{"id":217181,"date":"2025-03-26T11:34:33","date_gmt":"2025-03-26T10:34:33","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=217181"},"modified":"2025-03-26T11:34:33","modified_gmt":"2025-03-26T10:34:33","slug":"banco-mediolanum-ing-y-openbank-lideran-la-conexion-emocional-en-banca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=217181","title":{"rendered":"Banco Mediolanum, ING y Openbank lideran la conexi\u00f3n emocional en Banca"},"content":{"rendered":"

La investigaci\u00f3n, elaborada por EMO Insights International, muestra un incremento de 3,3 puntos en la vinculaci\u00f3n emocional de los clientes con sus entidades principales en comparaci\u00f3n con 2024<\/strong>. Banco Mediolanum, ING y Openbank encabezan el ranking de los bancos con mayor conexi\u00f3n emocional con sus clientes.<\/p>\n

El factor humano en la era digital<\/h3>\n

En un contexto donde la digitalizaci\u00f3n y la inteligencia artificial ganan terreno, el estudio pone en valor la importancia de la interacci\u00f3n humana. Elena Alfaro, CEO de EMO Insights, subraya que \u00abel factor humano sigue siendo clave para crear fans, fusionando tecnolog\u00eda y cercan\u00eda\u00bb<\/strong>. Seg\u00fan Alfaro, las cajas de ahorro digitalizadas pueden ofrecer \u00ablo mejor de ambos mundos\u00bb, combinando eficiencia tecnol\u00f3gica con un trato m\u00e1s cercano.<\/p>\n

Entre los bancos con mejor desempe\u00f1o en t\u00e9rminos de conexi\u00f3n emocional, Banco Mediolanum se posiciona como el m\u00e1s emocional, con un EMO Index\u00ae de 71,2 puntos, seguido por ING (57,4), Openbank (54,9), Caja Ingenieros (52,2) y Laboral Kutxa (48,9<\/strong>). Adem\u00e1s, se otorgaron los premios EMOtional Friendly Bank a Mediolanum, Caja Ingenieros y Openbank por su compromiso con la experiencia emocional del cliente<\/strong>.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Reducci\u00f3n del esfuerzo emocional<\/h3>\n

El estudio tambi\u00e9n analiza el esfuerzo emocional de los clientes al interactuar con sus bancos a trav\u00e9s del EMO CES\u00ae (Emotional Customer Effort Score). Este \u00edndice, que mide la dificultad y carga mental de los tr\u00e1mites bancarios, se situ\u00f3 en 34,2 puntos en 2025, reflejando una leve mejora respecto al a\u00f1o anterior (-1,6 puntos). Sin embargo, entidades como Santander (35,6), Sabadell (37,5), CaixaBank (40,5) y Unicaja (42,2) a\u00fan presentan niveles elevados de esfuerzo percibido por sus clientes<\/strong>.<\/p>\n

Los bancos han dejado de diferenciarse por la mejora en sus canales digitales y que la diferenciaci\u00f3n vuelve a centrarse en la atenci\u00f3n humana<\/p><\/blockquote>\n

Gonzalo Mart\u00edn-Vivaldi, COO de EMO Insights, advierte que \u00ablos bancos han dejado de diferenciarse por la mejora en sus canales digitales\u00bb y que la diferenciaci\u00f3n vuelve a centrarse en la atenci\u00f3n humana. \u00abEl gestor personal es clave tanto para clientes digitales como para aquellos en transici\u00f3n hacia la banca online\u00bb, explica.<\/p>\n

 <\/p>\n

Los seguros, un factor clave en la vinculaci\u00f3n emocional<\/h3>\n

El estudio destaca el crecimiento del mercado de seguros bancarizados, con una penetraci\u00f3n que ya alcanza el 45% de los clientes, nueve puntos m\u00e1s que en 2024. Los seguros de hogar (26%), vida (14%), automoci\u00f3n (12%) y salud (9%) han experimentado aumentos significativos, aunque todav\u00eda existe margen de crecimiento frente a las aseguradoras externas.<\/p>\n

Sin embargo, un 28% de los clientes muestran insatisfacci\u00f3n con las aseguradoras elegidas por sus bancos, una cifra que alcanza el 55% en ING, el 44% en BBVA y el 37% en Mediolanum<\/strong>. Seg\u00fan Alfaro, \u00ablos bancos con origen en cajas de ahorros, como Laboral Kutxa, Ibercaja, Unicaja o Kutxabank, han sabido aprovechar mejor el potencial de los seguros<\/strong>, aunque el sector a\u00fan tiene oportunidades de crecimiento, especialmente en el \u00e1mbito de los seguros de salud\u00bb.<\/p>\n

Metodolog\u00eda y perspectivas<\/strong><\/h3>\n

El estudio se basa en la metodolog\u00eda Feelings Experience Management (FEM\u00ae) de EMO Insights, que combina t\u00e9cnicas de neuromarketing y medici\u00f3n emocional para analizar el impacto de las experiencias bancarias en los clientes.<\/p>\n

La banca se enfrenta al desaf\u00edo de equilibrar digitalizaci\u00f3n y cercan\u00eda humana<\/p><\/blockquote>\n

Con un panorama en constante evoluci\u00f3n, la banca se enfrenta al desaf\u00edo de equilibrar digitalizaci\u00f3n y cercan\u00eda humana. La clave, seg\u00fan los expertos, ser\u00e1 mantener una experiencia personalizada que refuerce la confianza y reduzca el esfuerzo emocional de los clientes, asegurando as\u00ed su fidelizaci\u00f3n a largo plazo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El 13\u00ba Estudio de Emociones en Banca 2025 revela que la conexi\u00f3n emocional de los clientes con sus bancos principales sigue en aumento, destacando a Mediolanum, ING y Openbank como los referentes en este \u00e1mbito, as\u00ed como la importancia del factor humano en la era digital.<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":217191,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[38],"tags":[],"class_list":["post-217181","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marcas"],"acf":[],"yoast_head":"\nBanco Mediolanum, ING y Openbank lideran la conexi\u00f3n emocional en Banca - IPMARK | Informaci\u00f3n de valor sobre marketing, publicidad, comunicaci\u00f3n y tendencias digitales<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Banco Mediolanum, ING y Openbank encabezan el ranking de los bancos con mayor conexi\u00f3n emocional con sus clientes.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ipmark.com\/?p=217181\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Banco Mediolanum, ING y Openbank lideran la conexi\u00f3n emocional en Banca - 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