{"id":207141,"date":"2024-10-25T13:33:51","date_gmt":"2024-10-25T11:33:51","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=207141"},"modified":"2024-10-25T13:34:31","modified_gmt":"2024-10-25T11:34:31","slug":"iberia-cada-dia-es-el-primer-dia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=207141","title":{"rendered":"Iberia. Cada d\u00eda es el primer d\u00eda"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Y se la juegan con tres cartas en la mano. La de la humildad ( \u201ccomo dice el diccionario, ser consciente de las limitaciones propias\u201d); la de la transversalidad ( capacidad de influencia y visi\u00f3n del objetivo com\u00fan ), y la de \u201cla curiosidad por aprender\u00a0 cada d\u00eda de este maravilloso negocio\u201d, afirma <strong>Gemma Junc\u00e1, directora de Marketing y Marca de Iberia<\/strong>. \u201c98 a\u00f1os despu\u00e9s tenemos todo por hacer\u201d, a\u00f1ade.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El departamento de marketing de Iberia est\u00e1 formado por cuatro equipos principales: Medios, Marketing (Publicidad y Redes Sociales), Marca y Patrocinio. <strong>La tribu marketiniana, centralizada en Madrid, planifica y gestiona las acciones llevadas a cabo en diversas regiones del mundo, incluyendo Espa\u00f1a, Europa, Asia y Am\u00e9rica<\/strong>. Adem\u00e1s, es responsable de la estrategia de patrocinio y de la gesti\u00f3n integral de la marca, implementando esta estrategia en todo el <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">customer journey<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, desde las pantallas de <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">check-in<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> en los aeropuertos hasta el dise\u00f1o del <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">look&amp;feel<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> de las cabinas de los aviones.<\/span><\/p>\n<blockquote><p>Iberia ha transformado su forma de hacer marketing en los \u00faltimos 10 a\u00f1os, con una fuerte apuesta por el entorno digital y acciones que resaltan la experiencia de marca y producto<\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En total son 14 las personas que integran el equipo de marketing, apoyadas por seis profesionales m\u00e1s que trabajan como \u201cimplant\u201d de las agencias y socios de Iberia. Junto a <strong>Gemma Junc\u00e1, lideran las distintas unidades de negocio Jes\u00fas de la Torre, <\/strong><\/span><strong><i>manager<\/i> de medios; Beatriz Roja, <i>manager <\/i>de marca; Sophie Deslandes, <i>manager<\/i> de marketing, y Marcos Prieto, <i>manager<\/i><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"><strong> de patrocinio. El departamento depende directamente de la Direcci\u00f3n Corporativa, que a su vez reporta a Presidencia y forma parte del Comit\u00e9 de Direcci\u00f3n<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El modelo organizativo del \u00e1rea de marketing se basa en un enfoque de <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">integrated marketing organization<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, desde el que se gestiona la omnicanalidad. \u201cHoy en d\u00eda, dentro de las grandes compa\u00f1\u00edas, <strong>Marketing es una \u2018direcci\u00f3n de orquesta\u2019<\/strong>, pero no tiene ya el control operativo al 100% de todos los canales ni de todas las interacciones con el mercado y con los clientes. Por tanto, mucha redarqu\u00eda, mucha influencia, y la jerarqu\u00eda solo donde aporte valor\u201d, gestionando la omnicanalidad con mucha redarqu\u00eda e influencia, utilizando la jerarqu\u00eda solo donde aporta valor. Este modelo permite una gesti\u00f3n m\u00e1s flexible y colaborativa, se\u00f1ala Junc\u00e1.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Iberia. Cada d\u00eda es el primer d\u00eda_ LA OTRA PORTADA DE IPMARK\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/wTA4f4ay6Ws?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>Desaf\u00edos y gratificaciones\u00a0<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cada miembro del equipo de marketing de Iberia enfrenta diferentes desaf\u00edos y encuentra gratificaciones diversas en su trabajo. Sin embargo, un aspecto reconfortante com\u00fan es la visibilidad de su trabajo en toda la organizaci\u00f3n y en todas partes. \u201cEso hace que cuando las cosas funcionan, tengamos el reconocimiento de toda la compa\u00f1\u00eda\u2026es un privilegio que otros departamentos no tienen\u201d, explica la directora de Marketing y Marca de Iberia, que recuerda<strong> la dificultad compartida que representa gestionar una marca \u201cque es mucho m\u00e1s grande que su negocio\u201d<\/strong>. Algo que, a veces, \u201cgenera sensaci\u00f3n de p\u00e9rdida de oportunidades\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el grupo IAG, al que pertenece Iberia, los equipos de marketing son completamente independientes. La justificaci\u00f3n de cada euro invertido en marketing es crucial, especialmente en un negocio tan complejo y fr\u00e1gil como el de las aerol\u00edneas (en el que los m\u00e1rgenes son muy ajustados) y donde factores externos pueden impactar significativamente (un volc\u00e1n en erupci\u00f3n, una huelga en un pa\u00eds vecino\u2026).\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_207148\" aria-describedby=\"caption-attachment-207148\" style=\"width: 800px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-207148 size-large\" src=\"https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/Los-equipos-de-Marketing-y-de-Medios-1024x681.jpg\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"532\" srcset=\"https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/Los-equipos-de-Marketing-y-de-Medios-1024x681.jpg 1024w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/Los-equipos-de-Marketing-y-de-Medios-300x199.jpg 300w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/Los-equipos-de-Marketing-y-de-Medios-768x511.jpg 768w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/Los-equipos-de-Marketing-y-de-Medios-100x66.jpg 100w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/Los-equipos-de-Marketing-y-de-Medios-955x635.jpg 955w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/Los-equipos-de-Marketing-y-de-Medios-310x207.jpg 310w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/Los-equipos-de-Marketing-y-de-Medios-24x16.jpg 24w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/Los-equipos-de-Marketing-y-de-Medios-36x24.jpg 36w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/Los-equipos-de-Marketing-y-de-Medios-48x32.jpg 48w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/Los-equipos-de-Marketing-y-de-Medios-600x399.jpg 600w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/Los-equipos-de-Marketing-y-de-Medios.jpg 1140w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-207148\" class=\"wp-caption-text\">Equipos de Marketing y Medios.<\/figcaption><\/figure>\n<h3><b>Consistencia del producto y diferenciaci\u00f3n estrat\u00e9gica<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La pol\u00edtica de precios de Iberia es gestionada por otros equipos. El equipo de flota y red define el producto, pero es el departamento de Marca el que asegura la consistencia del mismo en todos los puntos.\u00a0 Marketing, a su vez, establece los niveles de inversi\u00f3n en cada mercado en funci\u00f3n de las necesidades de apoyo para posicionamiento de marca y objetivos comerciales. \u201cTrabajamos tambi\u00e9n en el B2B \u2013 el <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">trade marketing<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> sigue siendo una pieza importante- con acciones como \u2018Espacio Iberia\u2019 para familiarizar a los agentes de viajes con la experiencia y propuesta de valor de Iberia\u201d, indica Junc\u00e1.<\/span><\/p>\n<blockquote><p>El modelo organizativo se basa en un enfoque de integrated marketing organization, desde el que se gestiona la omnicanalidad<\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A lo largo de los a\u00f1os, <strong>la marca Iberia, que ha recuperado las acciones de marketing enfocadas a venta, ha conseguido una mejora continua en su percepci\u00f3n dentro del mercado<\/strong>. Algo que, a juicio de Gemma Junc\u00e1, determina la diferenciaci\u00f3n frente a la competencia. \u201cPodemos tener en una mano un proyecto de construcci\u00f3n de marca a largo plazo como es \u2018Talento a bordo\u2019 y en la otra una campa\u00f1a de precios para estimular la venta en un momento valle de demanda. No creemos en la separaci\u00f3n entre marketing corporativo y marketing de negocio, porque genera p\u00e9rdidas de sinergia y desconecta a uno de otro\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-207149 size-large\" src=\"https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/Equipo-de-patrocinio-Iberia-1024x681.jpg\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"532\" srcset=\"https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/Equipo-de-patrocinio-Iberia-1024x681.jpg 1024w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/Equipo-de-patrocinio-Iberia-300x200.jpg 300w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/Equipo-de-patrocinio-Iberia-768x511.jpg 768w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/Equipo-de-patrocinio-Iberia-100x67.jpg 100w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/Equipo-de-patrocinio-Iberia-954x635.jpg 954w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/Equipo-de-patrocinio-Iberia-310x207.jpg 310w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/Equipo-de-patrocinio-Iberia-24x16.jpg 24w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/Equipo-de-patrocinio-Iberia-36x24.jpg 36w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/Equipo-de-patrocinio-Iberia-48x32.jpg 48w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/Equipo-de-patrocinio-Iberia-600x399.jpg 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<h3><b>Legado, innovaci\u00f3n y transformaci\u00f3n\u00a0<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Iberia, una marca ic\u00f3nica en el mercado espa\u00f1ol, ha mantenido el balance correcto entre su legado de 98 a\u00f1os (la cercan\u00eda con la imagen de Espa\u00f1a, la seguridad, el rigor, la confianza de los clientes) y la necesidad de innovaci\u00f3n constante. La ejecuci\u00f3n rigurosa y colaborativa con socios que entienden y se alinean con el ADN de Iberia ha sido clave en la estrategia de la marca.<\/span><\/p>\n<blockquote><p>El departamento de marketing de Iberia est\u00e1 formado por cuatro equipos principales: Medios, Marketing (Publicidad y Redes Sociales), Marca y Patrocinio<\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No obstante, la compa\u00f1\u00eda ha transformado su forma de hacer marketing en los \u00faltimos 10 a\u00f1os, con una fuerte apuesta por el entorno digital y acciones que resaltan la experiencia de marca y producto. \u201cLas inversiones en el entorno digital est\u00e1n ya en cabeza de nuestro SOS pero apostamos tambi\u00e9n por acciones que pongan en valor la experiencia de marca y producto. Buscamos consolidar nuestro prop\u00f3sito en todo lo que hacemos y cierta continuidad para generar retorno. <strong>Es dif\u00edcil mantenernos con casi el 50% de preferencia en el mercado espa\u00f1ol despu\u00e9s de 98 a\u00f1os. Pero el objetivo es permanecer ah\u00ed<\/strong>. Y demostrar que las inversiones contribuyen tanto a la preferencia como a la generaci\u00f3n de ingresos. Con un pie en el negocio y otro en la marca; uno en los retos de corto plazo y otro en el largo plazo\u201d, describe la directora de Marketing y Marca de Iberia.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este sentido, hay que destacar que el equipo de marketing se coordina estrechamente con el equipo de negocio digital para alcanzar los objetivos comunes, manteniendo un equilibrio entre la autonom\u00eda y la interdependencia en sus operaciones.<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_207150\" aria-describedby=\"caption-attachment-207150\" style=\"width: 800px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-207150\" src=\"https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/Equipo-de-marca-de-Iberia-1024x681.jpg\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"532\" srcset=\"https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/Equipo-de-marca-de-Iberia-1024x681.jpg 1024w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/Equipo-de-marca-de-Iberia-300x199.jpg 300w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/Equipo-de-marca-de-Iberia-768x511.jpg 768w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/Equipo-de-marca-de-Iberia-100x66.jpg 100w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/Equipo-de-marca-de-Iberia-955x635.jpg 955w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/Equipo-de-marca-de-Iberia-310x207.jpg 310w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/Equipo-de-marca-de-Iberia-24x16.jpg 24w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/Equipo-de-marca-de-Iberia-36x24.jpg 36w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/Equipo-de-marca-de-Iberia-48x32.jpg 48w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/Equipo-de-marca-de-Iberia-600x399.jpg 600w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/Equipo-de-marca-de-Iberia.jpg 1140w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-207150\" class=\"wp-caption-text\">Equipo de Marca de Iberia.<\/figcaption><\/figure>\n<h3><b>Logros y retos futuros<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre los logros del departamento de marketing de Iberia, Gemma Junc\u00e1 se\u00f1ala la propia trayectoria de la compa\u00f1\u00eda. <strong>Hace 10 a\u00f1os, con el cambio de marca, Iberia renov\u00f3 tambi\u00e9n su flota, la experiencia digital\u2026y pas\u00f3 de ser una empresa en p\u00e9rdidas a tener un EBIT saneado con una pandemia de por medio.<\/strong> \u201cQuiz\u00e1s desde el equipo de Marca y Marketing hemos sabido trasladar bien al mercado la nueva propuesta de valor, una nueva actitud, esa apuesta por el legado y la innovaci\u00f3n\u2026pero no lo hemos conseguido solos. Los equipos de Comunicaci\u00f3n, Comercial, Cliente, ATC, cada mensaje a bordo de un comandante o cada TCP que ha conseguido que alguien, al entrar en un avi\u00f3n de Iberia a 10.000 kil\u00f3metros de distancia, se sintiera en casa\u2026son ellos los que lo han hecho posible. Nosotros solo lo hemos trasladado al mercado\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre los retos de futuro del \u00e1rea que lidera, Junc\u00e1 cita el de comunicar al mercado cu\u00e1nto aporta Iberia al desarrollo de las sociedades donde opera, a la vida de las personas\u2026as\u00ed como el desarrollo del SAF que contribuir\u00e1 a minimizar su impacto ambiental.\u00a0<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_207161\" aria-describedby=\"caption-attachment-207161\" style=\"width: 800px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-207161\" src=\"https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/20240704-Equipo-Iberia_9129-1024x681.jpg\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"532\" srcset=\"https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/20240704-Equipo-Iberia_9129-1024x681.jpg 1024w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/20240704-Equipo-Iberia_9129-300x199.jpg 300w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/20240704-Equipo-Iberia_9129-768x511.jpg 768w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/20240704-Equipo-Iberia_9129-100x66.jpg 100w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/20240704-Equipo-Iberia_9129-955x635.jpg 955w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/20240704-Equipo-Iberia_9129-310x207.jpg 310w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/20240704-Equipo-Iberia_9129-24x16.jpg 24w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/20240704-Equipo-Iberia_9129-36x24.jpg 36w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/20240704-Equipo-Iberia_9129-48x32.jpg 48w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/20240704-Equipo-Iberia_9129-600x399.jpg 600w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/20240704-Equipo-Iberia_9129.jpg 1140w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-207161\" class=\"wp-caption-text\">\u00abNo creemos en la separaci\u00f3n entre marketing corporativo y marketing de negocio porque genera p\u00e9rdidas de sinergia y desconecta a uno de otro\u00bb.<\/figcaption><\/figure>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Respecto a otro de los frentes que observan ya a las compa\u00f1\u00edas desde un futuro muy cercano, <strong>Iberia est\u00e1 incorporando la inteligencia artificial en varios aspectos del <em>customer journey<\/em> y en procesos de marketing<\/strong>, \u201caunque las ideas y la creatividad siguen siendo dominadas por el talento humano\u201d.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para finalizar, Gemma Junc\u00e1 afirma que desde el departamento de marketing de Iberia sienten que tienen el respeto m\u00e1ximo de la compa\u00f1\u00eda en pleno. <strong>\u201cNadie nos cambia los copys; las acciones que dise\u00f1amos no son revisadas por el Comit\u00e9 de Direcci\u00f3n<\/strong>. Creo que, aunque cueste pelear cada euro de presupuesto, somos un equipo de t\u00e9cnicos expertos en lo suyo; al igual que los t\u00e9cnicos de mantenimiento conocen lo que tienen que hacer con los motores de avi\u00f3n o los de finanzas saben c\u00f3mo gestionar las inversiones\u00bb.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-207159\" src=\"https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/20240704-Equipo-Iberia_8987.jpg\" alt=\"\" width=\"545\" height=\"819\" srcset=\"https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/20240704-Equipo-Iberia_8987.jpg 545w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/20240704-Equipo-Iberia_8987-200x300.jpg 200w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/20240704-Equipo-Iberia_8987-94x141.jpg 94w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/20240704-Equipo-Iberia_8987-423x635.jpg 423w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/20240704-Equipo-Iberia_8987-16x24.jpg 16w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/20240704-Equipo-Iberia_8987-24x36.jpg 24w, https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/20240704-Equipo-Iberia_8987-32x48.jpg 32w\" sizes=\"auto, (max-width: 545px) 100vw, 545px\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El equipo de marketing de Iberia no tiene un grito de guerra. Pero han hecho suya una reflexi\u00f3n de Pau Gasol que describe a la perfecci\u00f3n c\u00f3mo afrontan su cometido. Al igual que el m\u00edtico jugador de baloncesto, los marketinianos de la l\u00ednea a\u00e9rea asumen que \u201ccada d\u00eda es el primer d\u00eda. No importa lo bien que lo hayas hecho ayer, los premios, los reconocimientos\u2026Hoy te lo vuelves a jugar todo\u201d. <\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":207147,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[38],"tags":[],"class_list":["post-207141","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marcas"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Iberia. 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