{"id":195398,"date":"2024-05-14T16:33:15","date_gmt":"2024-05-14T14:33:15","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=195398"},"modified":"2024-05-14T16:33:15","modified_gmt":"2024-05-14T14:33:15","slug":"el-69-de-los-espanoles-dejan-de-comprar-una-marca-tras-una-mala-experiencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=195398","title":{"rendered":"El 69% de los espa\u00f1oles dejan de comprar una marca tras una mala experiencia"},"content":{"rendered":"

En un contexto en el que la satisfactoria experiencia de cliente es primordial para que exista una buena conexi\u00f3n con las marcas y estas no pierdan la fidelidad de sus consumidores, se ha llegado a la conclusi\u00f3n de que el 69% de los espa\u00f1oles dejan de comprar una marca tras una mala experiencia y se centran en los beneficios personales que puedan ofrecerles para tomar la decisi\u00f3n final de compra.<\/strong><\/p>\n

En esta l\u00ednea y en base a la tercera edici\u00f3n del bar\u00f3metro X Index 2024<\/strong> llevado a cabo por Arnold Fullsix de la mano de Havas Espa\u00f1a<\/strong>, el 40% de los clientes piensa que las marcas se centran verdaderamente en sus necesidades.<\/strong> Adem\u00e1s, el estudio destac\u00f3 que el 70% de los espa\u00f1oles dejaron de comprar marcas a causa de la inflaci\u00f3n. Tambi\u00e9n qued\u00f3 patentado que el 87% de los consumidores a nivel global tiene una gran preocupaci\u00f3n por su poder adquisitivo.<\/p>\n

\"An\u00e1lisis
An\u00e1lisis global por pa\u00edses del Bar\u00f3metro X Index 2024.<\/figcaption><\/figure>\n

Todos estos inconvenientes hacen que las marcas pongan su foco en la experiencia agradable y atractiva hacia los consumidores y se centren en ser m\u00e1s sorprendentes, m\u00e1s innovadoras y hacer que los datos sean gratificantes<\/strong>. Tras las intervenciones de Sebastien Houdusse, chief strategy officer<\/em> de Betc Fullsix y Olivier Vigneaux<\/strong>, chief executive officer<\/em> de Betc Fullsix Group, los asistentes a la presentaci\u00f3n de la III edici\u00f3n del bar\u00f3metro X Index 2024<\/strong> fueron testigos de la analog\u00eda de experiencia de cliente centrada en Espa\u00f1a.<\/p>\n

El sector de la automoci\u00f3n y el de alojamientos, l\u00edderes de la experiencia de cliente en Espa\u00f1a<\/h2>\n

El \u00edndice de la experiencia de cliente se agrupa en cuatro grupos. El funcional est\u00e1 relacionado con la eficiencia y la facilidad de acceso de los clientes con la marca. El segundo grupo son los atributos emocionales relacionados con el sentimiento de los consumidores. En relaci\u00f3n con esto, si la experiencia con la marca es agradable y atractiva, supera las expectativas y ofrece experiencia innovadora, es una marca ganadora.<\/strong><\/p>\n

El bar\u00f3metro Index 2024 centrado en Espa\u00f1a<\/strong> en el que la experiencia est\u00e1 puntuada con un ocho sobre 10, evalu\u00f3 100 marcas y decret\u00f3 que el sector automoci\u00f3n s\u00f3lo se separa un 0,4% de la exigencia.<\/strong> Por lo contrario, el sector energ\u00eda se separa un 16%. En esta tesitura, para entender la experiencia hay que entender al consumidor. Por ello, el estudio determina que hay una bajada entre los consumidores de 35 a 54 a\u00f1os, una franja en la que ya ha habido un aprendizaje con las marcas, se incrementa la capacidad de gasto y se exige una mayor calidad.<\/p>\n

Otro de los insights generados es que los hombres son m\u00e1s cr\u00edticos con la experiencia.<\/strong> Los atributos funcionales y emocionales mueven la experiencia. El \u00faltimo insight es la clase social que tambi\u00e9n condiciona la experiencia.<\/strong> Seg\u00fan la clase social hay disminuci\u00f3n de la experiencia. En base a estos detalles, el mayor peso que dan los consumidores a las marcas es la eficiencia, seguida del hecho de superar sus expectativas y que sea f\u00e1cil encontrar lo que busca.<\/p>\n

En l\u00ednea con todo esto, el sector automoci\u00f3n es el que lidera la experiencia de cliente al superar el promedio nacional.<\/strong> Adem\u00e1s, es una categor\u00eda capaz de ver el contexto y adaptarse a los consumidores. En el lado contrario se sit\u00faa el sector energ\u00eda, aunque Repsol recompensa y reconoce la lealtad de forma efectiva y sube un punto respecto a la media de esta categor\u00eda.<\/p>\n

La experiencia de Bizum, Hyundai y Seguros Pelayo<\/h2>\n

Con m\u00e1s de 26 millones de usuarios, 25 bizums al segundo y un tono de comunicaci\u00f3n diferencial respecto a los bancos convencionales, Bizum atribuye sus siete a\u00f1os al alza a la tecnolog\u00eda, la simplificaci\u00f3n, pero tambi\u00e9n a su grata experiencia de cliente.<\/strong> \u00abPor ahora s\u00f3lo ofrecemos servicio en Espa\u00f1a y Andorra, pero aprovechamos la recomendaci\u00f3n de nuestros usuarios para nuestro crecimiento. Hemos aplicado la cartera de servicios que tiene como el pago en el comercio electr\u00f3nico aportando el n\u00famero de tel\u00e9fono. Este a\u00f1o esperamos tener 60 millones de compras\u00bb, comenta Lorena Poza<\/strong>, responsable de comunicaci\u00f3n, marketing y sostenibilidad de Bizum.<\/p>\n

Todo esto antes de hablar del servicio de donaci\u00f3n que se lanz\u00f3 en 2018, pero empez\u00f3 a tener crecimiento en la pandemia. Por su parte, Emma Ruiz de Azc\u00e1rate<\/strong>, directora de clientes y marketing\u00a0 de Seguros Pelayo<\/strong>, con casi 100 a\u00f1os de trayectoria y como marca recomendada por el 90% de los consumidores, comenta que \u00abla digitalizaci\u00f3n vino para complementar la experiencia\u00bb.<\/strong><\/p>\n

\u00abTenemos que saber donde darle valor. Es importante entender bien tu seguro y que lo expliquen as\u00ed como que puedas pagar de una manera \u00e1gil y r\u00e1pida\u201d, coment\u00f3 Ruiz de Azc\u00e1rate segundos previos a recordar su proyecto de omnicanalidad, la importancia de la experiencia de los empleados y la utilidad, sin olvidarse de la necesidad por una data integrada<\/strong> que aporte valor a la marca y a sus clientes potenciales.<\/p>\n

Finalmente, Daniel Solera Ca\u00f1averas<\/strong>, director de experiencia de cliente, formaci\u00f3n y desarrollo de red de Hyundai<\/strong>, marca coreana que lleva 30 a\u00f1os en Espa\u00f1a, habl\u00f3 de \u00abVive\u00bb<\/strong>, un proyecto rural basado en cambiar la vida de las personas que no ten\u00edan f\u00e1cil acceso en lo referente a la movilidad. pero tambi\u00e9n de la experiencia de los empleados con los que se involucran en el proceso profesional de su formaci\u00f3n, pero tambi\u00e9n en lo personal. \u00abTen\u00edamos una rotaci\u00f3n del 33% y lo hemos reducido al 13%\u00bb<\/strong>, reforz\u00f3 Solera Ca\u00f1averas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Adem\u00e1s, la III edici\u00f3n del bar\u00f3metro Index 2024 esclareci\u00f3 que el 70% de los espa\u00f1oles dejaron de comprar marcas a causa de la inflaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"author":10966,"featured_media":195427,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[38],"tags":[598],"class_list":["post-195398","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marcas","tag-experiencia-de-cliente"],"acf":[],"yoast_head":"\nEl 69% de los espa\u00f1oles dejan de comprar una marca tras una mala experiencia - IPMARK | Informaci\u00f3n de valor sobre marketing, publicidad, comunicaci\u00f3n y tendencias digitales<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ipmark.com\/?p=195398\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"El 69% de los espa\u00f1oles dejan de comprar una marca tras una mala experiencia - 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