{"id":208724,"date":"2024-11-12T17:02:09","date_gmt":"2024-11-12T16:02:09","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=208724"},"modified":"2024-11-12T17:02:09","modified_gmt":"2024-11-12T16:02:09","slug":"bestn-travel-marketing-summit-2024-un-viaje-enfocado-en-la-experiencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=208724","title":{"rendered":"Best!N Travel Marketing Summit 2024. Un viaje enfocado en la experiencia"},"content":{"rendered":"

Best!N Travel Marketing Summit 2024 arranc\u00f3 con un estudio de Appinio sobre el perfil del viajero presentado por su directora general, Teresa Martos<\/strong>, que inici\u00f3 su ponencia tras la intervenci\u00f3n de Jaime de Haro, director de los Best Awards, que record\u00f3 que el gasto medio espa\u00f1ol en relaci\u00f3n con los viajes ha sido de 1.363 euros, lo que supone un 7% m\u00e1s que en 2023<\/strong>, y que ha habido 16 millones de turistas, un 18% m\u00e1s respecto al mismo per\u00edodo del a\u00f1o anterior.<\/p>\n

Tras enumerar algunos de los retos presentes del sector, como ofrecer experiencias personalizadas, conseguir la coherencia omnicanal, dar soluciones en tiempo real, mantener la innovaci\u00f3n continua o rentabilizar las temporadas bajas, Teresa Martos revel\u00f3 que \u201cel 97% de los espa\u00f1oles han viajado y que los que m\u00e1s viajan son la Generaci\u00f3n Z, seguida de los milennials\u201d<\/strong>.<\/p>\n

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Teresa Martos, directora general de Appinio.<\/figcaption><\/figure>\n

Seg\u00fan el estudio de Appinio, el 85% de los encuestados han percibido un incremento en el coste de los viajes respecto a 2023<\/strong>. En este sentido, mientras que el 24% del presupuesto se destina al alojamiento, el 19% se va a la alimentaci\u00f3n debido a que para los espa\u00f1oles es toda una experiencia conocer la gastronom\u00eda local del lugar que visitan. Adem\u00e1s, mientras para la Generaci\u00f3n X y Boomers la publicidad en televisi\u00f3n es el canal m\u00e1s recordado en relaci\u00f3n con los viajes, para la Generaci\u00f3n Z, las redes sociales y las recomendaciones de los influencers lideran sobre otros formatos.<\/p>\n

Durante su ponencia,\u00a0 Martos tambi\u00e9n destac\u00f3 que Booking est\u00e1 en el top de las marcas m\u00e1s reconocidas del sector<\/strong>, pero que en el caso de Iberia aparece entre los j\u00f3venes, pero no est\u00e1 en el top de los Boomers. Por otra parte, el estudio mostr\u00f3 que el 55% de los espa\u00f1oles van a viajar estas Navidades. El principal motivo es ver a familiares.<\/p>\n

Respecto al a\u00f1o 2025, el 31% de los espa\u00f1oles tiene definido el destino, pero no la fecha y un 35% prev\u00e9 que su gasto en viajes va a aumentar en comparaci\u00f3n con 2024. En este sentido, el estudio de Appinio predice que los espa\u00f1oles van a gastar 200 euros m\u00e1s de media que en 2024.<\/p>\n

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Miguel \u00c1ngel Avenda\u00f1o, ‘chief marketing officer’ en Grupo Atlantigo.<\/figcaption><\/figure>\n

A la intervenci\u00f3n de Teresa Martos, le sigui\u00f3 Miguel \u00c1ngel Avenda\u00f1o, chief marketing officer<\/em> en Grupo Atlantico<\/strong>, qui\u00e9n asegur\u00f3 durante su intervenci\u00f3n titulada \u2018Viajar con GPS\u2019, que \u201cvivir una experiencia y compartirla se crea conocimiento y se evoluciona\u201d.<\/p>\n

La experiencia de cliente<\/strong><\/h3>\n

Tras esta ponencia, los asistentes al Best!N Travel Marketing Summit asistieron a la primera mesa redonda de la jornada, dedicada a la experiencia de cliente. La lealtad y la personalizaci\u00f3n son\u00a0 los aspectos m\u00e1s destacados a la hora de lograr la satisfacci\u00f3n de los viajeros. \u201cNuestra filosof\u00eda es aplicar la IA para evitar procesos manuales y liberar a los equipos de esas cargas para que aporten la creatividad que se requiere\u201d, expres\u00f3 Ra\u00fal de Madariaga, responsable de CRM y partnerships<\/em> de fidelizaci\u00f3n en Iryo<\/strong>.<\/p>\n

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De izquierda a derecha, Alberto Fern\u00e1ndez (Annie Bonnie), Ra\u00fal de Madariaga (Iryo), Ana Mart\u00ednez de Velasco (Radisson), Mar\u00ed Luz Antol\u00edn (Intercontinental Hotel) y Laura Arias (Paradores).<\/figcaption><\/figure>\n

Por su parte, Laura Arias, directora de comercializaci\u00f3n & customer experience<\/em> de Paradores<\/strong>, declar\u00f3: \u201cContamos con un producto que se vende solo. Nuestro desaf\u00edo es mantener una experiencia coherente. Estamos trabajando en una estrategia omnicanal para adaptar el tono y el estilo manteniendo los valores de la marca\u201d. A su vez, Mari Luz Antol\u00edn, marketing & ecommerce manager <\/em>de Intercontinental Hotel<\/strong>, expres\u00f3: \u201cCuando empec\u00e9 en este puesto me ten\u00eda que meter en cada web para ver los comentarios y compartirlos con todo el hotel. Ahora hemos centralizado m\u00e1s de 100 webs que nos ayudan a anticiparnos a las necesidades de los clientes\u201d.<\/p>\n

\u201cLa sostenibilidad forma parte del ADN de Paradores. Estamos trabajando en un plan \u00a0que abarca de 2025 a 2028 que apuesta por la medici\u00f3n de la huella de carbono, la inclusi\u00f3n y la accesibilidad. Estamos comprometidos con la Organizaci\u00f3n Mundial del Turismo\u201d, detall\u00f3 Laura Arias. Tras sus palabras, Ra\u00fal de Madariaga, de Iryo, especific\u00f3 que el cliente valora que los servicios sean sostenibles sin necesidad de bajar la calidad.<\/p>\n

La internacionalizaci\u00f3n de Civitatis<\/strong><\/h3>\n

Civitatis, compa\u00f1\u00eda en distribuci\u00f3n online de actividades, excursiones y visitas guiadas en espa\u00f1ol, estuvo presente en el Marketing Summit para hablar de su evoluci\u00f3n desde su nacimiento, en 2008. \u201cLa vertical que m\u00e1s crece es la de experiencias en el idioma correspondiente\u201d, afirm\u00f3 Clara Mart\u00ednez, head of performance marketing<\/em> <\/strong>de la compa\u00f1\u00eda, que tambi\u00e9n se refiri\u00f3 al trabajo de internacionalizaci\u00f3n que la compa\u00f1\u00eda ha desarrollado en Latinoam\u00e9rica, d\u00e1ndose a conocer en pa\u00edses como M\u00e9xico y Brasil. Para cruzar el Atl\u00e1ntico, Civitatis se uni\u00f3 a Iprospect (Dentsu) y Vidoomy para lanzar una campa\u00f1a de seis meses que se ha convertido en un caso de \u00e9xito. En la actualidad, Civitatis cuenta con 17 delegaciones en todo el mundo, con clientes e inventarios locales.<\/p>\n

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De izquierda a derecha, Paula Fern\u00e1ndez (Vidoomy), Raquel D\u00edaz (iProspect-Dentsu), y Clara Mart\u00ednez (Civitatis).<\/figcaption><\/figure>\n

Una \u2018love brand\u2019<\/strong><\/h3>\n

\u00d3scar Santamar\u00eda, director de marketing, marca y producto en Iryo<\/strong>, fue el encargado de cerrar la primera parte del Summit revelando a los asistentes todos los detalles sobre la construcci\u00f3n de marca de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

Un mercado muy maduro e inmerso en una aceleraci\u00f3n profunda (paso del monopolio a cuatro operadores) fue el escenario en el que Iryo irrumpi\u00f3 en 2022 con un claro compromiso por la sostenibilidad (la compa\u00f1\u00eda utiliza materias primas recicladas y reciclables en un 95%, as\u00ed como energ\u00edas renovables)<\/strong>. \u201cEl gran reto que ten\u00edamos era crear una marca y enamorar a los usuarios a la primera\u201d, se\u00f1al\u00f3 Santamar\u00eda. La libertad de elegir y proporcionar la mejor experiencia de viaje fueron los pilares sobre los que el equipo de marketing de Iryo, muy apoyado en la investigaci\u00f3n, \u00a0empez\u00f3 a construir.<\/p>\n

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\u00d3scar Santamar\u00eda, director de marketing, marca y producto de Iryo.<\/figcaption><\/figure>\n

\u201cQueremos ser la love brand<\/em> de la alta velocidad, liderar la revoluci\u00f3n de la movilidad en Espa\u00f1a y Europa con una propuesta de valor personalizable, multimodal y sostenible<\/strong>\u201d, anunci\u00f3, al tiempo que citaba la flexibilidad, la experiencia\u00a0 y la calidad como atributos m\u00e1s valorados por los viajeros. \u201cEl\u00a0 precio y la oferta gastron\u00f3mica son tambi\u00e9n factores diferenciales de Iryo\u201d, a\u00f1adi\u00f3.<\/p>\n

A d\u00eda de hoy, Iryo da servicio a m\u00e1s de 12 millones de viajeros en un total de 11 destinos. Con una cuota de mercado del 26%, la firma disfruta de una notoriedad del 68%\u00a0 y alrededor de 500.000 clientes fidelizados.<\/p>\n

La importancia del canal directo<\/strong><\/h3>\n

Alejandro Garc\u00eda, director de Negocio Digital de Ilunion Hotels; Silvia Mart\u00edn, B2B marketing manager<\/em> de Smartbox y David Guerrero, coordinador y responsable de la web y la app de Paradores<\/strong>, protagonizaron la otra mesa redonda de la jornada, que fue moderada por Pablo Camacho, head of sales<\/em> de T2\u00d3<\/strong>.<\/p>\n

Coincidieron todos los participantes en destacar la importancia del canal directo como fuente de contacto y de ingresos. En el caso de Smartbox resulta primordial, a trav\u00e9s de alianzas estrat\u00e9gicas, para aumentar la personalizaci\u00f3n de las experiencias y regalos. Mientras que trat\u00e1ndose de una marca como Paradores, el canal directo contribuye no solo a vender, sino tambi\u00e9n a contar directamente la doble misi\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda: cuidar del patrimonio y dinamizar nuevas zonas tur\u00edsticas<\/strong>. \u201cLa recepci\u00f3n del hotel ha sido nuestro canal m\u00e1s importante y ahora estamos en una etapa de gran esfuerzo en digitalizaci\u00f3n\u201d, comparti\u00f3 David Guerrero.<\/p>\n

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De izquierda a derecha, Pablo Camacho (T2\u00d3), Alejandro Garc\u00eda (Ilunion Hotels), Silvia Mart\u00edn (Smartbox), y David Guerrero (Paradores).<\/figcaption><\/figure>\n

En la misma l\u00ednea, Alejandro Garc\u00eda destac\u00f3 la forma en el que el canal directo facilita a Ilunion Hotels modular su mensaje como hotel \u00fanico y distinto<\/strong> (\u201cla mitad de nuestra plantilla son personas en riesgo de exclusi\u00f3n social\u201d), al tiempo que resulta ser tambi\u00e9n \u2013 en su vertiente digital \u2013el m\u00e1s rentable.<\/p>\n

M\u00e1s all\u00e1 de la utilizaci\u00f3n de los canales directos, los invitados a la mesa redonda ofrecieron otras informaciones de inter\u00e9s. As\u00ed, pudimos conocer que Paradores tiene en su punto de mira a los clientes menores de 50 a\u00f1os y a los internacionales y que Smartbox (\u201cnos gustar\u00eda ser el experience partner de todo el mundo\u201d, apostill\u00f3 Silvia Mart\u00edn<\/strong>) es uno de sus partners estrella en esta tarea. \u201cHemos racionalizado nuestra inversi\u00f3n publicitaria para que sea m\u00e1s eficaz gracias a nuevas herramientas de medici\u00f3n que permiten personalizar las propuestas\u201d.<\/p>\n

Por su parte, el responsable de Negocio Digital de Iluni\u00f3n record\u00f3 la importancia del ecosistema de partnership<\/em>. \u201cNuestra cadena mantiene importantes sinergias con Booking a la hora de fomentar el canal directo\u201d, cont\u00f3.<\/p>\n

La Realidad Aumentada tambi\u00e9n ocupa parte de la jornada, con la participaci\u00f3n de Julio Simal, partner director<\/em> de Snapchat para Europa en Aleph<\/strong>, que se refiri\u00f3 a esta herramienta como \u00abla capa digital que mejora el mundo que te rodea\u00bb y que ayudar\u00e1 a las marcas a ganar la batalla de la atenci\u00f3n en un contexto en el que la oferta de contenidos aumenta de forma exponencial.\u00a0 En este sentido, record\u00f3 al p\u00fablico presente como la Realidad Aumentada permite impactar al usuario de forma disruptiva, convirtiendo al espectador en protagonista y dejando una marca cognitiva y emocional en su cerebro.<\/p>\n

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Julio Simal, partner director de Snapchat para Europa en Aleph.<\/figcaption><\/figure>\n

En el \u00e1mbito Travel, la AR permite experimentar el destino antes de llegar y \u00abconvertir tu marca en viral y que el usuario sea el protagonista<\/strong>.<\/p>\n

Caso de Alsa. Conectar <\/strong>con los j\u00f3venes<\/strong><\/h3>\n

La II edici\u00f3n del Best!N Travel Marketing Summit finaliz\u00f3 con la ponencia de \u00c1ngela Esteve, marketing manager<\/em> en Alsa<\/strong>. La directiva comparti\u00f3 el caso de \u00e9xito de la empresa espa\u00f1ola de transporte con el streamer<\/em> Ibai Llanos y su apuesta para conectar con las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes. Para aumentar la relevancia entre la Generaci\u00f3n Z, la compa\u00f1\u00eda centenaria ha centrado su estrategia de marketing en tres ejes: patrocinio de los directos de Ibai Llanos en Twitch, patrocinio del evento La Velada del A\u00f1o<\/em> y patrocinio musical, en concreto, el festival Boombastic<\/strong>.<\/p>\n

\u201cCon Ibais Llanos hemos conseguido llegar a mucha audiencia con poco esfuerzo y con poco presupuesto. Llevamos dos a\u00f1os colaborando, trabajando mucho casi a diario. Le hemos customizado el set, con acciones de performance y branding. Es nuestro m\u00e1ximo portavoz de la Gen Z\u201d, indic\u00f3 \u00c1ngela Esteve, durante la conferencia. En el caso de La Velada del A\u00f1o, evento organizado por el streamer<\/em>, desde el a\u00f1o 2021. \u201cSer patrocinador y ser parte del evento, hace que los j\u00f3venes nos perciban como una marca af\u00edn a ellos\u201d.<\/p>\n

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\u00c1ngela Esteve, marketing manager de Alsa.<\/figcaption><\/figure>\n

La \u00faltima pata de marketing de Alsa es el patrocinio musical. \u201cLlevamos dos a\u00f1os trabajando en este territorio. No hay presupuesto de marketing para estar en todos los festivales y conciertos. Lo gestionamos por edad, y seleccionamos aquellos que sean m\u00e1s relevantes para el target\u201d, comparti\u00f3 la marketing manager de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

Los resultados de estas acciones han sido positivos para Alsa, aumentando la consideraci\u00f3n y la notoriedad de la marca entre los m\u00e1s j\u00f3venes, indic\u00f3 \u00c1ngela Esteve. Adem\u00e1s, la empresa ha registrado este a\u00f1o datos hist\u00f3ricos en movilidad de viajeros y ha conseguido que el cliente se fidelice y compre bonos de viaje.<\/p>\n

El Best!N Travel Marketing Summit 2024 ha contado con el patrocinio premium<\/em> de Vidoomy y de Snapchat- Aleph y t2\u00f3 . Como partners, BTOB, Grow, Invibes, ShowHeroes, Teads, VCCP, Fletcher.co y Weroad. Only You (Boutique Hotel \u2013 Madrid) \u00a0ha sido el host partner<\/em> e Iryo, el transporte oficial, Iryo. Por su parte, de colaboradores, el certamen cuenta con el apoyo de Blinko, Hands4Events, RK Markom Gifts y Parafina Comunicaci\u00f3n, mientras que de media partner, PuroMarketing, TodoStartups, IPMARK y D\/A Retail.<\/p>\n

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La segunda edici\u00f3n del Best!N Travel Marketing Summit se celebr\u00f3 el 7 de noviembre en Platea Madrid, centrando la atenci\u00f3n en las \u00faltimas tendencias y desaf\u00edos del sector tur\u00edstico. Durante el evento, expertos de la industria analizaron el impacto de la personalizaci\u00f3n de experiencias, la coherencia omnicanal y la innovaci\u00f3n continua en el comportamiento del viajero moderno. Adem\u00e1s, se discutieron estrategias para aumentar la sostenibilidad, mejorar la fidelizaci\u00f3n de clientes y aprovechar las oportunidades de crecimiento en un mercado en constante evoluci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":208733,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5900],"tags":[6514],"class_list":["post-208724","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-festivales","tag-bestn-travel"],"acf":[],"yoast_head":"\nBest!N Travel Marketing Summit 2024. 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