Findasense, agencia de brand experience (BX), cumple un a\u00f1o de colaboraci\u00f3n con Zalando, la plataforma europea de venta de moda online, con el fin de transformar la manera en que la marca conecta con sus clientes.\u00a0<\/b><\/p>\n
La agencia gestiona todas las plataformas sociales de Zalando, mediante la <\/span>atenci\u00f3n al cliente y la escucha activa 24\/7, <\/b>desde su sede ubicada en Madrid. Este servicio se presta en varios idiomas (espa\u00f1ol, alem\u00e1n, franc\u00e9s, italiano e ingl\u00e9s) y se adapta a las necesidades de cada mercado, recogiendo positivos resultados durante este primer a\u00f1o de colaboraci\u00f3n. De hecho, ambos siguen desarrollando e<\/strong><\/span>l Centro de Interacci\u00f3n Cultural Humana (CHIC).\u00a0<\/b><\/p>\n La participaci\u00f3n de la comunidad en todos los canales de la marca ha crecido un 188% en volumen de mensajes recibidos, durante este a\u00f1o de alianza.\u00a0<\/span><\/p>\n Desde abril de 2023, cuando Findasense comenz\u00f3 a implementar <\/span>su modelo \u201cbest in class\u201d CHIC, <\/b>la colaboraci\u00f3n ha destacado por un enfoque metodol\u00f3gico y estrat\u00e9gico que ha sido crucial para ayudar a Zalando a alcanzar sus objetivos digitales. Los equipos de <\/span>Research & Strategy, Social Media e Intelligence & Data<\/b> de la agencia de BX desarrollaron documentos estrat\u00e9gicos como CHIC Basics, estableciendo flujos de trabajo eficaces y generando sinergias que facilitan la integraci\u00f3n de todos los equipos involucrados.<\/span><\/p>\n Gracias a un<\/span> social media playbook<\/span><\/i> con nuevas directrices, Findasense contribuy\u00f3 a revertir <\/span>el sentimiento neto en Facebook desde un -11,06% en abril de 2023 a un +25,74% en julio de 2024<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n Asimismo, en solo seis meses, se generaron m\u00e1s de 342 conversaciones con usuarios clave fuera de los canales propios, siguiendo las l\u00edneas marcadas. El reporte anual de resultados, hasta mayo de 2024, mostr\u00f3 <\/span>un crecimiento exponencial de los comentarios positivos desde el inicio de la colaboraci\u00f3n (+494%) <\/b>y<\/span> proporcion\u00f3 valiosas conclusiones sobre c\u00f3mo la audiencia interact\u00faa con la marca en redes.<\/span><\/p>\n Joserra L\u00f3pez Gra\u00f1eda<\/b>, CEO Global y director general de Findasense EMEA, ha se\u00f1alado que \u201cla propuesta de valor de Findasense integra un modelo de servicio al cliente 360\u00ba y lo evoluciona en un centro de interacci\u00f3n digital que ayuda a fortalecer el posicionamiento de Zalando como un agente de referencia e influyente en moda\u201d.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La participaci\u00f3n de la comunidad en todos los canales de la marca ha crecido un 188% en volumen de mensajes recibidos, durante el primer a\u00f1o de colaboraci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":205168,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5895],"tags":[598,148],"class_list":["post-205166","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-digital","tag-experiencia-de-cliente","tag-social-media"],"acf":[],"yoast_head":"\nAumento de los comentarios positivos<\/b><\/h3>\n