{"id":226139,"date":"2025-09-15T17:26:30","date_gmt":"2025-09-15T15:26:30","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=226139"},"modified":"2025-09-15T17:26:51","modified_gmt":"2025-09-15T15:26:51","slug":"como-se-adapta-el-marketing-de-una-tienda-como-fnac-ante-el-cierre-temporal-de-sus-dos-tiendas-mas-iconicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=226139","title":{"rendered":"C\u00f3mo se adapta el marketing de una tienda como Fnac ante el cierre temporal de sus dos tiendas m\u00e1s ic\u00f3nicas"},"content":{"rendered":"

En Fnac, afrontamos una etapa de transici\u00f3n marcada por el cierre temporal de dos espacios profundamente simb\u00f3licos para nosotros: nuestras tiendas de Callao en Madrid y Triangle en Barcelona. Durante m\u00e1s de tres d\u00e9cadas, estos lugares han sido mucho m\u00e1s que puntos de venta; han sido centros culturales, espacios de encuentro, inspiraci\u00f3n y descubrimiento para miles de personas. Por eso, lejos de verlo como una pausa o un retroceso, entendemos este cierre como una transformaci\u00f3n necesaria, que va m\u00e1s all\u00e1 de lo f\u00edsico para renovar tambi\u00e9n nuestra manera de conectar y relacionarnos<\/strong> con quienes nos acompa\u00f1an desde hace a\u00f1os.<\/p>\n

Evolucionar sin perder la esencia<\/h3>\n

Este proceso nos invita a repensar c\u00f3mo conectar con nuestros clientes en un entorno que est\u00e1 en constante evoluci\u00f3n. La tecnolog\u00eda, los nuevos h\u00e1bitos de consumo y las expectativas cambiantes nos desaf\u00edan a adaptarnos sin perder nuestra identidad<\/strong>. Y ese es uno de los mayores retos para cualquier marca con historia: evolucionar sin perder su esencia.<\/p>\n

En este contexto, el marketing no es solo una herramienta para informar o promocionar productos. Su funci\u00f3n debe ser mucho m\u00e1s profunda, acompa\u00f1ando al cliente en este proceso de cambio, escuchando sus necesidades, conectando emocionalmente y construyendo puentes s\u00f3lidos entre el presente y el futuro. Se trata de generar confianza y empat\u00eda en cada mensaje, en cada acci\u00f3n, para que la transici\u00f3n sea percibida no como una p\u00e9rdida, sino como una oportunidad<\/strong> para ofrecer algo mejor.<\/p>\n

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Sara Vega, directora de marketing y comunicaci\u00f3n de Fnac Espa\u00f1a.<\/figcaption><\/figure>\n

Una apuesta segura: la omniexperiencia<\/h3>\n

Estos enfoques y desaf\u00edos no solo responden a nuestra forma de entender la relaci\u00f3n con el cliente, sino que est\u00e1n alineados con tendencias actuales. El reciente Anuario de Tendencias 2025 de la Asociaci\u00f3n DEC , subraya la necesidad de evolucionar hacia experiencias integradas y emocionalmente relevantes. El informe revela, por ejemplo, que, aunque el 85% de las empresas aseguran ofrecer experiencias personalizadas, solo el 60% de los clientes lo perciben as\u00ed. Esta brecha refleja la urgencia de construir relaciones coherentes y aut\u00e9nticas<\/strong>, poniendo al cliente siempre en el centro.<\/p>\n

Sabemos que la tienda f\u00edsica sigue siendo un espacio esencial para la experiencia del consumidor. Seg\u00fan el estudio The State of Shopping 2024<\/em> , el 92% de los europeos sigue prefiriendo comprar en tienda f\u00edsica. En Espa\u00f1a, el 61% de los consumidores lo hace para poder tocar y probar los productos antes de comprarlos. Estos datos confirman que el punto de venta aporta un valor experiencial insustituible.<\/p>\n

El 92% de los europeos sigue prefiriendo comprar en tienda f\u00edsica. En Espa\u00f1a, el 61% de los consumidores lo hace para poder tocar y probar los productos antes de comprarlos<\/p><\/blockquote>\n

Pero en un mundo hiperconectado, la experiencia del cliente ya no se limita a un solo punto de contacto aislado. Por eso, en Fnac apostamos por la omniexperiencia, un modelo que integra de manera fluida y coherente la relaci\u00f3n con el cliente a trav\u00e9s de todos los canales, f\u00edsicos y digitales<\/strong>. Desde la visita a la tienda y la firma de discos y libros, hasta los conciertos, buscamos que cada interacci\u00f3n aporte valor y fortalezca la conexi\u00f3n con la marca.<\/p>\n

Construyendo relaciones aut\u00e9nticas para el futuro<\/h3>\n

Durante estos meses de transici\u00f3n, en Fnac hemos redoblado esfuerzos para mantener el v\u00ednculo con nuestros clientes a trav\u00e9s de todos nuestros canales<\/strong>. Hemos reforzado nuestra presencia digital para ofrecer una experiencia fluida y accesible, hemos acompa\u00f1ado a nuestros clientes desde otras tiendas y hemos mantenido activa nuestra agenda cultural, traslad\u00e1ndola a nuevos formatos y ubicaciones. Porque sabemos que la fidelidad no se impone, sino que se construye con coherencia, empat\u00eda y cercan\u00eda.<\/p>\n

El futuro del retail no es una amenaza para las marcas que se atreven a evolucionar, sino una oportunidad para innovar, replantear el valor que ofrecemos y fortalecer relaciones aut\u00e9nticas y duraderas con nuestros clientes<\/p><\/blockquote>\n

El futuro del retail no es una amenaza para las marcas que se atreven a evolucionar, sino una oportunidad para innovar, replantear el valor que ofrecemos y fortalecer relaciones aut\u00e9nticas y duraderas con nuestros clientes. En Fnac creemos en la tienda f\u00edsica como espacio de experiencia, en la cultura como motor de conexi\u00f3n y en el poder de las personas \u2014tanto clientes como empleados\u2014 para construir el futuro de la marca.<\/p>\n

Nos mueve la convicci\u00f3n de que adaptarse no implica desaparecer, sino evolucionar para seguir siendo relevantes<\/strong>. Porque en un mundo que cambia r\u00e1pidamente, la capacidad de reinventarse con autenticidad y respeto a la historia es lo que permite a una marca perdurar y seguir acompa\u00f1ando a sus clientes en todas las etapas de la vida.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00abEn la vida de toda marca con historia, hay momentos que exigen detenerse, observar y evolucionar. No se trata de dejar atr\u00e1s lo que somos, sino de dar un paso hacia adelante para responder mejor a lo que nuestros clientes esperan hoy y, sobre todo, tambi\u00e9n ma\u00f1ana\u00bb. Un art\u00edculo de Sara Vega, directora de marketing y comunicaci\u00f3n de Fnac Espa\u00f1a, para IPMARK. <\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":226150,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[6142],"class_list":["post-226139","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","tag-retail"],"acf":[],"yoast_head":"\nC\u00f3mo se adapta el marketing de una tienda como Fnac ante el cierre temporal de sus dos tiendas m\u00e1s ic\u00f3nicas - IPMARK | Informaci\u00f3n de valor sobre marketing, publicidad, comunicaci\u00f3n y tendencias digitales<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Sara Vega, directora de marketing y comunicaci\u00f3n de Fnac Espa\u00f1a, explica c\u00f3mo se adapta el marketing de una tienda como Fnac ante el cierre temporal de sus dos tiendas m\u00e1s ic\u00f3nicas.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ipmark.com\/?p=226139\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"C\u00f3mo se adapta el marketing de una tienda como Fnac ante el cierre temporal de sus dos tiendas m\u00e1s ic\u00f3nicas - 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