{"id":201110,"date":"2024-06-20T13:27:07","date_gmt":"2024-06-20T11:27:07","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=201110"},"modified":"2024-06-20T16:00:40","modified_gmt":"2024-06-20T14:00:40","slug":"iryo-unicaja-aena-mahou-san-miguel-vencedores-xi-premios-dec","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=201110","title":{"rendered":"Iryo, Unicaja, Aena y Mahou San Miguel, vencedores en los XI Premios DEC"},"content":{"rendered":"<p><strong>El Florida Park de Retiro, en Madrid, fue el lugar elegido por la Asociaci\u00f3n para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) para celebrar la und\u00e9cima edici\u00f3n de los Premios DEC, que reconocen los mejores proyectos de Experiencia de Cliente (CX) y Experiencia de Empleado (EX) de nuestro pa\u00eds.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Decorado bajo la est\u00e9tica de los a\u00f1os 20, tiempos de retos y creatividad, el encuentro fue inaugurado por la <strong>consejera de Econom\u00eda, Hacienda y Empleo de la Comunidad de Madrid, Roc\u00edo Albert, presidenta de honor del jurado de los premios de esta edici\u00f3n<\/strong>, quien record\u00f3 que la experiencia de cliente tambi\u00e9n est\u00e1 presente en la administraci\u00f3n. \u201cGenerar una buena experiencia de cliente, que las cosas est\u00e9n bien hechas, no solo vender producto o servicio, sino que el cliente quede satisfecho, para nosotros tambi\u00e9n porque los clientes son los ciudadanos\u201d, expuso.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le sigui\u00f3 <strong>Mario Taguas<\/strong>, presidente de <strong>Asociaci\u00f3n DEC<\/strong>, quien inform\u00f3 del alto nivel de las candidaturas presentadas, alcanzando a su vez un nuevo r\u00e9cord de inscripciones. Taguas record\u00f3 asimismo los objetivos que persiguen con estos galardones que se entregan desde hace once a\u00f1os. \u201cPensamos que los premios deben ser un facilitador. Han permitido acceder a profesionales no accesibles o tomar caminos que parec\u00edan imposibles. Y deben ser una inyecci\u00f3n de ilusi\u00f3n para seguir aspirando a la excelencia\u201d en materia de experiencias de cliente y empleado.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Iryo, Unicaja, Aena y Mahou San Miguel forman parte de la lista de premiados en las cuatro categor\u00edas a concurso<\/strong>, a los que se suman las de <strong>Mejor Marca en CX<\/strong>, que ha ca\u00eddo este a\u00f1o en manos de <strong>Microsoft<\/strong>; el <strong>Directivo del A\u00f1o<\/strong>, entregado a<strong> Rosa Carabel<\/strong>, CEO de <strong>Eroski<\/strong>; y el premio a la <strong>Mejor Labor Period\u00edstica en CX<\/strong>, otorgado por la junta directiva de DEC a <strong>Marcelino Abad<\/strong>, editor jefe de <strong>Capital Humano del Grupo Aranzadi La Ley.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cLas personas consumidoras han estado en el centro de nuestra estrategia desde la creaci\u00f3n del proyecto Eroski y nos esforzamos para que nuestros profesionales se sientan en la excelencia. Y no es una tarea f\u00e1cil\u201d, subray\u00f3 Rosa Carabel en su discurso, dedicando el premio al equipo de experiencia de la cooperativa.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Mejores proyectos CX y EX<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este a\u00f1o, el jurado ha reconocido a <strong>Iryo<\/strong> como la <strong>Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente<\/strong> por su propuesta de valor basada en la innovaci\u00f3n y la sostenibilidad, con servicios premium y atenci\u00f3n personalizada, logrando diferenciarse de la competencia por su \u201cenganche emocional\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El proyecto presentado por<strong> Unicaja<\/strong>, MarIA, un prototipo de asistencia conversacional que permite a los usuarios realizar consultas y operaciones de forma segura mediante la voz, fue galardonado con el premio a <strong>Mejor Proyecto de Innovaci\u00f3n en CX.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El jurado valor\u00f3 la manera en la que el proyecto revoluciona la forma en que los clientes interact\u00faan con la compa\u00f1\u00eda, creando una experiencia m\u00e1s intuitiva y personalizada. Basado en inteligencia artificial (IA), es un servicio muy \u00fatil para las personas mayores o con discapacidad y muy efectivo al reducir el fraude de las transacciones gracias al uso de tecnolog\u00eda de biometr\u00eda de voz.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El premio al<strong> Mejor Customer Journey<\/strong> recay\u00f3 en <strong>Aena<\/strong> al haber mejorado la experiencia de los usuarios en el aeropuerto mediante soluciones digitales como chatbots, asistentes virtuales y una aplicaci\u00f3n Maps de geolocalizaci\u00f3n. El jurado ha valorado la mejora de la satisfacci\u00f3n de los usuarios que logra Aena con el proyecto y los resultados conseguidos en materia de reducci\u00f3n de costes, eficiencia y alcance, teniendo en cuenta el volumen de viajeros que pasan a diario por el aeropuerto de Madrid.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En la categor\u00eda <strong>Mejor Estrategia de Experiencia de Empleado<\/strong>, el galard\u00f3n fue a manos de <strong>Mahou San Miguel<\/strong> por haber presentado el proyecto m\u00e1s completo y haber sabido emprender una transformaci\u00f3n integral de la CX a trav\u00e9s de la Experiencia de Empleado.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La entrega de premios finaliz\u00f3 con un bingo en el que los asistentes que consegu\u00edan l\u00ednea pod\u00edan ganar una botella de champ\u00e1n, y un espect\u00e1culo de m\u00fasica y baile al estilo charleston.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La celebraci\u00f3n de la und\u00e9cima edici\u00f3n de los Premios DEC ha sido posible gracias al patrocinio platino de<strong> Sprinklr<\/strong>, los patrocinios oro de <strong>Alsa, Cetelem, Goodays, Iryo, Qualtrics y Repsol<\/strong>, y la colaboraci\u00f3n de <strong>Directivos y Empresas, IPMARK, Mahou San Miguel, Radio Intereconom\u00eda y Sector Ejecutivo.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Jurado de los Premios DEC 2024<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El jurado de los Premios DEC 2024 ha estado presidido por <strong>Roc\u00edo Albert L\u00f3pez-Ibor<\/strong>, consejera de Econom\u00eda, Hacienda y Empleo de la <strong>Comunidad de Madrid<\/strong>, en calidad de presidenta de honor, y lo han formado:<strong> Mario Taguas<\/strong>, presidente de<strong> DEC<\/strong> y subdirector general adjunto de desarrollo de negocio y clientes en <strong>Mutua Madrile\u00f1a<\/strong>; <strong>Patricia Jim\u00e9nez<\/strong>, vicepresidenta de <strong>DEC<\/strong> y <em>AVP cluster head of marketing &amp; EMEA loyalty and engagement<\/em> en <strong>MetLife<\/strong>; <strong>Jos\u00e9 Serrano<\/strong>, vocal de <strong>DEC<\/strong> y CEO de <strong>IZO Espa\u00f1a<\/strong>; <strong>Marcelino Abad<\/strong>, editor jefe de <strong>Capital Humano<\/strong>; <strong>Diego Mart\u00ednez<\/strong>, vicepresidente de <strong>Intereconom\u00eda<\/strong>;<strong> Pilar Chac\u00f3n<\/strong>, redactora de <strong>IPMARK<\/strong>; <strong>Juan Comas<\/strong>, director de<strong> Sector Ejecutivo<\/strong>; <strong>Rafael Palmar<\/strong>, <em>head of quality<\/em> de <strong>Masorange<\/strong>; <strong>Cristina Mart\u00edn<\/strong>, directora de experiencia de cliente en <strong>Cofares<\/strong>; <strong>Francisco Servi\u00e1n<\/strong>, responsable operacional de relaci\u00f3n cliente en <strong>Leroy Merl\u00edn<\/strong>; y <strong>Gabriella Lanzilli<\/strong>, <em>NPS &amp; customer advocacy manager<\/em> en <strong>Cetelem.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Microsoft se ha alzado con el premio Mejor Marca en Experiencia de Cliente, mientras que Rosa Carabel, CEO de Eroski, ha recibido el galard\u00f3n de Mejor Directivo en CX. <\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":201116,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[54],"tags":[598,2227],"class_list":["post-201110","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-eventos","tag-experiencia-de-cliente","tag-marketing"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Iryo, Unicaja, Aena y Mahou San Miguel, vencedores en XI Premios DEC<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Microsoft se ha alzado con el premio Mejor Marca en Experiencia de Cliente. 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