{"id":155513,"date":"2022-06-29T13:28:23","date_gmt":"2022-06-29T11:28:23","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=155513"},"modified":"2022-06-29T13:28:23","modified_gmt":"2022-06-29T11:28:23","slug":"los-consumidores-piden-mas-innovacion-en-los-procesos-de-compra-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=155513","title":{"rendered":"Los consumidores piden m\u00e1s innovaci\u00f3n en los procesos de compra online"},"content":{"rendered":"<p>Las redes sociales, la inversi\u00f3n en comercio electr\u00f3nico y la creciente influencia de los mercados minoristas siguen impulsando el gasto de los consumidores online, ya que los encuestados afirman que el 57% de su gasto se realiza actualmente online. El <a href=\"https:\/\/www.wundermanthompson.com\/es\/insight\/the-future-shopper-2022\">estudio\u00a0<\/a> concluye, adem\u00e1s<strong>, que el 70% de los consumidores globales quiere un servicio similar al de Amazon Prime <\/strong>por parte de otras marcas y minoristas.<\/p>\n<p>Uno de los mayores cambios despu\u00e9s de la pandemia es la expectativa y las demandas que los consumidores tienen de los minoristas. Casi <strong>una cuarta parte (24%) de los consumidores de todo el mundo espera que la entrega se realice en dos horas<\/strong>, un reto para muchas empresas, pero que es m\u00e1s f\u00e1cil de abordar con los productos y servicios digitales, que ahora representan el 38% de todo lo que se compra online (frente al 33% del a\u00f1o pasado).<\/p>\n<p>Estas expectativas de entrega suponen <strong>un enigma para los minoristas, ya que el 48% de los consumidores exige una entrega m\u00e1s r\u00e1pida, mientras que el 68% afirma que desear\u00eda que las marcas y los minoristas ofrecieran mejores pr\u00e1cticas medioambientales<\/strong>. Adem\u00e1s, el 61% afirma que le gusta comprar con marcas y minoristas que tienen un prop\u00f3sito que va m\u00e1s all\u00e1 de la simple venta.<\/p>\n<h3><strong>La paradoja de las devoluciones<\/strong><\/h3>\n<p>Otro reto para los vendedores online que buscan ofrecer servicio y sostenibilidad es que <strong>el 23% de todo lo que los compradores globales piden online es devuelto y casi cuatro de cada 10 (39%) admitieron haber hecho un pedido excesivo con la intenci\u00f3n de devolver los art\u00edculos no deseados<\/strong>, lo que supone otro dilema para la cadena de suministro digital de los vendedores.<\/p>\n<p>Adicionalmente, dos tercios (67%) de los compradores est\u00e1n de acuerdo en que la importancia de la entrega ha aumentado y el 66% afirma que el tiempo de entrega se ha vuelto m\u00e1s importante.\u00a0De hecho, los consumidores tienen un gran inter\u00e9s en que <strong>los minoristas inviertan en tendencias tecnol\u00f3gicas emergentes, como los pagos sin efectivo (58%) y los servicios de supermercado sin caja, como Amazon Go (64%)<\/strong>.<\/p>\n<p>Y el mundo online est\u00e1 creando un enorme valor para los minoristas, ya que <strong>el 60% de los consumidores tiene previsto aumentar el uso de los canales de compra digitales<\/strong>. Esto ha sido impulsado por el teletrabajo, con el 69% de los consumidores diciendo que han comprado m\u00e1s online, y el 62% diciendo que han descubierto nuevas marcas como consecuencia del teletrabajo.<\/p>\n<h3>Comprar en las RRSS<\/h3>\n<p>M\u00e1s de la mitad (56%) de los compradores <strong>quieren permanecer en su plataforma de medios sociales preferida para comprar<\/strong>, mientras que el 65% de los consumidores ya han realizado una transacci\u00f3n a trav\u00e9s de una plataforma de medios sociales, <strong>un aumento de casi el 20% desde 2021<\/strong>.<\/p>\n<p>Los resultados han sido a\u00fan mejores para los mercados online, como Amazon, eBay, Mercado Libre, Rakuten, etc. El 64% de los consumidores globales llegan a decir que est\u00e1n entusiasmados con la perspectiva de comprar todo a trav\u00e9s de un minorista y m\u00e1s de un tercio (36%) ya comienzan su b\u00fasqueda en los principales mercados.<\/p>\n<p>Sin embargo, el dominio de estos gigantes de la venta al por menor dista mucho de ser inevitable; de hecho, se ha observado<strong> un descenso de la cuota de mercado, que ha pasado del 42% en 2021 al 35% este a\u00f1o, ya que los compradores buscan diversificar su experiencia online a trav\u00e9s de las redes sociales, las compras en realidad virtual y aumentada, y otros canales digitales<\/strong>.<\/p>\n<p>\u00abTikTok, Twitter e Instagram, los marketplaces y el comercio electr\u00f3nico en general ofrecen a los compradores una forma instant\u00e1nea de relacionarse con sus productos y servicios favoritos y de comprarlos. Sin embargo, esto significa que las exigencias son mayores, las expectativas son m\u00e1s altas y los consumidores tienen menos paciencia; quieren productos y servicios con un solo clic y no se conforman con calidad media. Si a esto le sumamos el aumento del coste de la vida, los minoristas se enfrentan a una lucha por conseguir el dinero de los consumidores a la hora de elegir d\u00f3nde comprar, en qu\u00e9 marcas invertir y qu\u00e9 servicios digitales utilizar\u00bb, se\u00f1ala <strong>Hugh Fletcher, director global de consultor\u00eda e innovaci\u00f3n de Wunderman Thompson Commerce<\/strong>.<\/p>\n<h3>Metodolog\u00eda<\/h3>\n<p>La investigaci\u00f3n fue llevada a cabo por Censuswide, con 31.040 compradores online que compran al menos una vez al mes en los siguientes mercados: 2.000 encuestados en cada uno de los siguientes mercados: Reino Unido, Estados Unidos, Francia, China, Jap\u00f3n, Australia, Argentina, Colombia, Espa\u00f1a, Brasil, M\u00e9xico e India y 1.000 encuestados en cada uno de los siguientes mercados: Alemania, Sud\u00e1frica, EAU, Pa\u00edses Bajos, Tailandia e Indonesia. El trabajo de campo se realiz\u00f3 entre el 25\/03\/2022 y el 07\/04\/2022.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El estudio &#8216;Commerce&#8217;s Future Shopper Report 2022&#8217;, elaborado por Wunderman Thompson, muestra que m\u00e1s de dos tercios (64%) de los consumidores globales quieren que las marcas o los minoristas ofrezcan un proceso de compra online \u00abm\u00e1s innovador\u00bb, desde la b\u00fasqueda inicial del producto hasta el momento de la compra.<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":155515,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5901],"tags":[2154],"class_list":["post-155513","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-ecommerce"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Los consumidores piden m\u00e1s innovaci\u00f3n en los procesos de compra online - 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