{"id":175116,"date":"2023-06-22T11:51:27","date_gmt":"2023-06-22T09:51:27","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=175116"},"modified":"2023-06-22T11:51:27","modified_gmt":"2023-06-22T09:51:27","slug":"caracteristicas-y-habitos-de-consumo-de-los-usuarios-digitales-espanoles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=175116","title":{"rendered":"Caracter\u00edsticas y h\u00e1bitos de consumo de los usuarios digitales espa\u00f1oles"},"content":{"rendered":"

Twilio<\/a>, la plataforma de atenci\u00f3n al cliente que impulsa experiencias personalizadas y en tiempo real, ha elaborado un estudio que explora las principales caracter\u00edsticas de los consumidores digitales, as\u00ed como su forma de comunicarse con las empresas y los canales que utilizan. Los resultados fueron presentados el pasado 16 de junio en Madrid, por parte de Ver\u00f3nica Lumbreras, vp flex<\/em> EMEA en Twilio.<\/strong><\/p>\n

En la era digital, el comportamiento del consumidor ha evolucionado de manera significativa. Los avances tecnol\u00f3gicos y la creciente adopci\u00f3n de dispositivos m\u00f3viles han transformado la forma en que nos comunicamos y consumimos productos y servicios. Los consumidores digitales est\u00e1n altamente conectados y son exigentes.<\/strong> Su forma de comunicarse, los canales que utilizan y sus necesidades han evolucionado junto con los avances tecnol\u00f3gicos. Las empresas deben adaptarse a estas caracter\u00edsticas y h\u00e1bitos de consumo para brindar experiencias personalizadas, canales de comunicaci\u00f3n eficientes y una atenci\u00f3n al cliente excepcional. La personalizaci\u00f3n se ha convertido en imprescindible para el alcanzar \u00e9xito de la empresa, especialmente en un clima econ\u00f3mico adverso y de cambio.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 diferencia a un consumidor digital?<\/b><\/h3>\n
    \n
  • Multicanalidad:<\/strong> Los consumidores digitales utilizan una amplia variedad de canales para buscar informaci\u00f3n y realizar compras. Desde navegadores web y redes sociales hasta aplicaciones m\u00f3viles y asistentes de voz, los consumidores digitales aprovechan todas las opciones disponibles para encontrar lo que necesitan. Los consumidores espa\u00f1oles consumen medios online desde sus smartphones (casi el 40% del total) y en menor medida desde sus ordenadores o tabletas (30%). Casi el 40% de los encuestados dedica menos de media hora al d\u00eda a leer p\u00e1ginas web de medios de comunicaci\u00f3n. Los consumidores espa\u00f1oles son oyentes de podcasts (un 5% m\u00e1s que la base).<\/strong><\/span><\/li>\n
  • Personalizaci\u00f3n:<\/strong> Los consumidores digitales valoran las experiencias personalizadas. Esperan que las empresas les ofrezcan contenido relevante y adaptado a sus necesidades, preferencias y comportamientos de compra previos. El 24% de ellos valoran altamente tener una \u201crelaci\u00f3n personal\u201d con la marca, y el 44% valora mucho recibir un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente.\u00a0<\/span><\/li>\n
  • Opiniones y recomendaciones:<\/strong> Los consumidores digitales conf\u00edan en las opiniones y recomendaciones de otros consumidores. Son un 16% m\u00e1s propensos a consultar rese\u00f1as, calificaciones y testimonios de otros usuarios antes de tomar la decisi\u00f3n de compra.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    \u00bfC\u00f3mo han evolucionado los h\u00e1bitos de consumo en la era digital?<\/b><\/h3>\n
      \n
    • Compras en l\u00ednea: <\/strong>Los consumidores digitales espa\u00f1oles, al igual que en muchas otras partes del mundo, han adoptado ampliamente las compras en l\u00ednea. Son un 15% m\u00e1s propensos a realizar compras In-app. La comodidad, la variedad de productos y la posibilidad de comparar precios son algunos de los factores que impulsan este h\u00e1bito de consumo.<\/span><\/li>\n
    • Experiencia del cliente:<\/strong> Los consumidores digitales valoran una experiencia del cliente fluida y sin problemas. Esperan una atenci\u00f3n al cliente eficiente y canales de comunicaci\u00f3n r\u00e1pidos y accesibles, como chats en l\u00ednea y redes sociales. De hecho, el estudio revela que los consumidores digitales son un 12% m\u00e1s propensos que el consumidor medio a recomendar una marca<\/strong> cuando han recibido un gran servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/span><\/li>\n
    • Interacci\u00f3n en redes sociales:<\/strong> Las redes sociales juegan un papel importante en la vida de los consumidores digitales. Utilizan plataformas como Facebook, Instagram y Twitter para seguir a sus marcas favoritas, obtener informaci\u00f3n sobre productos y servicios, y comunicarse directamente con las empresas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

      Comunicaci\u00f3n con las empresas<\/b><\/h3>\n
        \n
      • Chat en vivo:<\/strong> Los consumidores digitales valoran la capacidad de comunicarse en tiempo real con las empresas a trav\u00e9s de chats en vivo, un 12% m\u00e1s que el consumidor medio, y usan un 9% m\u00e1s aplicaciones de mensajer\u00eda como Whatsapp para interactuar con las marcas. Adem\u00e1s, recurren al website de las empresas un les permite obtener respuestas r\u00e1pidas a sus preguntas y resolver problemas de manera eficiente. Es importante conocer sus preferencias para llegar a ellos el la forma y a trav\u00e9s del canal que prefieren. Por ejemplo, algunas personas consideran que WhatsApp es intrusivo, mientras que otras lo prefieren porque les permite detener e iniciar conversaciones como lo har\u00edan con sus contactos.<\/span><\/li>\n
      • Redes sociales:<\/strong> Los consumidores digitales utilizan un 9% m\u00e1s las redes sociales como un canal de comunicaci\u00f3n directa<\/strong> con las empresas, y un 17% m\u00e1s como fuente de informaci\u00f3n. Esperan respuestas r\u00e1pidas a sus consultas y problemas, y tambi\u00e9n comparten sus experiencias y opiniones p\u00fablicamente.<\/span><\/li>\n
      • Correo electr\u00f3nico:<\/strong> Aunque ha perdido cierta relevancia frente a otros canales de comunicaci\u00f3n m\u00e1s inmediatos, el 33% de ellos declara que utiliza el correo electr\u00f3nico para realizar consultas y recibir informaci\u00f3n de las empresas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

        Aunque podemos identificar qu\u00e9 es un consumidor digital, las empresas se enfrentan a un contexto comercial h\u00edbrido (online y f\u00edsico).<\/strong> Al conocer las preferencias de sus clientes, sus compras anteriores y sus posibles problemas, las marcas pueden crear una experiencia a medida y no limitarse a enviar correos electr\u00f3nicos generales a toda su base de datos. El consumo digital supone un cambio de paradigma que hace imprescindible para las marcas adoptar tecnolog\u00edas como <\/span>Twilio Segment<\/span>. Una plataforma de administraci\u00f3n de datos de clientes que permite a las empresas recopilar, organizar y activar datos en diferentes canales (online y offline) y herramientas de marketing. Proporciona una infraestructura centralizada para la gesti\u00f3n de datos, lo que permite a las empresas comprender mejor a sus clientes y ofrecer experiencias personalizadas y relevantes.<\/span><\/p>\n

        Al comprender y atender de forma personalizada las necesidades de los consumidores digitales, las empresas pueden prosperar en el competitivo entorno digital actual. Y la tecnolog\u00eda es un aliado indispensable para conseguirlo.<\/span><\/p>\n

        * Metodolog\u00eda del estudio: Encuestas Global Web Index (GWI). +30.000 residentes en Espa\u00f1a. Consumidor digital definido como aquellos participantes en la encuesta que en la \u00faltima semana buscaron productos y\/o compraron un producto\/servicio online.<\/span><\/i><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Casi el 40% de los encuestados dedica menos de media hora al d\u00eda a leer p\u00e1ginas web de medios de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":175117,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5901],"tags":[398,76],"class_list":["post-175116","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-investigacion","tag-marketing-digital"],"acf":[],"yoast_head":"\nCaracter\u00edsticas y h\u00e1bitos de consumo de los usuarios digitales espa\u00f1oles<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Twilio ha elaborado un estudio que explora las principales caracter\u00edsticas de los consumidores digitales, as\u00ed como los canales que usan.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link 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