Un informe (Mobile in the consumer journey<\/i>) realizado por Microsoft Advertising en diversos pa\u00edses con desigual implantaci\u00f3n del smartphone (Reino Unido, Estados Unidos, Brasil, Jap\u00f3n y Corea) concluye que ni marcas ni distribuidores est\u00e1n sacando todo el jugo a la potencialidad del m\u00f3vil.<\/p>\n
El problema radica, seg\u00fan el informe, en el discurso estrictamente racional que los anunciantes utilizan en el canal mobile, desaprovechando la oportunidad de crear engagement<\/i> que estos dispositivos ofrecen dada la relaci\u00f3n tan estrecha que sus propietarios guardan con los mismos.<\/p>\n
Seg\u00fan el estudio, el m\u00f3vil es un dispositivo eminentemente emocional. Y hasta ahora, las aplicaciones y promociones desarrolladas a trav\u00e9s del m\u00f3vil se dirigen tan solo a la parte racional del consumidor.<\/p>\n
Es m\u00e1s, al referirse a la relaci\u00f3n que las personas guardan con las diferentes pantallas, el m\u00f3vil se consagran en el rol de \u201camante\u201d (mientras que el PC ser\u00eda el \u201csabio\u201d y la tableta \u201cel mago\u201d). Todos los encuestados, con independencia de su pa\u00eds de origen, reconocen que el m\u00f3vil es el \u00faltimo dispositivo del que se deshar\u00edan.<\/p>\n
Desde ese enfoque racional, anunciantes y distribuidores hablan al consumidor casi exclusivamente de precio. Un enfoque emocional permitir\u00eda aportar un valor a\u00f1adido y proporcionar experiencias de compra m\u00e1s ricas a trav\u00e9s de una mayor conexi\u00f3n.<\/p>\n
El objetivo ser\u00eda, seg\u00fan los responsables de Microsoft Advertisng, que se diera una cohesi\u00f3n real entre el head shopping<\/i> (concepto relacionado con la raz\u00f3n, educaci\u00f3n, satisfacci\u00f3n y enfoque) y el heart shopping<\/i> (m\u00e1s cercano a la emoci\u00f3n, el placer y el sentimiento). Mientras que el primero habla el lenguaje de las promociones, las ofertas y la informaci\u00f3n, el segundo muestra las novedades, los beneficios, las opiniones expertas y todo aquello que ayuda al consumidor a interactuar y elegir. <\/p>\n
Mobile en el supermercado<\/b><\/p>\n
Por otro lado, el estudio de Microsoft Advertising concluye que la integraci\u00f3n del m\u00f3vil en nuestras rutinas tambi\u00e9n lo ha convertido en una pieza cada vez m\u00e1s importante en el avituallamiento del hogar y que est\u00e1 cambiado la forma en que adquirimos los productos del supermercado.<\/p>\n
Los consumidores utilizan el m\u00f3vil, principalmente, para hacer su compra de una forma m\u00e1s eficiente (precios m\u00e1s bajos, localizaci\u00f3n de tiendas, b\u00fasqueda de informaci\u00f3n y opiniones…) y r\u00e1pida.<\/p>\n
Con independencia del pa\u00eds del consumidor, la compra en el supermercado es una actividad mayoritariamente semanal, en la que dos de cada tres consumidores realiza una lista previa antes de acudir al establecimiento. Entre el 70 y el 80% de los entrevistados sigue haciendo su lista sobre un papel, pero un 30% ya utiliza el m\u00f3vil para elaborarla.<\/p>\n
Por otro lado, en pa\u00edses como Jap\u00f3n y Corea, en los que el m\u00f3vil est\u00e1 totalmente integrado en la compra diaria, los consumidores obtienen entre un 20% y un 36% de cupones y vales descuento a trav\u00e9s del m\u00f3vil. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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