{"id":189690,"date":"2024-03-12T16:29:40","date_gmt":"2024-03-12T15:29:40","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=189690"},"modified":"2024-03-12T16:30:23","modified_gmt":"2024-03-12T15:30:23","slug":"el-61-consumidores-pagarian-mas-experiencias-personalizadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=189690","title":{"rendered":"El 61% de los consumidores pagar\u00edan m\u00e1s por recibir experiencias personalizadas"},"content":{"rendered":"<p><strong>El 61% de los consumidores est\u00e1n dispuestos a gastar m\u00e1s en empresas que ofrecen una experiencia personalizada. No obstante, s\u00f3lo el 23% de ellos considera haber experimentado altos niveles de personalizaci\u00f3n despu\u00e9s de alojarse en un hotel y dentro del sector retail s\u00f3lo el 26% nota este trato personalizado.<\/strong><\/p>\n<p>Los datos han sido facilitados por una encuesta de <strong>Medallia<\/strong>, compa\u00f1\u00eda global en experiencia de cliente y empleado, que ha realizado una investigaci\u00f3n a 1.749 hu\u00e9spedes de hoteles y <strong>1.905 consumidores de tiendas retail.<\/strong> Este estudio descubri\u00f3 que los clientes que califican el nivel de personalizaci\u00f3n con sobresaliente tienden a hacer calificaciones altas de su satisfacci\u00f3n gen\u00e9rica.<\/p>\n<p>\u00abNo es sorprendente ver el claro v\u00ednculo entre la personalizaci\u00f3n y la satisfacci\u00f3n, como tampoco sorprende ver que las marcas luchan por mantenerse al d\u00eda con las expectativas de los consumidores por m\u00e1s personalizaci\u00f3n\u00bb, comenta <strong>Andrew Custage<\/strong>, jefe de<em> insights<\/em> de<strong> Medallia Market Research. <\/strong><\/p>\n<p>\u00abEl desaf\u00edo para las compa\u00f1\u00edas, especialmente en hosteler\u00eda y comercio retail donde los consumidores frecuentemente interact\u00faan a trav\u00e9s de m\u00faltiples puntos de contacto digitales, <em>contact centers<\/em> y tambi\u00e9n en personas, siempre ha sido capturar y entender los datos del cliente lo suficientemente r\u00e1pido como para actuar sobre ellos. Pero ahora <strong>la tecnolog\u00eda de IA generativa est\u00e1 haciendo posible que las marcas automaticen <em>insights<\/em><\/strong> y acciones a gran escala para ofrecer experiencias m\u00e1s personalizadas\u00bb, detalla Custage.<\/p>\n<h2>La personalizaci\u00f3n en los hoteles y el universo retail<\/h2>\n<p>La finalidad de los hoteles es maximizar la personalizaci\u00f3n para los hu\u00e9spedes de un hotel y conseguir que los clientes tengan experiencias satisfactorias, pero los clientes encuestados s\u00f3lo tuvieron un 46% de tasa de recuerdo mientras que otras partes del journey como interactuar con el servicio al cliente, la propia reserva, la post estancia, y los procesos de <em>check-in y check-out<\/em>, tuvieron promedios m\u00e1s altos.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, los hoteles pueden ofrecer una mayor personalizaci\u00f3n permitiendo que los hu\u00e9spedes elijan determinadas caracter\u00edsticas del servicio seg\u00fan sus preferencias durante el proceso de reserva, d\u00e1ndoles m\u00e1s oportunidades para proporciona<em>r feedback<\/em> y permiti\u00e9ndoles elegir los canales de soporte que prefieren utilizar cuando lo necesiten.<\/p>\n<p>En lo referente a los retailers, <strong>estos proporcionan interacciones m\u00e1s personalizadas para los usuarios de la p\u00e1gina web, de sus apps m\u00f3viles, o para miembros de sus programas de fidelizaci\u00f3n y clientes<\/strong> que interact\u00faan con el equipo de servicio al cliente, que para clientes de canales f\u00edsicos. Estas personas tienen mucha m\u00e1s probabilidad de declarar que perciben niveles m\u00e1s altos de personalizaci\u00f3n comparados con los usuarios que no pertenecen a esos programas de fidelizaci\u00f3n o con clientes que interact\u00faan con las marcas en canales f\u00edsicos.<\/p>\n<p>Estas brechas de personalizaci\u00f3n subrayan la oportunidad para que los retailers hagan un esfuerzo suplementario y ganen una mayor cuota de mercado y obtengan mayor fidelidad<strong>.<\/strong> Despu\u00e9s de todo, <strong>la mayor\u00eda de los clientes de marcas retail coinciden en que un servicio personalizado<\/strong> y de calidad lleva a elegir m\u00e1s a menudo una marca y a gastar m\u00e1s al hacerlo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sin embargo, s\u00f3lo el 23% de ellos considera haber experimentado altos niveles de personalizaci\u00f3n en las 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