{"id":203378,"date":"2024-08-27T14:47:08","date_gmt":"2024-08-27T12:47:08","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=203378"},"modified":"2024-08-27T14:47:08","modified_gmt":"2024-08-27T12:47:08","slug":"salesforce-presenta-dos-herramientas-ia-equipos-ventas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=203378","title":{"rendered":"Salesforce presenta dos herramientas con IA para equipos de ventas"},"content":{"rendered":"<p><strong>\u00a0Salesforce presenta dos nuevas herramientas para equipos de ventas con IA incorporada y aut\u00f3nomas. Se trata de Einstein Sales Development Rep Agent y Einsteins Sales Coach Agent.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Los agentes de ventas que estar\u00e1n disponibles en octubre se basan en la plataforma<strong> Einstein 1 Agentforce de Salesforce<\/strong>, la <strong>plataforma de IA que a\u00fana a los agentes aut\u00f3nomos<\/strong> para profesionales de ventas y atenci\u00f3n al cliente, y que ayuda a los equipos a acelerar el crecimiento.<\/p>\n<p><strong>Einstein SDR Agent<\/strong> interact\u00faa de forma aut\u00f3noma con los clientes potenciales entrantes en todo momento para no desaprovechar ninguna oportunidad. A diferencia de los chatbots que s\u00f3lo pueden responder a preguntas espec\u00edficas programadas, Einstein SDR Agent<strong> toma decisiones y prioriza acciones que se alinean con los resultados deseados.<\/strong><\/p>\n<p>Tambi\u00e9n analiza las preguntas de los clientes potenciales para determinar de forma aut\u00f3noma qu\u00e9 hacer a continuaci\u00f3n, ya sea responder a preguntas sobre el producto, gestionar objeciones o programar una reuni\u00f3n. <strong>Cada respuesta es fiable, precisa y personalizada porque se basa en el CRM\u00a0de la propia empresa<\/strong> y en datos externos armonizados mediante el servicio de\u00a0generaci\u00f3n aumentada de recuperaci\u00f3n (RAG)\u00a0de Agentforce.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, <strong>Einstein SDR Agent traspasa interacciones con clientes potenciales a vendedores reales de forma fluida<\/strong> y puede gestionar varios clientes a la vez, a trav\u00e9s de distintos canales y en diferentes idiomas. Esto ayuda a que los agentes de ventas puedan dedicar menos tiempo a actividades que aportan poco valor, y centrarse en conectar con los clientes.<\/p>\n<p><strong>Einstein Sales Coach Agent\u00a0<\/strong>entrena a los profesionales de las ventas, facilitando de forma aut\u00f3noma juegos de rol adaptados a cada situaci\u00f3n y proporcionando feedback personalizado y objetivo despu\u00e9s. Durante el juego de rol, <strong>Einstein simula ser un comprador, utilizando IA generativa para convertir el texto en voz.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Tambi\u00e9n utiliza RAG para emular c\u00f3mo responder\u00eda un comprador, basando cada respuesta en informaci\u00f3n relevante almacenada en Salesforce<\/strong>, como datos sobre el acuerdo, la cuenta y la correspondencia previa con ese cliente. Esto significa que los vendedores pueden practicar la presentaci\u00f3n de ofertas, la gesti\u00f3n de objeciones o la negociaci\u00f3n antes de reunirse con clientes reales.<\/p>\n<p>Para\u00a0dar\u00a0feedback,<strong> Einstein Sales Coach aprovecha los\u00a0LLM\u00a0con el fin de incorporar ideas de l\u00edderes de opini\u00f3n y publicaciones de renombre.<\/strong> Tambi\u00e9n incluye una evaluaci\u00f3n de los siguientes pasos y de cualquier tarea pendiente. Los agentes con IA integrada pueden aplicar de forma objetiva los mismos est\u00e1ndares a cada sesi\u00f3n, lo que permite que el feedback siempre sea coherente.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, los responsables pueden evaluar el impacto de<strong> Einstein Sales Coach Agent<\/strong> en el rendimiento del equipo realizando un seguimiento del n\u00famero de sesiones realizadas, identificando a los vendedores m\u00e1s comprometidos o analizando las tasas de p\u00e9rdidas y ganancias en las operaciones realizadas.\u00a0 Basados en la plataforma <strong>Einstein 1 Agentforce<\/strong>,<strong> estos dos nuevos agentes de ventas aut\u00f3nomos pueden configurarse r\u00e1pidamente mediante acciones sin c\u00f3digo<\/strong>, flujos de trabajo y plantillas preconfiguradas con las mejores pr\u00e1cticas de ventas de Salesforce.<\/p>\n<p>Mediante <strong>Salesforce\u00a0Data Cloud<\/strong>, las empresas pueden mejorar a\u00fan m\u00e1s los modelos generativos cargando informaci\u00f3n externa relevante, como documentos de ventas y formaci\u00f3n ya existentes. Esto permite obtener resultados m\u00e1s precisos, relevantes y contextuales por parte de los agentes. Ambos agentes aprovechan <strong>Einstein Trust Layer<\/strong> para garantizar respuestas seguras y fiables.<\/p>\n<p>\u201cNos entusiasma ver el potencial que ofrece la IA a las personas para avanzar y cerrar acuerdos m\u00e1s r\u00e1pido y a\u00f1adiendo m\u00e1s valor.<strong> Al integrar agentes con IA incorporada capaces de generar una cartera de clientes altamente fidelizados<\/strong> y proporcionar entrenamiento de ventas personalizado, los profesionales podr\u00e1n centrarse en acuerdos de mayor valor y prepararse mejor para cerrarlos\u201d, se\u00f1ala <strong>Sam Allen<\/strong>, <em>EVP &amp; chief pipeline officer<\/em> de <strong>Salesforce.\u00a0<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se trata de Einstein Sales Development Rep Agent y Einsteins Sales Coach Agent, agentes que estar\u00e1n disponibles en 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