{"id":173456,"date":"2023-05-24T16:51:33","date_gmt":"2023-05-24T14:51:33","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=173456"},"modified":"2023-05-25T16:42:26","modified_gmt":"2023-05-25T14:42:26","slug":"la-relacion-entre-los-datos-las-interacciones-cross-channel-y-la-experiencia-de-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=173456","title":{"rendered":"La relaci\u00f3n entre los datos, las interacciones ‘cross-channel’ y la experiencia de cliente"},"content":{"rendered":"

Las expectativas de los consumidores est\u00e1n evolucionando y tienen su incidencia en cada etapa del customer journey. Desde las interacciones digitales hasta las experiencias en tienda, las marcas deben cumplir con estas expectativas no solo para ganarse la compra inicial de un cliente, sino tambi\u00e9n para ganarse su fidelizaci\u00f3n de por vida. Ahora m\u00e1s que nunca, las marcas necesitan ofrecer unas interacciones cross-channel altamente personalizadas y, para ello, necesitan datos de calidad.<\/strong><\/p>\n

Un mundo de datos (y oportunidades)<\/strong><\/h3>\n

Cada clic, cada correo electr\u00f3nico abierto, cada b\u00fasqueda, cada compra y cada publicaci\u00f3n que hace un consumidor generar\u00e1 datos. Los profesionales del marketing minorista que m\u00e1s triunfan son los que, adem\u00e1s de usar estos datos para tomar mejores decisiones de marketing, tambi\u00e9n los activan de las formas m\u00e1s creativas. Identificar qu\u00e9 tipos de datos son m\u00e1s valiosos es uno de los primeros pasos en <\/span>Connecting The Retail Dots<\/span><\/i><\/a> (Atando los cabos del sector minorista).<\/span><\/p>\n

El first-party data implica el uso de datos de fuentes propias, como la web, aplicaciones, redes sociales y m\u00e1s. Como provienen de fuentes propias, su calidad est\u00e1 m\u00e1s garantizada que los datos provenientes de una <\/span>fuente externa. Estos datos se pueden utilizar para volver a dirigirse a los usuarios y pueden ayudar a crear una mejor imagen del cliente.<\/span><\/p>\n

Los datos zero-party son otro tipo de datos que deben utilizarse a gran escala en el panorama minorista. Obtenidos directamente de los consumidores, los datos zero-party se entregan de forma intencionada y proactiva por un consumidor con la expectativa de mejorar su experiencia o recibir algo a cambio (es decir, un intercambio de valor). Estos datos se pueden usar para garantizar que cada interacci\u00f3n que la marca tenga con un cliente refleje directamente sus preferencias, satisfaga sus expectativas \u00fanicas y responda a sus intereses.<\/span><\/p>\n

Pero no basta con recopilar estos datos. Los especialistas en marketing deben usarlos para crear campa\u00f1as personalizadas y oportunas que conecten con los consumidores a nivel individual.<\/span><\/p>\n

C\u00f3mo llegar a los consumidores en el sector retail<\/strong><\/h3>\n

Un programa de marketing minorista que triunfe impulsar\u00e1 una m\u00e9trica clave: la fidelizaci\u00f3n del cliente. En concreto, la fidelizaci\u00f3n emocional. Con los datos correctos que respalden tus iniciativas de marketing, puedes forjar m\u00e1s v\u00ednculos personales con tus clientes, pero necesitar\u00e1s m\u00e1s que un simple programa de recompensas para desarrollarlos. M\u00e1s bien, deber\u00e1s:<\/span><\/p>\n

    \n
  • Ir m\u00e1s all\u00e1 de los puntos<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

    El historial de actividad completo de tus clientes (m\u00e1s all\u00e1 de los puntos basados en compras) te dice qui\u00e9nes son. Utiliza estas actividades para impulsar experiencias m\u00e1s impactantes.<\/span><\/p>\n

      \n
    • Identificar a tus clientes m\u00e1s valiosos<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

      Cada cliente importa. Pero recompensar a los mejores clientes es m\u00e1s eficiente, otorga una mayor fidelizaci\u00f3n y genera m\u00e1s retorno de la inversi\u00f3n a largo plazo.<\/span><\/p>\n

        \n
      • Ofrecer la recompensa correcta en el momento correcto<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

        Consigue una fidelizaci\u00f3n a\u00fan mayor sorprendiendo a los clientes con reconocimiento, recompensas digitales y productos f\u00edsicos en los momentos en que sus datos indiquen que se lo han ganado.<\/span><\/p>\n

        Las estrategias para fidelizar con el uso de datos no acaban ah\u00ed. En <\/span>Connecting The Retail Dots<\/span><\/i> (Atando los cabos del sector minorista), profundizamos en el porqu\u00e9, el qu\u00e9 y el c\u00f3mo hacerse cargo de los datos y ofrecer experiencias \u00fanicas e impactantes. Incluso ahondamos en c\u00f3mo algunas de las mejores marcas del mundo ya lo est\u00e1n haciendo para sus clientes. Descarga el libro electr\u00f3nico hoy mismo.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Los profesionales del marketing minorista que m\u00e1s triunfan son los que, adem\u00e1s de usar estos datos para tomar mejores decisiones de marketing, tambi\u00e9n los activan de las formas m\u00e1s creativas.<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":173459,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[6487],"tags":[598,2227],"class_list":["post-173456","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-human-to-human-por-selligent","tag-experiencia-de-cliente","tag-marketing"],"acf":[],"yoast_head":"\nLa relaci\u00f3n entre los datos, las interacciones cross-channel y la experiencia de cliente<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Los profesionales del marketing minorista que m\u00e1s triunfan son los que tambi\u00e9n los activan de las formas m\u00e1s creativas.\" \/>\n<meta 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