{"id":187764,"date":"2024-02-12T09:00:24","date_gmt":"2024-02-12T08:00:24","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=187764"},"modified":"2024-02-12T14:32:21","modified_gmt":"2024-02-12T13:32:21","slug":"el-wallet-movil-comercio-phygital-favorecer-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=187764","title":{"rendered":"C\u00f3mo usar el wallet m\u00f3vil en el comercio phygital para favorecer al consumidor"},"content":{"rendered":"

A d\u00eda de hoy, el smartphone se utiliza para cualquier funcionalidad todo el tiempo y en todas partes, ya sea en el hogar, en la calle, en los centros comerciales. Este hecho ha dado paso a que las marcas tengan que adaptarse a los nuevos usos digitales de los consumidores. En este sentido, nace el concepto de comercio phygital<\/em> que combina lo f\u00edsico con lo digital.<\/strong><\/p>\n

El wallet, \u00bfuna herramienta phygital<\/em>?<\/h2>\n

Los wallet<\/em><\/a> (nos referimos aqu\u00ed a los nativos, utilizados a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n \u00abCards\u201d de Apple, y Google Pay (en Android) <\/strong>son una herramienta llamada phygital<\/em> <\/strong>por la simple raz\u00f3n de que unen el mundo f\u00edsico y el digital. El objetivo es simple: permitir al usuario vivir una experiencia \u00fanica al combinar la experiencia f\u00edsica en la tienda con la experiencia digital gracias al wallet<\/em> m\u00f3vil.<\/p>\n

No obstante, existen muchas formas de ofrecer a tus clientes la desmaterializaci\u00f3n de tus soportes de
\nmarketing (tarjeta de fidelizaci\u00f3n, cup\u00f3n de descuento, recibo Click & Collect,<\/strong> pase digital a un evento, etc.). La descarga de una tarjeta wallet<\/em> se realiza a trav\u00e9s de una URL, por lo que puedes integrarla donde quieras, especialmente v\u00eda un c\u00f3digo QR.<\/strong> Esto significa que puedes ofrecer a tus clientes la digitalizaci\u00f3n de tus soportes de marketing en la tienda v\u00eda un c\u00f3digo QR situado en tus mostradores, folletos, mesas de exposici\u00f3n, etc.<\/p>\n

Y es importante destacar que los c\u00f3digos QR<\/strong> se est\u00e1n popularizando cada vez m\u00e1s en la gran mayor\u00eda de sectores. Al escanear el c\u00f3digo, los usuarios llegan a una p\u00e1gina de destino en donde se le piden sus datos personales. Una vez completado el formulario, el usuario puede descargar en s\u00f3lo dos clics su tarjeta, en la que encontrar\u00e1 la informaci\u00f3n que proporcion\u00f3 previamente.<\/p>\n

Tambi\u00e9n puedes equipar a tus vendedores o dependientes con una aplicaci\u00f3n.<\/strong> De esta manera, con la ayuda de smartphones asignados, tus trabajadores pueden ofrecer a cualquier cliente la descarga de tu tarjeta de fidelizaci\u00f3n en el wallet<\/em> mostrando un c\u00f3digo QR.<\/strong> Un excelente medio para fomentar la descarga de la tarjeta de tu marca, mientras el cliente es acompa\u00f1ado por un vendedor que le explica concretamente el inter\u00e9s de la tarjeta wallet, su uso, sus ventajas, etc.<\/p>\n

\"La
La tarjeta wallet tambi\u00e9n puede descargarse directamente desde tus puntos de contacto online.<\/figcaption><\/figure>\n

La tarjeta wallet<\/em> tambi\u00e9n puede descargarse directamente desde tus puntos de contacto online<\/strong>, como tu p\u00e1gina web, tu aplicaci\u00f3n m\u00f3vil (si tienes una) o un correo electr\u00f3nico promocional, de confirmaci\u00f3n de pedido u otro. Esto ofrece a los clientes una forma conveniente de acceder a tu tarjeta de fidelizaci\u00f3n,\u00a0 cupones de descuento o recibos directamente desde sus dispositivos m\u00f3viles, integrando as\u00ed la experiencia de usuario tanto en l\u00ednea como fuera de l\u00ednea.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo hacer que el wallet cobre vida?<\/h2>\n

Una vez que tus clientes han descargado el wallet<\/a>, programa actualizaciones seg\u00fan tus campa\u00f1as<\/strong> (rebajas, ventas privadas, eventos, etc.) y env\u00eda notificaciones push<\/em> a tu base de clientes, automatizadas, personalizadas e incluso geolocalizadas para ofrecer una experiencia pygital<\/em> antes, durante y despu\u00e9s de la compra.<\/p>\n

La preventa es clave.<\/strong> El cliente se acerca al punto de venta y hay que incentivarlo a comprar. Por ello, el \u00a0wallet<\/em> te permite enviar diversos tipos de notificaciones a tus clientes.<\/strong> Especialmente notificaciones geolocalizadas, que te permiten enviar autom\u00e1ticamente una notificaci\u00f3n push<\/em> a todos los clientes que pasan cerca de tu tienda. Por ejemplo, si el cliente pasa cerca de tu tienda, puede aparecer un mensaje en la pantalla de inicio de su smartphone con el texto: \u201c\u00bfTienes dos mins?\u00bb.<\/p>\n

Por otro lado, el wallet<\/em> m\u00f3vil tambi\u00e9n puede ser utilizado durante la compra. Por ejemplo, el cliente puede usar su tarjeta de fidelizaci\u00f3n en el momento del pago.<\/strong> Y es que una tarjeta de fidelizaci\u00f3n digital tiene, al igual que las tarjetas f\u00edsicas, un c\u00f3digo de barras o un c\u00f3digo QR. Ya s\u00f3lo queda que el vendedor escanee en caja la tarjeta. Adem\u00e1s, as\u00ed evitamos los hom\u00f3nimos y problemas de fraude.<\/p>\n

En otro orden de cosas, algunos pases wallet<\/em> incluso pueden estar equipados con tecnolog\u00eda NFC.<\/strong> As\u00ed, el cliente solo tiene que colocar su smartphone en el terminal, exactamente como cuando se paga con Apple Pay o Google Pay<\/strong> con la tarjeta de cr\u00e9dito.<\/p>\n

Sin embargo, el wallet<\/em> tambi\u00e9n se puede usar para recoger un pedido de Click & Collect.<\/strong> El cliente puede hacer clic en un bot\u00f3n situado en su email de confirmaci\u00f3n para digitalizar su recibo en su wallet<\/em> m\u00f3vil. Un caso de uso interesante, ya que la marca puede luego informar al cliente mediante notificaciones push<\/em> de que su pedido est\u00e1 listo para ser recogido, por ejemplo. Y entonces, el cliente solo tendr\u00e1 que presentar su recibo wallet<\/em> en la tienda.\u00a0<\/strong><\/p>\n

\"el
el wallet m\u00f3vil es una verdadera herramienta phygital, capaz de unir lo online y lo offline.<\/figcaption><\/figure>\n

Una vez m\u00e1s, el wallet<\/em> m\u00f3vil cumple su objetivo incluso despu\u00e9s de la compra. Por ejemplo, si ofreces tu programa de fidelizaci\u00f3n digital en el wallet,<\/em> tus clientes recibir\u00e1n en tiempo real su nuevo saldo de puntos<\/strong>, tan pronto como hayan hecho su compra. Se les env\u00eda una notificaci\u00f3n para avisarles y el saldo se actualiza autom\u00e1ticamente en la parte delantera de su tarjeta wallet.<\/em> De esta manera, saben en un clic cu\u00e1ntos puntos tienen y ya no necesitan conectarse a su cuenta cliente.<\/p>\n

Adem\u00e1s del saldo de puntos, la tarjeta tambi\u00e9n se actualiza con cada campa\u00f1a.<\/strong> El portador de la tarjeta wallet ser\u00e1 notificado cuando se programe una nueva campa\u00f1a. En conclusi\u00f3n, el wallet m\u00f3vil es una verdadera herramienta phygital<\/em>, capaz de unir lo online y lo offline. Ya sea para fomentar la descarga de tus soportes de comunicaci\u00f3n en la tienda o para promocionar tus ofertas y otras novedades en el punto de venta.<\/p>\n

El wallet<\/em> tambi\u00e9n permite ofrecer una verdadera experiencia de cliente digital y completar una estrategia phygital<\/em> exitosa. Para conocer m\u00e1s sobre c\u00f3mo el wallet<\/em> m\u00f3vil<\/strong> puede implementarse en tu marca, no dudes en contactar con los expertos en el tema, Captain Wallet by Brevo<\/strong><\/a>, qui\u00e9nes te informar\u00e1n y recomendar\u00e1n la mejor estrategia en tu caso.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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