{"id":217314,"date":"2025-03-28T09:22:50","date_gmt":"2025-03-28T08:22:50","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=217314"},"modified":"2025-03-28T11:53:21","modified_gmt":"2025-03-28T10:53:21","slug":"retail-forum-2025-poder-ia-datos-customer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=217314","title":{"rendered":"Retail Forum 2025. El poder de la IA, los datos y el ‘customer journey’"},"content":{"rendered":"

Con m\u00e1s de 10.000 metros cuadrados y m\u00e1s de 70 stands de partners tecnol\u00f3gicos<\/strong>, la d\u00e9cimo tercera edici\u00f3n del Retail Forum, <\/strong>que cont\u00f3 con m\u00e1s de 1.500 asistentes, se dividi\u00f3 en cuatro salas simult\u00e1neas en las que se tuvo como novedad la sesi\u00f3n ‘Retail l\u00edderes’<\/strong>. Arranc\u00f3 el evento con el caso de \u00e9xito de Iberdrola<\/strong>, una empresa con 13.000 millones de euros en facturaci\u00f3n<\/strong> que entr\u00f3 en el terreno de juego de los pagos digitales en 2011 y que en la \u00e9poca de la pandemia logr\u00f3 que el 99% de sus cobros fuesen online.<\/p>\n

M\u00e9todos de pago en el Retail<\/h2>\n

Cecilia Ruiz<\/strong>, responsable de cobros y pagos de Iberdrola<\/strong>, habl\u00f3 sobre la experiencia de cliente en el universo de los chatbots<\/strong> al recordar c\u00f3mo el buen funcionamiento de su prueba piloto les otorg\u00f3 un feedback positivo del 97% de sus clientes. En este \u00e1mbito, cuando al cliente se le ofrece opciones de pago, este se siente comprometido y con menos probabilidades de impago, consiguiendo, a su vez, reducir la llamada de los calls centers un 25%.<\/p>\n

Junto a Iberdrola<\/strong>, destac\u00f3 BBVA<\/strong>, un banco que fue uno de los primeros en introducir Bizum hace cuatro a\u00f1os, una modalidad de pago m\u00e1s barata para las empresas y una opci\u00f3n v\u00e1lida para los clientes que tiene que apostar por nuevas funcionalidades como la posibilidad de cobro por suscripciones. Tambi\u00e9n se destac\u00f3 la opci\u00f3n del click to pay<\/em> que permite al consumidor potencial realizar sus compras de manera din\u00e1mica<\/strong> sin tener que introducir de forma constante los datos de su tarjeta bancaria.<\/p>\n

Marketing de afiliaci\u00f3n de Fnac y caso de \u00e9xito de Leroy Merlin en redes sociales<\/h2>\n

En dicha ponencia tampoco pasaron desapercibidos los pagos de transferencias inmediatas o la opci\u00f3n de las compa\u00f1\u00edas a poder enviar avisos a la banca online para que los clientes vean si pagar el recibo, hacerlo m\u00e1s tarde o realizarlo desde otra cuenta. Acabada la intervenci\u00f3n de Iberdrola y BBVA<\/strong>, Sara Gonz\u00e1lez<\/strong>, digital traffic acquisition manager<\/em> de Fnac<\/strong>, ahond\u00f3 sobre el marketing de afiliaci\u00f3n focaliz\u00e1ndose en los datos que muestran c\u00f3mo la inversi\u00f3n en esta \u00e1rea ha crecido un 10% respecto a 2023, pero que no ha experimentado un incremento tan notorio como los a\u00f1os anteriores.<\/p>\n

Seg\u00fan Gonz\u00e1lez este hecho se debe a que 2024 no estuvo marcado por el incremento de las marcas chinas en el canal de afiliaci\u00f3n como s\u00ed ocurri\u00f3 entre 2021 y 2023, ni a la integraci\u00f3n de los CSS de 2019, canales estrella que ahora ya est\u00e1n estabilizados. Adem\u00e1s, tampoco hab\u00eda tantas dificultades con las pol\u00edticas de Google en a\u00f1os previos al 2023. Para un retailer como Fnac, el canal de afiliaci\u00f3n es el m\u00e1s rentable. <\/strong><\/p>\n

\u00abSe puede trabajar estrategia full funnel<\/em>, no s\u00f3lo performance,\u00a0 <\/em>y todo se puede trabajar a trav\u00e9s de la afiliaci\u00f3n\u00bb<\/strong>, record\u00f3 Sara Gonz\u00e1lez<\/strong> sin olvidarse de los afiliados nicho, ni de c\u00f3mo trabajando la parte relacional, explotando el dato para detectar oportunidades, innovando como mantra y diversificando las fuentes de tr\u00e1fico, se pueden alcanzar buenos resultados.<\/p>\n

A Fnac le sigui\u00f3 el caso de \u00e9xito de Leroy Merlin<\/strong>, una empresa con m\u00e1s de 15 millones de seguidores en redes sociales<\/strong>, quienes se unen como una extensi\u00f3n del equipo y consiguen visibilizar sus casas, las mismas que han sido reformadas con productos del retailer. Despu\u00e9s lleg\u00f3 el turno de Sabor Espa\u00f1a<\/strong>, una marca con ra\u00edces cordobesas que fund\u00f3 su primera tienda en Ronda en 2015 y hasta 2019 hab\u00eda logrado m\u00e1s de siete millones de euros de facturaci\u00f3n<\/strong>, pero que con la pandemia tuvo que reinventarse hasta que en 2024 cerr\u00f3 su ejercicio fiscal con m\u00e1s de 22 millones de euros<\/strong> y abraza el dato para hacer la elecci\u00f3n de ubicaci\u00f3n de sus tiendas.<\/p>\n

La IA en el Retail<\/h2>\n
\"Mesa
Mesa redonda en la que se abord\u00f3 la omnicanalidad.<\/figcaption><\/figure>\n

Seg\u00fan coment\u00f3 Carlos Rodr\u00edguez<\/strong>, CIO de Sabor Espa\u00f1a<\/strong>, la IA les ayuda a afinar compras y ajustar el stock. Adem\u00e1s, Rodr\u00edguez confes\u00f3 que la marca entrar\u00e1 en 12 aeropuertos con su colaboraci\u00f3n con Enrique Tom\u00e1s. Seguidamente, en Retail Forum tambi\u00e9n destac\u00f3 la presencia de Mayoral,<\/strong> con 200 establecimientos en Espa\u00f1a y corners<\/em> en El Corte Ingl\u00e9s<\/strong>, as\u00ed como de Valvi Supermercats,<\/strong> que ya suma 138 tiendas entre Gerona, Barcelona y las Islas Baleares. En esta mesa redonda se habl\u00f3 sobre c\u00f3mo el cliente busca la calidad, necesita m\u00e1s agilidad y en algunos lugares es m\u00e1s sensible al precio que en otros.<\/p>\n

En esta edici\u00f3n en la que estuvieron presentes marcas como Bed’s, Ikea o Blue Banana<\/strong>, entre otras muchas, tambi\u00e9n se afirm\u00f3 que la IA fomenta la lealtad de los clientes minoristas y que si a los consumidores potenciales les hablas en el momento correcto, un retailer puede conseguir un 20% m\u00e1s en sus ventas, seg\u00fan especific\u00f3 en su intervenci\u00f3n Marcella Wartenbergh<\/strong>, CEO de AWWG.<\/strong><\/p>\n

En este aspecto, el retailer piensa que un 66% est\u00e1 invirtiendo en proyectos con la IA, tanto en el mundo commerce como ecommerce y el 33% de los shoppers ya la utilizan para asesorarse sobre productos que se adapten a sus necesidades espec\u00edficas.<\/strong> As\u00ed lo detallaron desde Salesforce<\/strong>.<\/p>\n

La IA tambi\u00e9n estuvo presente en la mesa redonda que concedieron marcas como La Casa de las Carcasas<\/strong> y cadenas de supermercado como Ahorramas y Eroski,<\/strong> en la que se abord\u00f3 c\u00f3mo esta herramienta es capaz de optimizar procesos que antes se hac\u00edan manualmente<\/strong> y como ayudar\u00e1 a tener una buena calidad del dato, as\u00ed como en controlar que todas las tiendas est\u00e9n alineadas visualmente.<\/p>\n

En este encuentro entre retailers y periodistas tambi\u00e9n destac\u00f3 la participaci\u00f3n de Google Cloud.<\/strong> En dicha ponencia se detallaron datos como que al 77% de los consumidores les resulta \u00fatil la IA para reducir su tiempo de investigaci\u00f3n en compras.<\/strong> Dentro del universo de la IA en Google entra en acci\u00f3n AI Over views<\/strong>, una soluci\u00f3n para dar respuestas a los usuarios\u00a0 ante preguntas complejas en el motor de b\u00fasqueda y, si son de tipo comercial, ofrecerles anuncios que puedan atraer a la conversi\u00f3n de compra.<\/p>\n

La experiencia de cliente en el retail<\/h2>\n

La confianza, la seguridad, los valores personales y familiares…hablar en el lenguaje de los potenciales consumidores. Todo est\u00e1 asociado a una buena experiencia de cliente. As\u00ed es como comenz\u00f3 la charla entre mujeres retailers en la sala roja del Retail Forum<\/strong>, en la que Dora Casal<\/strong>, CEO de Roberto Verino<\/strong>, afirm\u00f3 que \u00abhay generaciones que ve\u00edan la marca como la marca de sus padres\u00bb<\/strong>. Ahora Roberto Verino se dirige a los consumidores m\u00e1s j\u00f3venes como un lifestyle<\/em> que muestra su cercan\u00eda con el cliente.<\/p>\n

Por su parte, Francesca Musaccchio<\/strong>, CMO de Decathlon,<\/strong> declar\u00f3 la importancia de conectar tanto con los m\u00e1s j\u00f3venes como con su audiencia m\u00e1s tradicional. En esta misma mesa redonda, Mireia Trepat,<\/strong> co-founder & advisor<\/em> de Freshly Cosmetics<\/strong>, declar\u00f3 que\u00a0 \u00abestar cerca del cliente y pon\u00e9rselo f\u00e1cil ya fideliza\u00bb.\u00a0<\/strong><\/p>\n

\u00abEl cliente quiere que lo trates bien en todos los momentos de interacci\u00f3n y esto es un reto para las marcas\u00bb<\/strong>, confes\u00f3 Dora Casal<\/strong>, que tambi\u00e9n apunto que \u00abel valor de la marca es el recuerdo que tiene el cliente de ella\u00bb. \u00abHay que leer el feedback<\/em> del cliente sea positivo o negativo para ajustar la estrategia\u00bb, concluy\u00f3 Trepat.<\/p>\n

La nueva ley sobre desperdicio alimentario<\/h2>\n
\"Grupo
Grupo Uvesco y Newlink hablan sobre el desperdicio alimentario en la sala azul de Retail Forum.<\/figcaption><\/figure>\n

 <\/p>\n

Durante la jornada tambi\u00e9n tuvo lugar una charla sobre el desperdicio alimentario, en la que sobresali\u00f3 la intervenci\u00f3n de Mar\u00eda Jos\u00e9 Aduriz<\/strong>, directora de proyectos estrat\u00e9gicos de <\/span>Grupo Uvesco<\/strong>, qui\u00e9n record\u00f3 que se ha montado un sistema de recogida por parte de los supermercados que funciona en las 82 tiendas situadas en Madrid.<\/span><\/p>\n

Este plan consiste en mantener el producto fresco, primero abaratando el coste hasta un 40% en los d\u00edas previos a su caducidad y si no se compra, reparti\u00e9ndolo a asociaciones<\/strong> y comedores sociales a modo de donativo. Tras hablar sobre el empleado, qui\u00e9n desea simplicidad en las tareas y estar c\u00f3modo en el trabajo, se habl\u00f3 de la nueva ley sobre desperdicio alimentario cuyo texto fue aprobado recientemente y se publicar\u00e1 en las pr\u00f3ximas semanas en el BOE.<\/p>\n

Esta ley consistir\u00e1 en difundir qu\u00e9 es el desperdicio alimentario, su plan de prevenciones y su r\u00e9gimen de sanciones<\/strong> en caso de que no se lleve a cabo unas normas que tendr\u00e1n que asumirse en todos los retaileres, quienes a su vez, tienen un a\u00f1o para hacer frente a los requisitos. Ya en el descaso, IPMARK<\/strong> pudo disfrutar de las experiencias inmersivas de los stands, as\u00ed como de un c\u00f3ctel que despu\u00e9s dar\u00eda paso a nuevas perspectivas sobre el sector retail.<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Retail Forum 2025 irrumpi\u00f3 en la Feria de Ifema de Madrid este 27 de marzo para abordar los desaf\u00edos y las transformaciones del sector en un ecosistema marcado por la omnicanalidad capaz de dar paso a la convergencia entre la tienda f\u00edsica y el ecommerce, as\u00ed como indagar sobre los datos y los m\u00e9todos de pago en la era de la IA.<\/p>\n","protected":false},"author":10966,"featured_media":217359,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[38],"tags":[2154,2398,76],"class_list":["post-217314","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marcas","tag-ecommerce","tag-eventos","tag-marketing-digital"],"acf":[],"yoast_head":"\nRetail Forum 2025. 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