{"id":226409,"date":"2025-09-18T11:24:31","date_gmt":"2025-09-18T09:24:31","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=226409"},"modified":"2025-09-18T18:32:22","modified_gmt":"2025-09-18T16:32:22","slug":"contact-centers-preocupados-por-nueva-medida-de-gobierno-y-junts","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=226409","title":{"rendered":"Los \u2018contact centers\u2019, preocupados por la nueva medida del Gobierno y Junts"},"content":{"rendered":"<p><strong>El acuerdo alcanzado entre el Gobierno y Junts sobre la obligaci\u00f3n de que los equipos de atenci\u00f3n al cliente de cualquier empresa que opera a nivel nacional atienda en catal\u00e1n a los residentes de Catalu\u00f1a en el marco de la Ley de atenci\u00f3n a la clientela, la Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Expertos en Relaci\u00f3n con Clientes (AEERC) ha mostrado su preocupaci\u00f3n por los costes que esta medida supondr\u00eda para las compa\u00f1\u00edas nacionales.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seg\u00fan ha informado su presidente, <strong>Jos\u00e9 Francisco Rodr\u00edguez<\/strong>, a trav\u00e9s de un comunicado, esta obligaci\u00f3n \u201cva en contra de la necesaria reducci\u00f3n de burocracia que venimos defendiendo en Espa\u00f1a y en el \u00e1mbito de la UE\u201d, a tenor de que, a juicio de AEERC, dicha medida <strong>generar\u00e1 un aumento de la carga burocr\u00e1tica y de los costes operativos y de adaptaci\u00f3n para las empresas.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Supondr\u00eda adem\u00e1s una<strong> \u201cp\u00e9rdida de competitividad\u201d no solo a nivel nacional, tambi\u00e9n internacional<\/strong>, y observan que la medida solo obedece a criterios electorales y de oportunidad pol\u00edtica.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seg\u00fan c\u00e1lculos de AEERC, la normativa <strong>afectar\u00eda a empresas de m\u00e1s de 250 trabajadores o que facturen m\u00e1s de 50 millones de euros al a\u00f1o<\/strong> de sectores como Energ\u00eda, Telecomunicaciones, Transporte, Servicios postales, Entretenimiento, Banca, Seguros y Servicio p\u00fablico.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La AEERC tambi\u00e9n ha expresado su<strong> \u201cinquietud\u201d por el impacto que esta medida tendr\u00eda sobre la eficiencia y la calidad del servicio<\/strong>,<strong> especialmente para aquellas empresas que no operan en territorios con lenguas cooficiales.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otras organizaciones empresariales comparten la preocupaci\u00f3n de la organizaci\u00f3n que re\u00fane a las empresas de contact center. Entre ellas, la Confederaci\u00f3n Empresarial Madrid-CEOE (CEIM), que recuerda que \u201cdebe respetarse el margen de autonom\u00eda de direcci\u00f3n para el empresario, caracter\u00edstica inherente a cualquier empresa privada, sino estar\u00edamos hablando de una empresa p\u00fablica\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La entidad expone que<strong> las empresas que mantienen relaciones comerciales con Catalu\u00f1a ya ofrecen la posibilidad de ser atendido en catal\u00e1n a los clientes que lo soliciten<\/strong>. Y aunque comprenden que la medida sea entendible desde una perspectiva nacionalista, el Ejecutivo que dirige Pedro S\u00e1nchez deber\u00eda \u201cvelar por el inter\u00e9s general\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cObedece solamente a un acuerdo pol\u00edtico ajeno al inter\u00e9s general, que implica contentar a los nacionalistas y seguir en el poder\u201d, exponen.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Coinciden con la AEERC en el alza de costes que traer\u00eda consigo y en la reducci\u00f3n de la productividad. \u201cEs intolerable introducir obligaciones, burocracia, costes y disfunciones por razones meramente pol\u00edticas\u201d, concluyen. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>De salir adelante, la obligaci\u00f3n de contar con equipos que ofrezcan la atenci\u00f3n en catal\u00e1n en cualquier empresa nacional de m\u00e1s de 250 trabajadores supondr\u00eda un alza de costes y una reducci\u00f3n de la competitividad, exponen. <\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":226411,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[598],"class_list":["post-226409","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","tag-experiencia-de-cliente"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Los \u2018contact centers\u2019, preocupados por la nueva medida del Gobierno y Junts<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La obligaci\u00f3n de ofrecer atenci\u00f3n en catal\u00e1n en cualquier empresa nacional de m\u00e1s de 250 trabajadores supondr\u00eda un alza de costes, exponen\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link 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