{"id":226489,"date":"2025-09-18T16:29:37","date_gmt":"2025-09-18T14:29:37","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=226489"},"modified":"2025-09-18T16:38:44","modified_gmt":"2025-09-18T14:38:44","slug":"en-familia-la-apuesta-relacional-de-kiabi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=226489","title":{"rendered":"As\u00ed es \u2018En Familia\u2019, la apuesta relacional de Kiabi"},"content":{"rendered":"

En un mercado saturado de programas de fidelizaci\u00f3n que apenas emocionan, Kiabi rompe las reglas y lanza \u201cEn Familia\u201d, una propuesta que va mucho m\u00e1s all\u00e1 del cl\u00e1sico sistema de puntos. Es una declaraci\u00f3n de amor a las familias, una apuesta decidida por el marketing relacional que pone a las personas (s\u00ed, con nombres, historias y sonrisas) en el centro de su estrategia.<\/b><\/p>\n

\u00bfEl objetivo? Fidelizar a trav\u00e9s de la experiencia. Conectar, emocionar, sumar. Crear comunidad, impulsar la pertenencia y construir relaciones duraderas en un entorno donde el consumidor busca algo m\u00e1s que una buena oferta: busca marcas con las que identificarse.<\/span><\/p>\n

La fidelizaci\u00f3n ya no va de tarjetas. Va de v\u00ednculos<\/b><\/h3>\n

Kiabi ha entendido que fidelizar en 2025 no significa solo incentivar la compra. Significa generar confianza, empat\u00eda y prop\u00f3sito compartido. Por eso, su nuevo programa de fidelidad \u201cEn Familia<\/a>\u201d<\/strong> no se limita a recompensar el consumo, sino que invita a crear v\u00ednculos reales. Familias reales, s\u00ed. Pero tambi\u00e9n familias elegidas, grupos de amigos, compa\u00f1eros de piso o tribus de crianza compartida. La clave est\u00e1 en compartir.<\/span><\/p>\n

Este modelo convierte cada acci\u00f3n \u2014comprar, compartir, invitar, opinar, incluso reciclar\u2014 en una oportunidad de conexi\u00f3n. Cada gesto suma, cada interacci\u00f3n cuenta. A trav\u00e9s de cuatro niveles de fidelidad (S\u00faper, Top, Fant\u00e1stico y Excepcional)<\/strong>, el programa ofrece recompensas experienciales adaptadas a cada estilo de vida: actividades culturales, planes en familia, ventajas en restauraci\u00f3n, cursos online, eventos deportivos, descuentos directos y mucho m\u00e1s.<\/span><\/p>\n

El resultado: un ecosistema relacional que motiva la participaci\u00f3n, refuerza la afinidad con la marca y genera una relaci\u00f3n continua, m\u00e1s all\u00e1 de la compra puntual. Todo est\u00e1 dise\u00f1ado para que cada miembro del grupo, desde los m\u00e1s peque\u00f1os hasta los abuelos, encuentre algo que le motive, le divierta y le acerque a la marca.<\/span><\/p>\n

M\u00e1s que puntos: experiencias compartidas que fidelizan de verdad<\/b><\/h3>\n

En lugar de limitarse a ofrecer ventajas individuales, \u201cEn Familia\u201d promueve la colaboraci\u00f3n entre usuarios<\/strong>. Los puntos se acumulan en grupo y se gestionan de manera flexible desde la cuenta digital, lo que refuerza el sentimiento de pertenencia y fomenta un uso colectivo e inteligente de las recompensas.<\/span><\/p>\n

Esto supone un cambio de paradigma: la fidelizaci\u00f3n ya no es una relaci\u00f3n 1:1 entre cliente y marca, sino una din\u00e1mica de grupo, una conversaci\u00f3n entre pares que la marca facilita, potencia y celebra. Las recompensas dejan de ser transaccionales para convertirse en vivenciales. Se gana, se comparte, se vive.<\/span><\/p>\n

Data + emoci\u00f3n: el c\u00f3ctel perfecto para una estrategia ganadora<\/b><\/h3>\n

\u201cEn Familia\u201d no es solo un programa de fidelizaci\u00f3n. Es una plataforma de insights<\/em> vivos, un punto de contacto digital que permite a Kiabi conocer mejor a sus clientes, entender sus h\u00e1bitos, detectar momentos clave y anticiparse a sus necesidades. Desde un cumplea\u00f1os hasta una rese\u00f1a, cada gesto activa una palanca de engagement<\/em> inteligente.<\/span><\/p>\n

Esto permite dise\u00f1ar una experiencia altamente personalizada<\/strong>, donde cada cliente siente que el programa se adapta a su vida, no al rev\u00e9s. Adem\u00e1s, la dimensi\u00f3n colaborativa ofrece una capa extra de riqueza de datos, revelando din\u00e1micas familiares, afinidades compartidas y preferencias grupales.<\/span><\/p>\n

Del CRM al H2H (<\/b>human to human<\/i><\/b>)<\/b><\/h3>\n

\u201cEn Familia\u201d es tambi\u00e9n la cristalizaci\u00f3n de un enfoque m\u00e1s amplio: el paso del CRM al H2H, del marketing basado en la gesti\u00f3n de datos al marketing que pone el foco en las personas<\/strong>. Es la convicci\u00f3n de que fidelizar no es automatizar, sino humanizar.\u00a0<\/span><\/p>\n

Este enfoque redefine por completo el concepto de fidelizaci\u00f3n: no se trata de premiar la compra, sino de entender el contexto emocional del cliente, sus prioridades y su estilo de vida. Y de estar ah\u00ed, presentes, en los momentos que importan.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Una app que lo integra todo (y que entiende al usuario de 2025)<\/b><\/h3>\n

La nueva app de Kiabi, lanzada en marzo de 2025, es mucho m\u00e1s que un canal digital. Es una extensi\u00f3n emocional de la tienda, una herramienta que permite al cliente conectar con la marca desde cualquier lugar<\/strong>, escanear productos, consultar beneficios, gestionar su grupo familiar, canjear recompensas o seguir la actividad de su tienda favorita.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, elimina la necesidad de tarjeta f\u00edsica y ofrece una navegaci\u00f3n intuitiva que facilita la participaci\u00f3n de todos los perfiles familiares, incluso de quienes no son nativos digitales. La omnicanalidad se convierte aqu\u00ed en experiencia continua, viva y fluida.<\/span><\/p>\n

Esta app tambi\u00e9n incorpora elementos de gamificaci\u00f3n y personalizaci\u00f3n<\/strong> que aumentan la motivaci\u00f3n y hacen que la fidelizaci\u00f3n sea no solo \u00fatil, sino entretenida. Todo est\u00e1 pensado para convertir cada visita \u2014f\u00edsica o digital\u2014 en una oportunidad de engagement y descubrimiento.<\/span><\/p>\n

Fidelizaci\u00f3n 3.0: colaborativa, emocional, medible<\/strong><\/h3>\n

Con \u201cEn Familia\u201d, Kiabi redefine las reglas del juego. Propone una fidelizaci\u00f3n que es colaborativa, emocional, sostenible y medible. No se trata de ofrecer un descuento m\u00e1s. Se trata de estar presente en la vida cotidiana del cliente, acompa\u00f1arlo, facilitarle el d\u00eda a d\u00eda y darle motivos reales para volver.<\/span><\/p>\n

La familia, entendida como grupo humano de referencia \u2014sea cual sea su forma\u2014 se convierte en el mejor insight<\/em> posible. Kiabi lo entiende, lo respeta y lo celebra. Y por eso, este programa funciona: porque no fideliza con condiciones, sino con convicci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

\"\"
Mirko Peloso, head of marketing & digital<\/em> de Kiabi Iberia.<\/figcaption><\/figure>\n

\u201cEn \u2018Familia\u2019 no es un simple programa de fidelizaci\u00f3n: es la expresi\u00f3n de nuestra ambici\u00f3n como marca. Queremos construir relaciones aut\u00e9nticas, duraderas y sostenibles con nuestros clientes, acompa\u00f1arlos en su vida real, en sus momentos compartidos, en lo que de verdad importa. Apostamos por un modelo donde la omnicanalidad, la digitalizaci\u00f3n y el prop\u00f3sito se unen para hacer accesible un estilo de vida m\u00e1s cercano, humano y sostenible. Porque para Kiabi, fidelizar no es convencer: es pertenecer\u201d, explica Mirko Peloso, <\/span>head of marketing & digital<\/span><\/em> de Kiabi Iberia.<\/span><\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cuando fidelizar significa compartir.<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":226492,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[38],"tags":[2226,2227,2341,6142],"class_list":["post-226489","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marcas","tag-marcas","tag-marketing","tag-publicidad","tag-retail"],"acf":[],"yoast_head":"\nAs\u00ed es \u2018En Familia\u2019, la apuesta relacional de Kiabi<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Kiabi rompe las reglas y lanza \u201cEn Familia\u201d, una propuesta que va mucho m\u00e1s all\u00e1 del cl\u00e1sico sistema de puntos.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ipmark.com\/?p=226489\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" 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