u00edan la interacci\u00f3n. As\u00ed, una consulta sobre un viaje a Lisboa podr\u00eda completarse con opciones como \u201cviaje con amigos\u201d, \u201cviaje en familia\u201d o \u201cviaje solo\u201d, facilitando la b\u00fasqueda y reduciendo la frustraci\u00f3n. \u201cEl reto est\u00e1 en dise\u00f1ar experiencias h\u00edbridas, que combinen lo conversacional con elementos tradicionales de navegaci\u00f3n\u201d, concluy\u00f3 Agudo.<\/span><\/p>\n

            Salto del rat\u00f3n a la pantalla t\u00e1ctil\u00a0<\/b><\/h2>\n
            \"\"
            Carlos G. Liberal, investigador de JAKALA.<\/figcaption><\/figure>\n

            En la \u00faltima parte del desayuno, <\/span>Carlos G. Liberal <\/b>subray\u00f3 que la llegada de la inteligencia artificial generativa supone \u201cel primer cambio realmente relevante en d\u00e9cadas en la forma de interactuar con la tecnolog\u00eda\u201d, comparable al salto del rat\u00f3n a la pantalla t\u00e1ctil. Para el investigador, <\/span>el gran hito es que por primera vez podemos hablar con las m\u00e1quinas. <\/b>Frente a otras \u201cmicrorrevoluciones\u201d como el blockchain<\/em> o la realidad virtual, Liberal insisti\u00f3 en que ahora s\u00ed existe un cambio de paradigma: lo que la IA responda \u2014o deje de responder\u2014 depender\u00e1 en gran medida de quienes construyen esa tecnolog\u00eda y de c\u00f3mo se dise\u00f1en las experiencias digitales.<\/span><\/p>\n

            A partir de ejemplos en el sector tur\u00edstico, Liberal ilustr\u00f3 c\u00f3mo las intenciones del usuario rara vez son totalmente claras o deterministas. La ambig\u00fcedad, lejos de ser un problema, constituye una fuente de informaci\u00f3n valiosa para el dise\u00f1o de interfaces. \u201cCuando alguien escribe \u2018queremos pasar las Navidades fuera, pero dudamos entre Par\u00eds o Lisboa\u2019, ah\u00ed hay una intenci\u00f3n clara \u2014viajar en Navidad\u2014, pero faltan datos esenciales como n\u00famero de personas o tipo de alojamiento\u201d, explic\u00f3. En su opini\u00f3n, <\/span>el reto consiste en crear sistemas capaces de identificar entidades relevantes<\/b> (fechas, destinos, restricciones como viajar con mascota, etc.) y de tratarlas como parte de un proceso adaptativo. \u201cLa ambig\u00fcedad es parte de la intenci\u00f3n del usuario; sacarla de la ecuaci\u00f3n es perder contenido\u201d, se\u00f1al\u00f3.<\/span><\/p>\n

            \"\"<\/p>\n

            Nuevos KPIs en entornos generativos<\/b><\/h3>\n

            El cierre del encuentro finaliz\u00f3 con preguntas del p\u00fablico y se habl\u00f3 de la necesidad de definir nuevos KPIs. Las m\u00e9tricas tradicionales, centradas en clics, impresiones o tiempo de permanencia, resultan insuficientes en un entorno digital donde la interacci\u00f3n puede ocurrir directamente con un agente conversacional o un motor generativo. \u00abAhora hay que establecer c\u00f3mo mediremos a partir de la informaci\u00f3n que recopilamos. Los KPIs cl\u00e1sicos no nos sirven, y tendremos que establecer nuevos KPIs\u00bb, se\u00f1alaron.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            El desayuno profesional organizado por JAKALA e IPMARK en Madrid puso de relieve el impacto de la IA en el marketing y la necesidad de avanzar hacia modelos h\u00edbridos que combinen interfaces conversacionales y elementos tradicionales de navegaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":227668,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5895],"tags":[6558,2077,2226,76,50],"class_list":["post-227625","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-digital","tag-datos","tag-inteligencia-artificial","tag-marcas","tag-marketing-digital","tag-tecnologia"],"acf":[],"yoast_head":"\nDel SEO al GEO: la IA inaugura un nuevo paradigma en la experiencia digital del cliente<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"El desayuno profesional organizado por JAKALA e IPMARK en Madrid puso de 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