{"id":216000,"date":"2025-03-11T17:10:04","date_gmt":"2025-03-11T16:10:04","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=216000"},"modified":"2025-03-12T12:35:26","modified_gmt":"2025-03-12T11:35:26","slug":"foa-2025-experiencia-cliente-influencers-retail-media","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=216000","title":{"rendered":"FOA 2025. De la experiencia de cliente y los influencers al Retail Media"},"content":{"rendered":"

En su edici\u00f3n n\u00famero 34, FOA 2025 englob\u00f3 las directrices que tomar\u00e1 el sector del marketing y la publicidad, las nuevas tendencias con la IA como protagonista de las conversaciones, as\u00ed como las estrategias que est\u00e1n implementando actualmente las empresas. <\/strong><\/p>\n

Organizado por MKD<\/strong> en Kin\u00e9polis Ciudad de la Imagen, FOA 2025 cont\u00f3 con marcas como Coca-Cola, Doritos, Diageo, Cervezas Alahambra, Hyundai, Telepizza, Samsung Ads y Microsoft<\/strong>, entre otras, para hablar sobre las claves del marketing experiencial y las tendencias en redes sociales. IPMARK hizo acto de presencia en la jornada de la ma\u00f1ana para atestiguar la mesa redonda focalizada en la situaci\u00f3n actual de las redes sociales, los influencers y c\u00f3mo TikTok cambi\u00f3 el algoritmo.<\/p>\n

Redes sociales: De los memes a la posible desaparici\u00f3n de TikTok<\/h2>\n

\u00abPara que una marca no caiga en la irrelevancia en el terreno de los memes debe hacer un previo estudio, trabajar el humor y la atemporalidad\u00bb, recalc\u00f3 Sertxu S\u00e1nchez<\/strong>, digital media manager<\/em> Iberia de Play Station.<\/strong> Tras su intervenci\u00f3n, Dany Morales<\/strong>, social digital comms manager<\/em> de Domino’s<\/strong> explic\u00f3 que \u00abuna marca debe tener presente si su audiencia consume estos memes\u00bb, ver en qu\u00e9 momentos y c\u00f3mo sumarse.<\/p>\n

En dicha mesa redonda tambi\u00e9n se abord\u00f3 la incertidumbre sobre si es seguro que las marcas sigan apostando por TikTok despu\u00e9s de las posibilidades de su cierre. \u00abNos gusta innovar y actualizarnos. Si desaparece habr\u00e1 un vac\u00edo para conectar con la Generaci\u00f3n Z<\/strong>, pero seguramente Youtube e Instagram, qui\u00e9nes lideran los n\u00fameros, hagan sus propios reels\u00bb, coment\u00f3 Fabiola Brandiar\u00e1n<\/strong>, pr y digital content manager<\/em> de Mcdonald’s.<\/strong><\/p>\n

La mesa redonda mencion\u00f3, en m\u00e1s de una ocasi\u00f3n, la repercusi\u00f3n de Montoya, un participante de ‘La Isla de las Tentaciones’, que se ha convertido en el influencer del momento para tocar el tema del influencer marketing, pero antes, Pilar S\u00e1nchez<\/strong>, head of<\/em> Youtube creators MCN’s de Youtube<\/strong> en Espa\u00f1a y Portugal, coment\u00f3 que \u00ablas marcas deben dejar que los creadores de contenido cuenten de manera natural las cosas\u00bb<\/strong> sin marcarles un guion.<\/p>\n

Este hecho daba pie a que los usuarios perdieran esa credibilidad con el influencer marketing que a d\u00eda de hoy, seg\u00fan un estudio de IAB, se ha recuperado al tener un crecimiento de cinco puntos. Tal y como mencionaban en la mesa redonda, el objetivo de estos creadores de contenido y las marcas debe ser generar una relaci\u00f3n a largo plazo<\/strong> y s\u00f3lo puede darse si el influencer conecta con la marca hasta hacerla parte de su vida.<\/p>\n

Ahondando sobre la existencia cada vez de m\u00e1s creadores de contenido,\u00a0 Ana Maqueda<\/strong>, Iberia marketing manager<\/em> de Maisons Du Monde<\/strong>, afirm\u00f3: \u00abRompo una lanza a favor de los micro influencers. Hace a\u00f1os la marca solo contemplaba a un celebrity macro o un\u00a0 influencer como embajador de marca. En Maison Du Monde hemos optado por la autenticidad al escoger influencers que ya eran compradores o esos micro influencers locales en la que hemos hecho una apertura<\/strong>, como el caso de Santander,\u00a0 y ha funcionado muy bien\u00bb.<\/p>\n

Tras hablar sobre el tema de la transparencia y la regulaci\u00f3n del influencer marketing<\/strong> con el fin de que el usuario sepa si est\u00e1 o no ante una publicidad, destacaron conceptos como el live room, la IA, las conexiones reales, la vuelta del mundo blog, el retorno de Youtube<\/strong> a sus or\u00edgenes con v\u00eddeos largos y el live shopping.<\/p>\n

La revoluci\u00f3n del Retail Media<\/h2>\n

Minutos despu\u00e9s, Antonio Lugones<\/strong>, head of sales<\/em> Espa\u00f1a de Beintoo y Claudia Mata<\/strong>, marketplaces chapter<\/em> de Havas Market<\/strong> hablaron sobre el Retail Media, una herramienta clave para construir la identidad de las marcas <\/strong>y\u00a0un puente perfecto para conectar con los consumidores. Entre sus ventajas destacan la first party data para una segmentaci\u00f3n precisa, la audiencia cualificada, genera planes de medios m\u00e1s eficaces y ajustables a los clientes.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Adem\u00e1s, el Retail Media permite calibrar las campa\u00f1as y conectar cada punto con el consumidor hasta el punto de anticiparse a sus necesidades y enviarles mensajes personalizados. Tambi\u00e9n permite que se obtengan resultados medibles en cuesti\u00f3n de ventas y notoriedad de marca. \u00abEl Retail Media multiplica por 3,6 la notoriedad de marca con respecto a otros canales\u00bb<\/strong>, apunt\u00f3 Lugones.<\/p>\n

En Europa el Retail Media creci\u00f3 casi cuatro veces m\u00e1s r\u00e1pido que el mercado y alcanzar\u00e1 los 31.000.000 de euros en 2028.<\/strong> En el caso de Espa\u00f1a, su inversi\u00f3n superar\u00e1 los 4.000 millones de euros en 2027. Entre los sectores que m\u00e1s invierten en Retail Media, seg\u00fan datos aportados por IAB Spain, destaca la belleza e higiene con un 29%.<\/p>\n

\u00abEn 2024 la inversi\u00f3n en Retail Media se increment\u00f3 un 21%\u00bb, declar\u00f3 Claudia Mata,<\/strong> de Havas Market,<\/strong> qui\u00e9n explic\u00f3 el caso de \u00e9xito de Beintoo junto a su agencia y\u00a0 el caf\u00e9 L’or dentro de Lidl, una campa\u00f1a que increment\u00f3 las ventas de este producto un 25%.<\/p>\n

\u00abEl Retail Media es una combinaci\u00f3n ganadora de la first party data de todos los retailers junto con la tecnolog\u00eda, medir resultados, la optimizaci\u00f3n de campa\u00f1as y una buena estrategia\u00bb<\/strong>, argument\u00f3 Mata, qui\u00e9n reconoci\u00f3 que se puede llegar a trabajar toda la parte del funnel con esta herramienta que ha venido para quedarse como un canal que est\u00e1 transformando las ventas y se est\u00e1 convirtiendo \u00aben una estrategia clave para construir la identidad de las marcas, qui\u00e9nes podr\u00e1n conocer en tiempo real los h\u00e1bitos de compra y consumo de sus usuarios\u00bb.<\/p>\n

La experiencia de los CMO’s<\/h2>\n

Despu\u00e9s de hablar sobre el Retail Media en el FOA 2025 hubo espacio para abordar los desaf\u00edos a los que se enfrentan los CMO’s. Entre ellos sobresali\u00f3 la sostenibilidad, la consistencia en la estrategia, la consciencia y la adaptabilidad.<\/strong> Todo ello dentro de una mesa redonda en la que marcas como Dunkin, Tous, Min Cosmetic y Cantabria Labs<\/strong> no ven el marketing como un gasto, sino como \u00abun activo financiero\u00bb<\/strong> que toca todos los departamentos y define lo que la empresa hace cogiendo la experiencia de cliente como un punto m\u00e1s.<\/p>\n

\u00abEl CMO es el guardi\u00e1n de la marca que interpreta las necesidades de los departamentos y materializa lo que ve el consumidor\u00bb, coment\u00f3 Anna Sio<\/strong>, CMO de Tous. Por su parte Carlos P\u00e9rez<\/strong>, vicepresident sales y marketing<\/em> de Haribo<\/strong> afirm\u00f3 rotundamente que un CMO puede llegar a ser CEO de una compa\u00f1\u00eda. Acabada la ronda de preguntas, Javier Piedrahita<\/strong> despidi\u00f3 la primera jornada del FOA 2025, un evento que continuar\u00eda la tarde del martes 11 de marzo para seguir hablando del futuro de las marcas en el universo del marketing y la publicidad.<\/p>\n

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En la edici\u00f3n n\u00famero 34 organizado por MarketingDirecto.com, se ahond\u00f3 sobre el futuro de las marcas en un terreno protagonizado por la IA, el Retail Media y el influencer marketing.<\/p>\n","protected":false},"author":10966,"featured_media":216030,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5895],"tags":[2226,147],"class_list":["post-216000","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-digital","tag-marcas","tag-redes-sociales"],"acf":[],"yoast_head":"\nFOA 2025. 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