{"id":217173,"date":"2025-03-26T11:23:25","date_gmt":"2025-03-26T10:23:25","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=217173"},"modified":"2025-03-26T12:26:58","modified_gmt":"2025-03-26T11:26:58","slug":"marcas-cuerda-floja-impacto-cultura-cancelacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=217173","title":{"rendered":"Marcas en la cuerda floja. El impacto de la cultura de la cancelaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

La cultura de la cancelaci\u00f3n ya no es s\u00f3lo un fen\u00f3meno que afecta a figuras p\u00fablicas y celebridades; las marcas y empresas tambi\u00e9n est\u00e1n en el punto de mira y las compa\u00f1\u00edas deben andar con pies de plomo para evitar el temido boicot digital.<\/strong><\/p>\n

Para analizar este fen\u00f3meno y su impacto en las empresas, desde Evercom<\/strong>\u00a0se estudi\u00f3 qu\u00e9 deben hacer las marcas ante temas pol\u00e9micos. \u201c […] Un an\u00e1lisis exhaustivo sobre el impacto de buenas y malas pr\u00e1cticas es fundamental para comprender de qu\u00e9 manera puede afectar una crisis de estas caracter\u00edsticas al futuro de compa\u00f1\u00edas, organismos y figuras p\u00fablicas\u201d, explica Alberte Santos<\/strong>, CEO de la agencia.<\/p>\n

De acuerdo con un estudio reciente publicado por\u00a0YouGov,\u00a0el 81% de los consumidores han participado o estar\u00edan dispuestos a participar en un boicot a una empresa\u00a0<\/strong>no s\u00f3lo por la calidad de sus productos o servicios, sino tambi\u00e9n por los valores y decisiones que tomen.<\/p>\n

Pautas para abordar una crisis<\/h2>\n

Las compa\u00f1\u00edas deben estar preparadas para gestionar situaciones de tensi\u00f3n de forma eficaz y planificada. \u201c<\/em>La agilidad, honestidad y autenticidad en la respuesta son esenciales para limitar los da\u00f1os.<\/strong> No s\u00f3lo se trata de reaccionar, sino de contar con protocolos claros y espec\u00edficos que les permitan adaptarse r\u00e1pidamente a la situaci\u00f3n, manteniendo la coherencia con sus valores y respetando la sensibilidad de sus audiencias\u00bb, asegura Alberte Santos.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Para algunos consumidores, cancelar una marca es una forma de exigir responsabilidad.\u00a0 En este escenario, los usuarios se creen con derecho a dejar de comprar productos de aquellas empresas que tenga pr\u00e1cticas poco \u00e9ticas<\/strong> como puede ser el caso de la explotaci\u00f3n laboral o el hecho de lanzar mensajes ofensivos. Por ello, para reducir este tipo de situaciones las marcas optan por este tipo de medidas:<\/p>\n

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    Mayor sensibilidad cultural:<\/strong> las marcas trabajan con equipos de diversidad para evitar campa\u00f1as que puedan resultar ofensivas.<\/p>\n<\/li>\n

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    Transparencia y comunicaci\u00f3n r\u00e1pida:<\/strong> en caso de controversia, la rapidez con la que una empresa responde puede marcar la diferencia.<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Compromiso real con valores sociales:<\/strong> los consumidores exigen coherencia. Si una marca se posiciona a favor de una causa, se espera que act\u00fae en consecuencia.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

    Sin embargo, los expertos advierten que la cultura de la cancelaci\u00f3n puede generar un efecto domin\u00f3 desproporcionado<\/strong> debido a que una crisis puede darse a causa de una mala interpretaci\u00f3n o la descontextualizaci\u00f3n del mensaje y recuperar la reputaci\u00f3n de una marca una vez est\u00e1 da\u00f1ada es una tarea muy compleja.<\/strong><\/p>\n

    Como recuerda el informe de YouGov,\u00a0el 52,5% de los consumidores considera crucial que las marcas implementen cambios visibles despu\u00e9s de una pol\u00e9mica<\/strong> y el 45,2% piensa que es efectivo que la empresa presente un plan de acci\u00f3n concreto para enfrentar la situaci\u00f3n en el futuro.<\/p>\n

    No obstante, aunque una cancelaci\u00f3n puede parecer inminente, se ha demostrado que una marca puede resucitar tras una crisis y recuperar su reputaci\u00f3n<\/strong>, pero hay que ser cautelosos porque mientras que la construcci\u00f3n de una marca es tarea ardua, su destrucci\u00f3n ante los ojos de los consumidores potenciales puede darse en cuesti\u00f3n de horas.<\/p>\n

    Este concepto de \u00abcancelaci\u00f3n\u00bb que hace referencia al boicot p\u00fablico contra entidades o personas que han realizado comentarios o acciones ofensivas o inapropiadas puede ser un ejercicio leg\u00edtimo de responsabilidad social o causar debates cr\u00edticos que potencien su efecto censurador. En base a esto, redes sociales como Twitter, Instagram y TikTok se han convertido en aut\u00e9nticos tribunales<\/strong> en los que se realizan condenas sociales, las mismas que pueden traducirse en la p\u00e9rdida de empleo, la retirada de una campa\u00f1a, de una lona publicitaria o la p\u00e9rdida de reputaci\u00f3n para una marca.<\/strong><\/p>\n

    En este terreno surge una pregunta: \u00bfHasta qu\u00e9 punto puede una red social dictar sentencia sin posibilidad de defensa? La cultura de la cancelaci\u00f3n sigue dividiendo a los espa\u00f1oles.<\/strong> Lo que para algunos es una herramienta de justicia social, para otros es un linchamiento digital<\/strong> que puede generar consecuencias irreparables.<\/p>\n

    Este concepto genera debates controversiales cuando en principio surgi\u00f3 como una forma de presi\u00f3n colectiva para denunciar actitudes muy recriminables. En este terreno, las marcas deben enfrentar las posibles crisis aprendiendo de ellas<\/strong> y utilizando las lecciones para generar un impacto positivo.<\/p>\n

     <\/p>\n

     <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Las marcas deben gestionar con rapidez y transparencia las controversias si quieren mantener la confianza de sus consumidores.<\/p>\n","protected":false},"author":10966,"featured_media":217185,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5901],"tags":[2464,147],"class_list":["post-217173","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-comunicacion","tag-redes-sociales"],"acf":[],"yoast_head":"\nMarcas en la cuerda floja ante la cultura de la cancelaci\u00f3n<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Las marcas deben gestionar con rapidez y transparencia las controversias si quieren mantener la confianza de sus consumidores.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ipmark.com\/?p=217173\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Marcas en la cuerda floja ante la cultura de la cancelaci\u00f3n\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Las marcas deben gestionar con rapidez y transparencia las controversias si quieren mantener la confianza de sus consumidores.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/ipmark.com\/?p=217173\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"IPMARK | Informaci\u00f3n de valor sobre marketing, publicidad, comunicaci\u00f3n y tendencias digitales\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-03-26T10:23:25+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-03-26T11:26:58+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/cultura-cancelacion.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1140\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"635\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Patricia Fern\u00e1ndez\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Patricia Fern\u00e1ndez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/?p=217173#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/?p=217173\"},\"author\":{\"name\":\"Patricia Fern\u00e1ndez\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ec8788ab6d1c2cb2791461de5417a21f\"},\"headline\":\"Marcas en la cuerda floja. 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