{"id":220846,"date":"2025-05-29T13:37:40","date_gmt":"2025-05-29T11:37:40","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=220846"},"modified":"2025-05-29T16:02:52","modified_gmt":"2025-05-29T14:02:52","slug":"x-index-2025-la-era-de-las-personas-y-las-emociones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=220846","title":{"rendered":"X INDEX 2025. La era de las personas y las emociones"},"content":{"rendered":"

Havas CX, en colaboraci\u00f3n con Havas Media Network ,present\u00f3 este 29 de mayo las conclusiones de la cuarta edici\u00f3n X Index, un estudio que ha llegado a 206 marcas de 17 sectores para determinar que la experiencia de cliente es un activo de marca y que el 69% de los consumidores puede abandonar una marca tras una mala experiencia.<\/strong><\/p>\n

En l\u00ednea con no alimentar la bolsa de frustraci\u00f3n de los clientes, hecho que genera la fuga y la p\u00e9rdida de ingresos para las marcas, los anunciantes deben recordar que no se puede tratar a todos por igual y que hay un perfil cr\u00edtico m\u00e1s exigente que tiene m\u00e1s expectativas. Por ello y ante la complejidad de la experiencia de cliente, que a su vez, es cambiante, heterog\u00e9nea y ha ganado m\u00e1s peso incluso que el precio, X Index 2025 cuenta con 21 \u00edtems sobre c\u00f3mo se percibe dicha experiencia y dictamina que el 60% del peso lo ocupa el atributo que est\u00e1 vinculado a las emociones<\/strong>, que a su vez est\u00e1n asociadas a la sorpresa, la expectativa y los momentos agradables.<\/p>\n

Por encima de todos los \u00edtems del estudio, con un 37% est\u00e1 el que determina que la experiencia con la marca debe ser agradable e interesante<\/strong>, y muy por debajo, con un 13% se encuentra la eficiencia, es decir, esa marca que al consumidor no le hace perder tiempo. Por otra parte, X Index 2025 explic\u00f3 la importancia de la mirada transversal, lo que supone no quedarse con un sector, sino mirar lo que hacen otros sectores distintos.<\/p>\n

Tras ver que existe una fricci\u00f3n entre aquellos clientes que exigen mucho, pero reciben malas experiencias y que otros consumidores no exigen tanto, pero sus experiencias podr\u00edan ser mejorables porque las marcas no entregan demasiado, desde Havas CX tambi\u00e9n comentaron que existe la excelencia, es decir, aquellas marcas que entregan lo que el cliente les exige<\/strong> generando experiencias positivas reales y lo que se conoce como \u00abdelicia\u00bb, aquellas marcas que entregan m\u00e1s que lo que sus clientes les exigen. En este apartado Espa\u00f1a tiene un promedio de +18,39%, pero a\u00fan le queda un largo camino para llegar a ese +100% ideal.<\/strong><\/p>\n

L\u00edderes de la experiencia. Los casos de Paradores, ING y Kia<\/h2>\n

Dentro del ranking por sectores, la ropa deportiva lidera en experiencia con un 58,55%, seg\u00fan X Index 2025, aunque no llega al +100%.<\/strong> \u00d3pticas le sigue con un 57,24 y alojamiento se queda en un 56,44%. Dentro de este top destaca tecnolog\u00eda con un 47,60% y autom\u00f3viles con un 44,5%. No obstante, el verdadero objetivo es conseguir que la experiencia sea agradable e interesante. Para eso es necesario detectar los puntos de fricci\u00f3n, analizar, implementar acciones e interacciones y descubrir c\u00f3mo llegar emocionalmente.<\/p>\n

Despu\u00e9s de detectar los atributos y dictaminar que hay que dirigir mayor esfuerzo al perfil m\u00e1s exigente, ese hombre de 35 a 54 a\u00f1os, tres marcas que lideran en sus sectores la experiencia de cliente se sentaron en una mesa redonda para ahondar sobre sus casos de \u00e9xito y recopilaron conceptos como la escucha activa, la formaci\u00f3n, la hiperpersonalizaci\u00f3n, la IA, los datos y las emociones.<\/strong><\/p>\n

Con 25 a\u00f1os de historia, ING escucha y contrasta con el cliente cada lanzamiento. \u00abHay un departamento que se llama customer obssesion<\/em>.<\/strong> Estamos aplicando la IA para ayudarle a prevenir el fraude y les ayudamos tambi\u00e9n en educaci\u00f3n financiera\u00bb, reconoci\u00f3 Gloria Lasic<\/b>, head of contact center<\/em> de\u00a0ING<\/strong> Espa\u00f1a y Portugal.<\/p>\n

En el caso de Paradores, Laura Arias<\/strong>, directora de comercializaci\u00f3n & CX, explic\u00f3 que la compa\u00f1\u00eda lleva casi un siglo con la emoci\u00f3n en el centro comprometi\u00e9ndose a la mejora continua y a dar valor al feedback<\/em> con el cliente haci\u00e9ndole sentir parte de la experiencia. Por su parte, Carlos S\u00e1nchez, head of customer experience<\/em> & M.E.C.A de Kia Iberia, coment\u00f3 que la mayor complejidad de su sector es diferenciarse ante la competencia<\/strong> debido a que en Espa\u00f1a hay m\u00e1s de 70 marcas de automoci\u00f3n y el 90% de los talleres no son oficiales.<\/p>\n

Despu\u00e9s de poner en evidencia la variedad existente de opciones de coches y las m\u00faltiples posibilidades como alquilarlo en lugar de comprarlo, Gloria Lasic <\/strong>confes\u00f3 que el 94% de sus interacciones se producen en el m\u00f3vil y al ser un banco digital necesitan personalizarla al m\u00e1ximo<\/strong>, al punto de haber creado un Wrapped al estilo de Spotify en el que sus clientes conocen sus \u00faltimos movimientos financieros del a\u00f1o, a qui\u00e9nes mandaron m\u00e1s Bizums o si se quitaron un pr\u00e9stamo.<\/p>\n

Para ING ser humildes y escuchar a los clientes<\/strong> a trav\u00e9s de encuestas, chats o llamadas, as\u00ed como darles las gracias por su fidelidad es fundamental para una buena experiencia de cliente.<\/strong> Entre otras an\u00e9cdotas, tambi\u00e9n coment\u00f3 que recientemente intentaron robarles en una de sus oficinas situadas en M\u00e1laga y decidieron enviarles un ramo de tulipanes a los vecinos en compensaci\u00f3n por el ruido causado por las obras que tuvieron que hacer.<\/p>\n

De acuerdo con su compa\u00f1era de mesa redonda, Laura Arias valor\u00f3 la importancia de la escucha activa al decir que han cambiado almohadas y colchones gracias a este feedback con los clientes. \u00abEscuchar es fundamental para hacer bien el trabajo y tener mejores decisiones.<\/strong> No hay que basarse en sensaciones o en el \u00abyo creo\u00bb, sino en datos\u00bb, expres\u00f3 Carlos S\u00e1nchez<\/strong>, de Kia.<\/strong><\/p>\n

Formaci\u00f3n y sostenibilidad<\/strong><\/h3>\n

La necesidad por adaptarse r\u00e1pidamente a los cambios trae consigo la importancia de la formaci\u00f3n de los equipos. En este aspecto, Lasic destac\u00f3 que hay que \u201cayudar a los profesionales a abrazar a la IA y que no la vean como una amenaza\u201d.<\/strong> Adem\u00e1s, ING cuenta con un Plan de Desarrollo Individual para que cada empleado marque hacia d\u00f3nde quiere dirigirse.<\/p>\n

En el caso de Paradores, la compa\u00f1\u00eda forma en temas de servicio, restauraci\u00f3n y tiene como objetivo realizar una transformaci\u00f3n que marcar\u00e1 el futuro<\/strong> hacia los clientes digitales con el fin de ampliar su espectro de cliente, ya que su media reside actualmente en los perfiles de 55 a\u00f1os. \u201cNo hay experiencia de cliente sin experiencia de empleado\u201d, confirm\u00f3 Laura Arias.<\/strong> Conforme con sus palabras, Carlos S\u00e1nchez, de Kia<\/strong>, se sincer\u00f3 al decir que en su sector \u201chay mucha formaci\u00f3n, pero tambi\u00e9n mucha rotaci\u00f3n\u201d.<\/strong><\/p>\n

Llegados al punto de la sostenibilidad, Laura Arias habl\u00f3 sobre \u2018Naturaleza para los sentidos<\/strong>\u2019, una apuesta por el turismo responsable que pone en valor los talleres de oficios tradicionales, la cultura y la naturaleza. En el caso de ING al ser un banco digital, han apostado por programas de educaci\u00f3n a ni\u00f1os para que no dejen los estudios y programas de voluntariado para ense\u00f1ar c\u00f3mo se hace un presupuesto financiero.<\/p>\n

\u201c En KIA tenemos nuestro Amazon de coches\u201d<\/strong>, afirm\u00f3 Carlos S\u00e1nchez<\/strong>, qui\u00e9n especific\u00f3 que escucharon a esos clientes que quer\u00edan saber el proceso log\u00edstico tras la compra de su coche y con la aplicaci\u00f3n les permite saber si ha salido de la f\u00e1brica, si est\u00e1 en el concesionario. Hilando con este punto no pas\u00f3 desapercibido el cuidado de los detalles y c\u00f3mo tratar bien a un cliente le genera una experiencia agradable e interesante de la que part\u00eda X Index 2025.<\/p>\n

El encuentro en las oficinas de Havas Village de Madrid culmin\u00f3 con una mirada hacia el futuro en la que ING quiere mantener su posici\u00f3n de liderazgo en la experiencia de cliente<\/strong> en Espa\u00f1a dentro de su sector y establecer esa relaci\u00f3n a largo plazo con sus clientes, Kia considera que cuando los datos est\u00e9n alineados con la IA<\/strong>, el cliente podr\u00e1 saber hasta cu\u00e1ndo cambiar las ruedas de su coche y sus niveles de conducci\u00f3n. Mientras tanto, Paradores tiene una misi\u00f3n: modernizar la experiencia<\/strong> sin perder su esencia para no dejar atr\u00e1s a ninguno de sus consumidores.<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El bar\u00f3metro de Havas CX recoge que el 69% de los consumidores puede abandonar una marca tras una mala experiencia.<\/p>\n","protected":false},"author":10966,"featured_media":220876,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[56],"tags":[598,2226,50],"class_list":["post-220846","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-agencias","tag-experiencia-de-cliente","tag-marcas","tag-tecnologia"],"acf":[],"yoast_head":"\nX INDEX 2025. La era de las personas y las emociones<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"El bar\u00f3metro de Havas CX recoge que el 69% de los consumidores puede abandonar una marca tras una mala experiencia.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ipmark.com\/?p=220846\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"X INDEX 2025. La era de las personas y las emociones\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"El bar\u00f3metro de Havas CX recoge que el 69% de los consumidores puede abandonar una marca tras una mala experiencia.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/ipmark.com\/?p=220846\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"IPMARK | Informaci\u00f3n de valor sobre marketing, publicidad, comunicaci\u00f3n y tendencias digitales\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-05-29T11:37:40+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-05-29T14:02:52+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/mesa-Havas.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1140\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"635\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Patricia Fern\u00e1ndez\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Patricia Fern\u00e1ndez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/?p=220846#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/?p=220846\"},\"author\":{\"name\":\"Patricia Fern\u00e1ndez\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ec8788ab6d1c2cb2791461de5417a21f\"},\"headline\":\"X INDEX 2025. La era de las personas y las emociones\",\"datePublished\":\"2025-05-29T11:37:40+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-29T14:02:52+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/?p=220846\"},\"wordCount\":1354,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/?p=220846#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/mesa-Havas.jpg\",\"keywords\":[\"experiencia de cliente\",\"marcas\",\"tecnolog\u00eda\"],\"articleSection\":[\"Agencias\"],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/?p=220846\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/?p=220846\",\"name\":\"X INDEX 2025. La era de las personas y las emociones\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/?p=220846#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/?p=220846#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/mesa-Havas.jpg\",\"datePublished\":\"2025-05-29T11:37:40+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-29T14:02:52+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ec8788ab6d1c2cb2791461de5417a21f\"},\"description\":\"El bar\u00f3metro de Havas CX recoge que el 69% de los consumidores puede abandonar una marca tras una mala experiencia.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/?p=220846#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/?p=220846\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/?p=220846#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/mesa-Havas.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/mesa-Havas.jpg\",\"width\":1140,\"height\":635,\"caption\":\"Mesa redonda formada por Paradores, Kia e ING, tres marcas que han sido exitosas en la experiencia de cliente.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/?p=220846#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"X INDEX 2025. La era de las personas y las emociones\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/\",\"name\":\"IPMARK | Informaci\u00f3n de valor sobre marketing, publicidad, comunicaci\u00f3n y tendencias digitales\",\"description\":\"Creaci\u00f3n de contenidos y eventos relevantes en torno a las marcas, las agencias, servicios de marketing y medios, \u00fatiles para la toma de decisiones en el d\u00eda a d\u00eda de los profesionales del marketing\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ec8788ab6d1c2cb2791461de5417a21f\",\"name\":\"Patricia Fern\u00e1ndez\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/3b77284403c65a1efabda3a8d22258cf283668547fee0ec82ae2a2a18b8ffded?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/3b77284403c65a1efabda3a8d22258cf283668547fee0ec82ae2a2a18b8ffded?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/3b77284403c65a1efabda3a8d22258cf283668547fee0ec82ae2a2a18b8ffded?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Patricia Fern\u00e1ndez\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/?author=10966\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"X INDEX 2025. La era de las personas y las emociones","description":"El bar\u00f3metro de Havas CX recoge que el 69% de los consumidores puede abandonar una marca tras una mala experiencia.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/ipmark.com\/?p=220846","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"X INDEX 2025. La era de las personas y las emociones","og_description":"El bar\u00f3metro de Havas CX recoge que el 69% de los consumidores puede abandonar una marca tras una mala experiencia.","og_url":"https:\/\/ipmark.com\/?p=220846","og_site_name":"IPMARK | Informaci\u00f3n de valor sobre marketing, publicidad, comunicaci\u00f3n y tendencias digitales","article_published_time":"2025-05-29T11:37:40+00:00","article_modified_time":"2025-05-29T14:02:52+00:00","og_image":[{"width":1140,"height":635,"url":"https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/mesa-Havas.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Patricia Fern\u00e1ndez","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Patricia Fern\u00e1ndez","Tiempo de lectura":"7 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/ipmark.com\/?p=220846#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/ipmark.com\/?p=220846"},"author":{"name":"Patricia Fern\u00e1ndez","@id":"https:\/\/ipmark.com\/#\/schema\/person\/ec8788ab6d1c2cb2791461de5417a21f"},"headline":"X INDEX 2025. La era de las personas y las emociones","datePublished":"2025-05-29T11:37:40+00:00","dateModified":"2025-05-29T14:02:52+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/ipmark.com\/?p=220846"},"wordCount":1354,"image":{"@id":"https:\/\/ipmark.com\/?p=220846#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/mesa-Havas.jpg","keywords":["experiencia de cliente","marcas","tecnolog\u00eda"],"articleSection":["Agencias"],"inLanguage":"es"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/ipmark.com\/?p=220846","url":"https:\/\/ipmark.com\/?p=220846","name":"X INDEX 2025. La era de las personas y las emociones","isPartOf":{"@id":"https:\/\/ipmark.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/ipmark.com\/?p=220846#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/ipmark.com\/?p=220846#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/mesa-Havas.jpg","datePublished":"2025-05-29T11:37:40+00:00","dateModified":"2025-05-29T14:02:52+00:00","author":{"@id":"https:\/\/ipmark.com\/#\/schema\/person\/ec8788ab6d1c2cb2791461de5417a21f"},"description":"El bar\u00f3metro de Havas CX recoge que el 69% de los consumidores puede abandonar una marca tras una mala experiencia.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/ipmark.com\/?p=220846#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/ipmark.com\/?p=220846"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/ipmark.com\/?p=220846#primaryimage","url":"https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/mesa-Havas.jpg","contentUrl":"https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/mesa-Havas.jpg","width":1140,"height":635,"caption":"Mesa redonda formada por Paradores, Kia e ING, tres marcas que han sido exitosas en la experiencia de cliente."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/ipmark.com\/?p=220846#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/ipmark.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"X INDEX 2025. La era de las personas y las emociones"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/ipmark.com\/#website","url":"https:\/\/ipmark.com\/","name":"IPMARK | Informaci\u00f3n de valor sobre marketing, publicidad, comunicaci\u00f3n y tendencias digitales","description":"Creaci\u00f3n de contenidos y eventos relevantes en torno a las marcas, las agencias, servicios de marketing y medios, \u00fatiles para la toma de decisiones en el d\u00eda a d\u00eda de los profesionales del marketing","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/ipmark.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/ipmark.com\/#\/schema\/person\/ec8788ab6d1c2cb2791461de5417a21f","name":"Patricia Fern\u00e1ndez","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/3b77284403c65a1efabda3a8d22258cf283668547fee0ec82ae2a2a18b8ffded?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/3b77284403c65a1efabda3a8d22258cf283668547fee0ec82ae2a2a18b8ffded?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/3b77284403c65a1efabda3a8d22258cf283668547fee0ec82ae2a2a18b8ffded?s=96&d=mm&r=g","caption":"Patricia Fern\u00e1ndez"},"url":"https:\/\/ipmark.com\/?author=10966"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ipmark.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/220846","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ipmark.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ipmark.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ipmark.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/10966"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ipmark.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=220846"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/ipmark.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/220846\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":220915,"href":"https:\/\/ipmark.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/220846\/revisions\/220915"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ipmark.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/220876"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ipmark.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=220846"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ipmark.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=220846"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ipmark.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=220846"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}