{"id":188361,"date":"2024-02-20T16:28:09","date_gmt":"2024-02-20T15:28:09","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=188361"},"modified":"2024-02-20T16:28:09","modified_gmt":"2024-02-20T15:28:09","slug":"el-22-aseguradoras-invertira-mejoras-hacia-omnicanalidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=188361","title":{"rendered":"El 22% de las aseguradoras invertir\u00e1 en mejoras hacia la omnicanalidad"},"content":{"rendered":"<p><strong>En un contexto marcado por la inflaci\u00f3n, el crecimiento de los niveles de siniestralidad y la evoluci\u00f3n del perfil asegurado, la prima media de la asistencia de salud se sit\u00faa en 878 euros, seguida de la automovil\u00edstica que ronda los 345 euros y la del hogar que est\u00e1 en 223 euros. Por otra parte, el 22% de las aseguradoras invertir\u00e1 en mejoras para promover la omnicanalidad y otro 22% se centrar\u00e1 en el uso inteligente de datos.<\/strong><\/p>\n<p>Toda esta informaci\u00f3n ha sido extra\u00edda de la<strong> I edici\u00f3n del Observatorio de Mercado de Asistencia<\/strong> elaborado por la consultora de negocio<strong> Axis Corporate.<\/strong> En dicho estudio se muestra una radiograf\u00eda de mercado de asistencia y se identifica las tendencias de crecimiento en el sector.<\/p>\n<p>\u201cAdem\u00e1s, el cambio en las preferencias del asegurado, impulsado por el desarrollo tecnol\u00f3gico y las tendencias socioculturales, est\u00e1 redefiniendo las expectativas de los consumidores en cuanto a la atenci\u00f3n y personalizaci\u00f3n del servicio. La demanda de una atenci\u00f3n inmediata, \u00e1gil y personalizada a trav\u00e9s de diversos canales de comunicaci\u00f3n est\u00e1 transformando el enfoque tradicional de la industria aseguradora\u201d, afirma\u00a0<strong>Luis Fern\u00e1ndez<\/strong>, socio de <strong>Axis Corporate.<\/strong><\/p>\n<h2>Perspectivas de crecimiento del sector<\/h2>\n<p>Mientras que existe un crecimiento generalizado en las distintas ramas, <strong>el mercado de la salud<\/strong> es el que ha experimentado un mayor porcentaje con <strong>un 22%.<\/strong> Le sigue el universo de <strong>los viajes con un 16%<\/strong>, <strong>el multiriesgo con un 13%<\/strong>, la asistencia de responsabilidad civil con un 12% y con u<strong>n 11% el autom\u00f3vil, los decesos y los accidentes personales.<\/strong><\/p>\n<p>Dentro de este crecimiento, el estudio de <strong>Axis Corporate<\/strong> determina que<strong> el 21% de los encuestados llevar\u00e1 a cabo nuevos acuerdos con aseguradoras y terceros.<\/strong> Mientras tanto, <strong>un 18% afirma que apostar\u00e1 por la digitalizaci\u00f3n y las nuevas tecnolog\u00edas<\/strong> para fomentar la omnicanalidad y mejorar el servicio al cliente. Por otra parte,<strong> un 14% asegura que la adaptaci\u00f3n del portfolio de producto<\/strong>s y servicios ser\u00e1 clave para la adaptaci\u00f3n ante un mercado cambiante.<\/p>\n<p>En otro orden de cosas,<strong>\u00a0un 13% afirma que ser\u00e1 gracias a las alianzas con terceros para la<\/strong><br \/>\n<strong>distribuci\u00f3n o comercializaci\u00f3n de productos<\/strong> o servicios y un 10% a la implantaci\u00f3n u <strong>optimizaci\u00f3n de criterios ESG<\/strong> en la prestaci\u00f3n de los servicios e imagen de la compa\u00f1\u00eda. De manera paralela, tambi\u00e9n conviene destacar que un 32% de los encuestados ve necesario maximizar ingresos a trav\u00e9s de la relaci\u00f3n con terceros (grandes acuerdos y\/o alianzas para la distribuci\u00f3n de productos y servicios) y, el 68% restante, determina palancas que podr\u00e1n accionarse internamente dentro de la corporaci\u00f3n.<\/p>\n<h2>La llegada de la IA<\/h2>\n<p><strong>Un 22% de los encuestados se\u00f1ala que su principal enfoque de inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda<\/strong> ir\u00e1 dirigida a la omnicanalidad para mejorar la atenci\u00f3n al cliente<strong> (chatbot, app, aplicaciones de comunicaci\u00f3n tipo WhatsApp, etc.);<\/strong> un 22% en el uso inteligente de los datos para comprender mejor el mercado y los clientes; un 19% invertir\u00e1 en tecnolog\u00eda para la implementaci\u00f3n de modelos predictivos que les permita gestionar la demanda de siniestros de manera eficiente y un 15% priorizar\u00e1 la implantaci\u00f3n de <strong><em>Smart Contracts<\/em> <\/strong>para una gesti\u00f3n m\u00e1s \u00e1gil de procesos burocr\u00e1ticos.<\/p>\n<p>En menor medida, un 11% asegura que apostar\u00e1 por la implantaci\u00f3n de RPAs que automaticen y mejoren la eficiencia de procesos internos; un 7% invertir\u00e1 en Inteligencia artificial para reconocimiento de im\u00e1genes que faciliten actividades como el teleperitaje y <strong>un 4% en la migraci\u00f3n de los procesos e informaci\u00f3n a soluciones.\u00a0<\/strong><\/p>\n<h2>Experiencia de cliente y concienciaci\u00f3n sostenible<\/h2>\n<p>El estudio resalta la importancia de adaptarse a las demandas del consumidor actual, que busca inmediatez, agilidad y excelencia en el servicio. <strong>Las compa\u00f1\u00edas de asistencia se enfrentan al reto de mejorar la gesti\u00f3n de siniestros y ofrecer un servicio m\u00e1s \u00e1gil y personalizado.<\/strong> Seg\u00fan el Observatorio, el 33% de las empresas cree fundamental la reducci\u00f3n de los tiempos en la atenci\u00f3n y gesti\u00f3n del siniestro, un 29% se\u00f1ala la necesidad de ofrecer diferentes canales para mejorar la experiencia del asegurado, un 17% ve como prioritario la disminuci\u00f3n de tiempo en la resoluci\u00f3n de la incidencia, un 13% la calidad del servicio y, en menor medida, un 8% responde que el asegurado valora la inclusi\u00f3n de servicios de valor a\u00f1adido adicionales a la p\u00f3liza.<\/p>\n<p>En materia sostenible, el <strong>Observatorio<\/strong> identifica que <strong>el sector de la asistencia es una de las industrias que ha experimentado un menor ritmo en la implementaci\u00f3n de las medidas ESG.<\/strong> No obstante, las compa\u00f1\u00edas aseguradoras actualmente ya est\u00e1n redefiniendo su estrategia para poner el foco en toda la gesti\u00f3n de la cadena de prestaciones con el fin de generar un mayor impacto sostenible en el entorno.<\/p>\n<p><strong>El 21% de los encuestado<\/strong>s establece como prioritario el <strong>fomentar la aplicaci\u00f3n de palancas en la gesti\u00f3n de la asistencia<\/strong> que promuevan una reducci\u00f3n del impacto de la huella de carbono; un 19% considera esencial las acciones enfocadas a la salud y bienestar de los empleados; tambi\u00e9n <strong>un 19% del sector determina imprescindible definir e implantar acciones enfocadas a la diversidad e integraci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las compa\u00f1\u00edas de asistencia se enfrentan al reto de mejorar la gesti\u00f3n de siniestros y ofrecer un servicio m\u00e1s \u00e1gil y 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