{"id":160116,"date":"2022-10-05T17:54:31","date_gmt":"2022-10-05T15:54:31","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=160116"},"modified":"2022-10-05T17:54:31","modified_gmt":"2022-10-05T15:54:31","slug":"congreso-dec-metaverso-mas-alla-de-las-experiencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=160116","title":{"rendered":"Congreso DEC. Metaverso, m\u00e1s all\u00e1 de las experiencias"},"content":{"rendered":"

La conclusi\u00f3n general del encuentro es que el l\u00edmite del Metaverso est\u00e1 en la imaginaci\u00f3n de los usuarios, sean marcas, empresas o ciudadanos. Avances tecnol\u00f3gicos como la Inteligencia Artificial, la Realidad Virtual, Realidad Aumentada y Metaverso van a transformar las tendencias de compra, al tiempo que dar\u00e1n lugar a nuevas formas de consumo. Se abre una nueva frontera -o fronteras- para la experiencia de cliente y la experiencia de empleado.<\/p>\n

\u201c<\/em>El metaverso no es una amalgama de tecnolog\u00edas, sino la visi\u00f3n de una vida digital paralela. Es la evoluci\u00f3n de la internet actual, que pasa de ser visual y auditiva, a ser presencial\u201d, sentenci\u00f3 el avatar de Mario Taguas, presidente de la Asociaci\u00f3n DEC y subdirector general adjunto de desarrollo de negocio y clientes en Mutua Madrile\u00f1a<\/strong>, que declar\u00f3 inaugurado el Congreso afirmando que\u00a0\u201cel l\u00edmite del Metaverso est\u00e1 en la imaginaci\u00f3n de las compa\u00f1\u00edas<\/strong>\u201d.<\/p>\n

\"\"
Mario Taguas, presidente de DEC.<\/figcaption><\/figure>\n

Gur\u00fas del Metaverso<\/strong><\/h2>\n

El programa del noveno Congreso DEC estuvo protagonizado por expertos y\u00a0 pioneros del Metaverso en Espa\u00f1a procedentes de compa\u00f1\u00edas como Microsoft, Wunderman Thompson, Accenture, Visyon-Grup Mediapro o Telef\u00f3nica<\/strong>. Todos ellos coincidieron en se\u00f1alar que aunque el Metaverso (en singular) todav\u00eda es algo inalcanzable, las marcas quieren estar en ese universo que se est\u00e1 construyendo, sobre todo\u00a0 para millenials\u00a0 y Generaci\u00f3n Z, los aut\u00e9nticos nativos digitales que ya saben c\u00f3mo moverse en esta red de experiencias inmersivas que conectan el mundo digital y el mundo f\u00edsico. Sobre este punto, David Hurtado, innovation lead<\/em> de Microsoft Ib\u00e9rica<\/strong>, se\u00f1al\u00f3 que el aut\u00e9ntico despegue del Metaverso llegar\u00e1 con la democratizaci\u00f3n de las gafas AR.<\/p>\n

Para Ra\u00fcl Cruz, chief operating-strategy officer<\/em> en Visyon – Grup Mediapro<\/strong>, esta nueva realidad trasciende a las generaciones porque \u00bb a todos nos gusta jugar o explorar\u00bb. \u00abEs el momento de probar el Metaverso, de fallar, de construir experiencias de lo que va a ser esta realidad.\u00a0Nosotros vemos la experiencia como el Internet que se vive y se siente\u201d, declar\u00f3 , ya que no est\u00e1 sujeto a leyes f\u00edsicas, por lo que las experiencias de cliente pueden ser inimaginables<\/strong>.<\/p>\n

Porque el Metaverso va a generar su propia econom\u00eda digital. El proceso, de hecho, ya ha comenzado, tal y como advirti\u00f3 C\u00e9sar Hern\u00e1ndez, senior manager\u00a0 innovation product, strategy chief digital officer<\/em> de Telef\u00f3nica, al recordar que \u00ablos j\u00f3venes ya est\u00e1n gastando sus ahorros en Roblox<\/strong>\u00ab. No obstante, todav\u00eda quedan aspectos que mejorar para que el Metaverso sea una realidad 100% transitable: desarrollo de una identidad universal, mejorar infraestructuras, conectividad y llaveros de seguridad, smart contracts<\/em>, etc.<\/p>\n

En cuanto a la experiencia de empleado, Pedro Mar\u00edn, senior manager global del Metaverse Continuum Business Group <\/em>de Accenture<\/strong>, afirm\u00f3 que los empleados son m\u00e1s arriesgados que la propia compa\u00f1\u00eda en su conjunto. A d\u00eda de hoy, en los diferentes campus virtuales del Metaverso, \u201cestamos viendo que estos espacios favorecen que las experiencias sean compartidas, independientemente de d\u00f3nde trabaje cada empleado, con qui\u00e9n o c\u00f3mo\u201d.<\/p>\n

La aplicaci\u00f3n pr\u00e1ctica del metaverso<\/strong><\/h2>\n

En la novena edici\u00f3n del Congreso DEC, diversas marcas pioneras mostraron a los asistentes las ventajas que puede tener el metaverso y las diversas tecnolog\u00edas que lo posibilitan en la experiencia de cliente, pero tambi\u00e9n en la del empleado.\u00a0<\/span><\/p>\n

Gorka Barayazarra<\/strong>, consultor de innovaci\u00f3n en i-DE<\/strong>, distribuidora de Iberdrola, present\u00f3 las distintas herramientas que han lanzado en el \u00faltimo a\u00f1o para otorgar mayor protecci\u00f3n a los trabajadores de las instalaciones de la el\u00e9ctrica, como una aplicaci\u00f3n de realidad aumentada<\/strong> que permite al empleado detectar, dentro de una instalaci\u00f3n, zonas de peligro a evitar y que de otra forma pasar\u00edan desapercibidas o un robot aut\u00f3nomo de subestaci\u00f3n<\/strong> que consigue detectar y anticipar posibles aver\u00edas sin necesidad de contar con un operador in-situ.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"Gorka
Gorka Barayazarra, consultor de innovaci\u00f3n en i-DE con el robot aut\u00f3nomo de subestaci\u00f3n.<\/figcaption><\/figure>\n

Este \u00faltimo sirvi\u00f3 adem\u00e1s de ejemplo de aplicaci\u00f3n de la pr\u00f3xima generaci\u00f3n de red m\u00f3vil, el 5G, y de la computaci\u00f3n en el borde o <\/span>edge computing<\/span><\/i>. Ambas, tecnolog\u00edas que, seg\u00fan explic\u00f3 Marta de Pablos<\/strong>, directora de nuevos negocios de Vodafone Espa\u00f1a<\/strong>, \u201cnos traer\u00e1n inmediatez y resultar\u00e1n claves para el desarrollo del metaverso\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para De Pablos, el metaverso no es una moda pasajera. Ya hay factores que impulsan a que esto resulte una fuerza imparable, como una tecnolog\u00eda ya disponible para la democratizaci\u00f3n de su uso; el deseo de los consumidores de vivir experiencias y la existencia de modelos de negocio, como el de la publicidad digital, que est\u00e1n agot\u00e1ndose. \u201cEl metaverso trae la oportunidad de incluir publicidad no intrusiva y personalizable<\/strong>. Las redes sociales y la industria audiovisual, tambi\u00e9n estancadas, pueden transformarse con la realidad extendida\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n

La responsable de nuevos negocios de Vodafone aprovech\u00f3 su intervenci\u00f3n para presentar el metaverso desarrollado por la operadora. Un metaverso de entretenimiento, como un parque de atracciones virtual, tal y como defini\u00f3 De Pablos, al que los usuarios pueden acceder a trav\u00e9s de una app m\u00f3vil.\u00a0<\/span><\/p>\n

Peris Digital, el resultado de la transformaci\u00f3n digital que ha vivido Peris Costume – dedicada a la fabricaci\u00f3n de vestuario para la industria del cine y la televisi\u00f3n desde 1856-, puede servir de gu\u00eda de la reinvenci\u00f3n de modelos de la que hablaba la responsable de nuevos negocios de Vodafone. Seg\u00fan explic\u00f3 Jes\u00fas Luque<\/strong>, <\/span>chief technology officer<\/span><\/i> de Peris Digital<\/strong>, esta nueva divisi\u00f3n vio la luz cuando Mark Zuckerberg cambi\u00f3 la denominaci\u00f3n social de Facebook por Meta. \u201cEn ese momento nos dimos cuenta de que no hab\u00eda vestuario digital\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n

Con solo dos a\u00f1os en marcha, la compa\u00f1\u00eda ha digitalizado todo el vestuario empleado en series como Los Bridgerton o Peacky Blinders y a futuro, prev\u00e9n llevar al mundo virtual otras 35.000 prendas,<\/strong> adem\u00e1s de lanzar un gestor de contenidos que permita a los creadores y retailers digitalizar dise\u00f1os e inventario.\u00a0<\/span><\/p>\n

Aplicaciones en Educaci\u00f3n y Salud<\/span><\/h2>\n

El metaverso tambi\u00e9n cuenta con su aplicaci\u00f3n en otros \u00e1mbitos alejados del corporativo. Jose Manuel Pic\u00f3<\/strong>, arquitecto y fundador de Espacios Maestros<\/strong>, y Sonia D\u00edez<\/strong>, chief education manager<\/em> de Educaverse y presidenta de EducAcci\u00f3n<\/strong>, mostraron a los asistentes las claves del proyecto Educaverse, el primer metaverso enfocado a la educaci\u00f3n.<\/strong> Un sector que, tal y como record\u00f3 D\u00edez, ha llegado \u201cdemasiado tarde\u201d a la experiencia de cliente. \u201cJam\u00e1s nos ha parecido necesario medirlo, pero todav\u00eda existe un 30% de fracaso escolar\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n

La apuesta de impulsar un metaverso, proyecto en el que llevan desde hace un a\u00f1o, se da adem\u00e1s ante la paradoja de que solo un 30% de todo el conocimiento que adquieren los estudiantes se produce en el colegio, frente al 70% que se realiza en otros entornos. La compa\u00f1\u00eda se encuentra definiendo las caracter\u00edsticas de c\u00f3mo deben ser estos centros educativos virtuales y las interacciones que deben recoger a partir del trabajo con el gemelo digital del Colegio Internacional de Torrequebrada<\/strong>, centro gestionado por D\u00edez. \u201cNo es verdad que los colegios no necesitemos de los datos de experiencia de cliente. Hay que acercarles la realidad para que no haya un desfase cuando salen al mercado laboral\u201d, concluy\u00f3.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

\"Jose
Jose Manuel Pic\u00f3, fundador en Espacios Maestros; y Sonia D\u00edez, presidenta de EducAcci\u00f3n<\/figcaption><\/figure>\n

La doctora Ar\u00e1nzazu V\u00e1zquez<\/strong>, especialista en medicina f\u00edsica y rehabilitaci\u00f3n y coordinadora de la Unidad de Espasticidad del Hospital Universitario La Princesa<\/strong>, expuso por su parte las claves del proyecto de realidad virtual para pacientes con esclerosis m\u00faltiple<\/strong> que han desarrollado en el centro y que ha servido de apoyo al tratamiento convencional. Actualmente, el centro tiene en marcha un segundo trabajo en el cual, gracias a la conexi\u00f3n 5G, consiguen que los pacientes puedan interactuar entre ellos en estos entornos virtuales y a distancia, desde su domicilio.\u00a0<\/span><\/p>\n

Inversi\u00f3n m\u00ednima de 15.000 euros<\/span><\/h2>\n

Peter Lozano<\/strong>, cofundador de Imascono<\/strong>, puso cifra al coste que supone para las empresas su incursi\u00f3n en el metaverso. \u201cLa industria del metaverso no difiere de otros como el de automoci\u00f3n, donde existen diversos modelos. Hay metaversos que requieren m\u00e1s presupuesto que otros\u201d, con una partida m\u00ednima de entre 15.000 y 20.000 euros a proyectos grandes que requieren entre 3 y 4 millones de euros.<\/strong> Preguntado acerca de los conocimientos que marcas y agencias deben tener a la hora de desarrollar experiencias en el metaverso, Lozano expuso la importancia de \u201cestablecer relaciones de confianza con partners especializados en esta tecnolog\u00eda\u201d, ya que \u201cdetectar talento especializado en metaverso es dif\u00edcil\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n

Mientras que Bruno Mata<\/strong>, CEO y fundador de Likeik CX<\/strong>, record\u00f3 las sombras que surgir\u00e1n en este nuevo universo. Entre ellos, el impacto ambiental – \u201cvamos a generar una gran cantidad de basura tecnol\u00f3gica\u201d-, o la necesidad de que las Big Tech se abran y permitan a los usuarios manejar su propia informaci\u00f3n. Pero tambi\u00e9n, la oportunidad que supone para las marcas y su relaci\u00f3n con clientes y empleados. \u201cYa hay plataformas como Roblox que cuentan con 52 millones de usuarios \u00fanicos al mes que disfrutan de las experiencias que hacen otros\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esta edici\u00f3n ha contado como patrocinador Platino con Qualtrics, como patrocinadores Oro: Alsa, CaixaBank, Hyundai, Likeik, Sandsiv+, Sprinklr y Treasure Data; como patrocinadores Plata: FNAC, Madison y Mahou-San Miguel; y como colaboradores: Agora News, IPMARK, Mutua Madrile\u00f1a y Radio Intereconom\u00eda.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La novena edici\u00f3n del Congreso DEC, organizado por la Asociaci\u00f3n Para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente, ha incursionado en todas las posibilidades que ofrecen el metaverso, la realidad virtual y aumentada o la Inteligencia Artificial en la Experiencia de Cliente y de Empleado. La cita tuvo lugar en la sede de Mutua Madrile\u00f1a el d\u00eda 4 de octubre, con IPMARK como medio colaborador. <\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":160118,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[598],"class_list":["post-160116","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","tag-experiencia-de-cliente"],"acf":[],"yoast_head":"\nCongreso DEC. 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