Son algunas de las conclusiones del \u201cPrimer Estudio sobre el e-commerce en Espa\u00f1a\u201d, elaborado por IAB Spain en colaboraci\u00f3n con Elogia.<\/p>\n
Un 44% de los internautas espa\u00f1oles, 11,8 millones de usuarios de entre 16 y 55 a\u00f1os, ya realiza sus compras por Internet de manera habitual. Los consumidores comprendidos entre los 30 y 40 a\u00f1os elevan esta cifra hasta el 47%, mientras que por sexo, la proporci\u00f3n es muy similar entre hombre (43%) y mujeres (45%). De esos 11,8 millones de compradores online, un 65% acostumbra a adquirir ropa, calzados, complementos, etc.<\/p>\n
En funci\u00f3n de las categor\u00edas de productos, se ha realizado una segmentaci\u00f3n que identifica claramente cuatro tipolog\u00edas de compradores online:
\n\t\u2022 Heavy buyers: son los m\u00e1s activos en e-commerce. La mayor\u00eda son hombres de entre 16 y 30 a\u00f1os, con estudios y puesto de trabajo actualmente. Son los que m\u00e1s utilizan tambi\u00e9n las Redes Sociales. <\/p>\n
\t\u2022 Technology buyers (compradores de tecnolog\u00eda): Formados por hombres de entre 16 y 30 a\u00f1os, con estudios, aunque con mayor presencia de desempleados. Realizan un uso bastante activo de las redes sociales. <\/p>\n
\t\u2022 Traditional offline category buyers: son los compradores de moda, libros y CD\/DVD. Se observa una mayor proporci\u00f3n de mujeres de entre 40 y 55 a\u00f1os, con un peso importante de las amas de casa. Son muy poco activas en redes sociales.<\/p>\n
\t\u2022 Pure online category buyers: compradores de billetes de transporte o entradas. Mayor proporci\u00f3n de mujeres adultas y activas laboralmente. Tienen una actividad promedio en redes sociales (usan una media de tres redes). <\/p>\n
Motivos de compra<\/b> <\/p>\n
Los principales motivos de compra que declaran los consumidores son la practicidad\/comodidad, los precios atractivos y las ofertas exclusivas. En el colectivo de los Heavy buyers, el factor precio y la reputaci\u00f3n son los motivadores significativamente m\u00e1s valorados.<\/p>\n
Actualmente un 62% de usuarios reclaman a las tiendas m\u00e1s innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica, hasta el punto que un 70% de los usuarios comprar\u00eda por pantallas de digital signage en el caso de que una tienda estuviera llena.<\/p>\n
A la hora de encontrar el site de compra, un 63% de los compradores busca el e-commerce escribiendo su direcci\u00f3n web. Un 48% lo hace a trav\u00e9s de un buscador gen\u00e9rico. Mientras que las redes sociales han conseguido dar a conocer un site de e-commerce a un 29% de los compradores.<\/p>\n
La variable precio es la m\u00e1s relevante (precios atractivos, sin gasto de env\u00edo, etc.) para que los consumidores compren a trav\u00e9s de un e-commerce y que adem\u00e1s repitan. Esta variable si no es positiva se declara tambi\u00e9n como la causa de no repetici\u00f3n.<\/p>\n
Crece el uso multidispositivo en todas las fases del proceso de compra, manteni\u00e9ndose el PC como el terminal preferido por el 80% para terminar la compra.<\/p>\n
Por \u00faltimo, las tarjetas de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito as\u00ed como PayPal son los medios de pago m\u00e1s conocidos y usados. El 50% de los compradores prefiere el sistema PayPal (mientras que un 29% menciona las tarjetas).<\/p>\n