{"id":172047,"date":"2023-04-26T11:15:09","date_gmt":"2023-04-26T09:15:09","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=172047"},"modified":"2023-04-26T11:15:09","modified_gmt":"2023-04-26T09:15:09","slug":"el-imprescindible-encuentro-entre-el-marketing-digital-y-la-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=172047","title":{"rendered":"El imprescindible encuentro entre el marketing digital y la atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

El <\/span>marketing digital<\/b> define a todas aquellas estrategias, en su conjunto, que tienen como objetivo <\/span>promocionar una empresa o marca a trav\u00e9s de internet.<\/b> La principal diferencia con respecto al marketing convencional es que utiliza canales digitales y telem\u00e1ticos que pueden ser analizados en tiempo real.<\/span><\/p>\n

En plena era postpandemia, y con la dependencia tan masiva de internet a la que estamos expuestos gran parte de la poblaci\u00f3n, parece una temeridad no intentar <\/span>sacar partido de estas herramientas.<\/b><\/p>\n

Por su parte, la <\/span>atenci\u00f3n al cliente<\/b> incluye todas esas acciones que desarrolla una empresa para <\/span>resolver las incidencias, las necesidades o las consultas de los consumidores <\/b>una vez han adquirido un producto o un servicio determinado.<\/span><\/p>\n

Estas tareas pueden desempe\u00f1arse utilizando distintos medios de comunicaci\u00f3n: tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico, chat en vivo, redes sociales, chatbots y otras opciones que no tienen tanto recorrido. \u00danicamente con la definici\u00f3n ya podemos observar que existe cierta sinton\u00eda entre ambos conceptos, y es que tanto el marketing digital como la atenci\u00f3n al cliente buscan satisfacer las demandas de los consumidores y profundizar en las <\/span>necesidades del mercado<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

La primera lo hace con los que ya son clientes, mientras que el marketing digital pone el foco en el <\/span>p\u00fablico ya fidelizado y en los potenciales consumidores.<\/b> Para incidir m\u00e1s en esta relaci\u00f3n conjunta hoy te contamos c\u00f3mo pueden vincularse ambas estrategias en el mundo de la empresa.<\/span><\/p>\n

El marketing es m\u00e1s que atraer clientes y vender<\/b><\/h2>\n

Cuando una empresa desarrolla una estrategia de marketing digital lo hace para<\/span> captar el inter\u00e9s de los clientes, tanto potenciales como los que ya conocen la marca.<\/b> Sin embargo, si queremos que vaya de la mano de la atenci\u00f3n al cliente, su finalidad no debe ser \u00fanicamente esta.<\/span><\/p>\n

Se tiene que preocupar de que los productos o servicios dise\u00f1ados cubran las necesidades de los clientes, que sean ajustados a sus demandas. En la actualidad muchos consumidores son digitales, y no nos referimos con esto \u00fanicamente a que consuman de manera online, sino que <\/span>utilizan los canales digitales para algo m\u00e1s que comprar.<\/b><\/p>\n

En este sentido, la interrelaci\u00f3n con la audiencia ha de incorporar a<\/span> redes sociales, apps m\u00f3viles y hasta \u00e1reas de cliente<\/b>. Este \u00faltimo espacio, cuando est\u00e1 bien dise\u00f1ado, es el m\u00e1s confiable, un \u00e1mbito en el que el consumidor se siente m\u00e1s seguro.<\/span><\/p>\n

Es justo aqu\u00ed donde el marketing entronca con la atenci\u00f3n al cliente. Si el objetivo no es solo vender, sino<\/span> agradar al consumidor y atraerlo como parte del entramado de la empresa<\/b>, para que esta siga creciendo, los servicios de atenci\u00f3n deben funcionar a la perfecci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Acompa\u00f1ar al cliente en todo el proceso<\/b><\/h2>\n

En ocasiones muchas empresas ven los canales de atenci\u00f3n al cliente como algo muy secundario. Piensan que \u00fanicamente poniendo precios mejores que la competencia o prestando un servicio m\u00e1s r\u00e1pido, con mejores entregas y m\u00e1s disponibilidad de productos, va a ser suficiente para <\/span>generar inter\u00e9s y fidelidad.<\/b><\/p>\n

Sin embargo, esto no es as\u00ed en la mayor\u00eda de los casos. De hecho, el Edelman Trust Barometer presentado en el a\u00f1o 2022 pone de manifiesto que<\/span> solo un 49% de las personas conf\u00edan en lo que ven en publicidad<\/b> y se f\u00edan m\u00e1s de las personas de su c\u00edrculo m\u00e1s cercano.<\/span><\/p>\n

Por otra parte, otra encuesta, esta realizada por Zendesk, se\u00f1al\u00f3 el 44% de las personas participantes en el estudio consideraban a l<\/span>os servicios de atenci\u00f3n al cliente como algo muy secundario para las empresas.<\/b><\/p>\n

En esta coyuntura tenemos que, muchos consumidores no se f\u00edan de lo que se les vende a trav\u00e9s de la publicidad y adem\u00e1s creen que las empresas no tienen en la atenci\u00f3n al cliente un objetivo prioritario. Por este motivo,<\/span> es esencial para las compa\u00f1\u00edas aunar ambos conceptos<\/b>: desarrollar campa\u00f1as de marketing efectivas y sinceras y potenciar los servicios de atenci\u00f3n al cliente con recursos suficientes.<\/span><\/p>\n

Dos estrategias que van de la mano<\/b><\/h2>\n

La atenci\u00f3n al cliente se convierte en un <\/span>aliado para conocer las necesidades de los clientes<\/b>, y esto es algo que podemos descubrir c\u00f3modamente a trav\u00e9s de interacciones en redes sociales o con los chatbots en la tienda online.<\/span><\/p>\n

En el caso del <\/span>marketing digital<\/b>, el aspecto favorable es que muchos de los canales utilizados presentan la opci\u00f3n de<\/span> estudiar sus m\u00e9tricas de manera inmediata<\/b>. As\u00ed, a medida que se implementan campa\u00f1as podemos conocer c\u00f3mo est\u00e1n funcionando.<\/span><\/p>\n

Texto de Sara Dom\u00ednguez Baeza.<\/strong><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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