Los consumidores esperan lo m\u00e1ximo de las marcas en todos los puntos de contacto, desde la satisfacci\u00f3n de las necesidades funcionales hasta la creaci\u00f3n de una experiencia emocional. Seg\u00fan el bar\u00f3metro \u2018X Index 2023\u2019 lanzado a nivel global por la red Havas CX.<\/b><\/p>\n
Esta investigaci\u00f3n <\/span>se ha realizado en 10 mercados, <\/b>incluida Espa\u00f1a, que analiza la experiencia de cliente de m\u00e1s de 500 marcas encuestando a 54.000 consumidores. En Espa\u00f1a, y realizado por Arnold FullSix,<\/strong> se ha examinado la CX de 54 empresas de 14 sectores de actividad diferente, con la opini\u00f3n de m\u00e1s de 5.000 usuarios.\u00a0<\/span><\/p>\n En nuestro pa\u00eds, <\/span>hay 10 marcas con mayor experiencia de cliente<\/b> puntuada por los consumidores. Entre las principales conclusiones, se destaca que la CX es<\/span> heterog\u00e9nea y horizontal.<\/b> La mayor\u00eda de las empresas proceden de siete sectores, entre ellos <\/span>el bancario, telecomunicaciones o el de movilidad\/viajes.<\/b><\/p>\n Seg\u00fan el estudio, la excelencia de la experiencia de cliente no atiende a sectores, \u201ccualquier anunciante que se preocupe por ofrecer un buen modelo de relaci\u00f3n a sus clientes podr\u00e1 obtener los correspondientes resultados positivos\u201d.<\/span><\/p>\n Tambi\u00e9n ‘X Index 2023’ revela que las tres empresas mejor valoradas en experiencia de cliente en Espa\u00f1a son anunciantes de <\/span>telecomunicaciones del segmento \u2018low cost\u2019<\/b> (bajo coste). Los consumidores han premiado especialmente a estas marcas por haber sido capaces de combinar en su modelos de relaci\u00f3n con los usuarios la <\/span>eficacia, el placer, el precio y el producto\/servicio. <\/b>Entre las respuestas, se\u00f1alan frases del tipo \u201cno me hacen perder el tiempo\u201do \u201cla experiencia con ellas es agradable y atractiva\u201d.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n A nivel global, este estudio destaca tres aspectos clave en experiencia de cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n Las marcas que destacan y se ganan la fidelidad deben ir m\u00e1s all\u00e1 de un servicio primario para crear la mejor experiencia de cliente, reconociendo, respetando y recompensando a los consumidores como individuos y comprendan sus estilos de vida.\u00a0<\/span><\/p>\n \u201cAhora, ser excelente en la parte funcional de la experiencia, se da por hecho, las marcas adem\u00e1s deben preocuparse por aportar criterios emocionales que eleven la experiencia y la hagan \u00fanica. Creando momentos memorables, relevantes y para todos, que les acerquen y les hagan conectar con los consumidores conquistando no solo sus mentes sino tambi\u00e9n sus corazones\u201d, se\u00f1ala\u00a0 Isabel Tardez, <\/span>head of strategy and transformation <\/span><\/i>de Arnold FullSix.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Tal y como se recoge del bar\u00f3metro \u2018X Index 2023\u2019 lanzado a nivel global por la red Havas CX. \u00a0En Espa\u00f1a, la mayor\u00eda de las empresas con mayor puntuaci\u00f3n en experiencia de cliente proceden de siete sectores, entre ellos el bancari, teleco o viajes.<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":170581,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[598],"class_list":["post-170580","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","tag-experiencia-de-cliente"],"acf":[],"yoast_head":"\nClaves globales<\/strong><\/h3>\n
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