{"id":153257,"date":"2022-05-30T11:09:24","date_gmt":"2022-05-30T09:09:24","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=153257"},"modified":"2022-05-30T11:09:24","modified_gmt":"2022-05-30T09:09:24","slug":"omnicanalidad-el-nuevo-escenario-mediapost","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=153257","title":{"rendered":"Omnicanalidad, el nuevo escenario que marca las relaciones entre empresas y clientes"},"content":{"rendered":"

Con el fin de la obligatoriedad de las mascarillas, 2022 est\u00e1 llamado a ser el a\u00f1o en el que la pandemia de COVID-19 pase finalmente a un segundo plano. Pese a ello, hay muchos cambios que esta situaci\u00f3n ha tra\u00eddo en los dos \u00faltimos a\u00f1os y que parece que se van a asentar entre la sociedad, al menos en el corto plazo. Uno de los m\u00e1s importantes es el cambio en la relaci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n entre las marcas y sus clientes, marcado por un importante avance de la omnicanalidad, es decir, el derribo de las fronteras entre los formatos f\u00edsicos y digital.<\/strong><\/p>\n

Y es que en los \u00faltimos meses el cliente medio en Espa\u00f1a ha pasado de ser 100% f\u00edsico o digital a adoptar comportamientos de compra h\u00edbridos dependiendo de sus necesidades en cada momento. Pero no solo eso, sino que los consumidores espa\u00f1oles ya utilizan soportes f\u00edsicos y digitales para informarse de las mejores ofertas antes de realizar sus compras.<\/span><\/p>\n

Estas son las principales conclusiones del <\/span>IV Estudio de Marketing Relacional<\/span><\/a> realizado por <\/span>Mediapost<\/span><\/a> en colaboraci\u00f3n con la Asociaci\u00f3n de Marketing de Espa\u00f1a, que se centra en las v\u00edas favoritas por los espa\u00f1oles para recibir informaci\u00f3n sobre ofertas y promociones en las tiendas. As\u00ed, la mitad de los consumidores afirma que el buzoneo sigue siendo su canal favorito para este fin, seguido de las ofertas en la tienda f\u00edsica o folletos en tienda, (42%), el correo electr\u00f3nico (39%), la publicidad en televisi\u00f3n (29%) y el folleto digital (26%).<\/span><\/p>\n

Esta situaci\u00f3n de omnicanalidad tambi\u00e9n est\u00e1 muy presente cuando los clientes descubren nuevas marcas y productos que compiten con sus elecciones tradicionales o favoritas. El reparto de canales en este descubrimiento est\u00e1 muy repartido: cerca del 28% de los espa\u00f1oles asegura que descubri\u00f3 una nueva marca o producto en 2021 en una tienda f\u00edsica seg\u00fan el estudio de Mediapost, mientras que casi 2 de cada 10 afirman que lo hicieron en internet y un 14%, a trav\u00e9s de folletos, cat\u00e1logos y revistas. Cabe destacar que el 58% de los encuestados reconoce que ampli\u00f3 sus preferencias de compra y uso de marca durante el a\u00f1o pasado, lo que supone un 9% m\u00e1s que en 2020.<\/span><\/p>\n

Conocer estos nuevos comportamientos de compra, as\u00ed como las tendencias en descubrimiento de marca y las nuevas demandas de publicidad, se enmarcan como los grandes objetivos tanto de tiendas f\u00edsicas como online para lograr una buena <\/span>atracci\u00f3n de los clientes<\/span><\/a> en ambos mercados. Pero en esta era de omnicanalidad, \u00bfhay alguna otra forma para atraer y retener a los clientes?<\/span><\/p>\n

La respuesta, tal y como afirma el estudio de Mediapost, sigue encontr\u00e1ndose en las promociones, siendo uno de los factores que m\u00e1s influyen en la experiencia del consumidor y en la generaci\u00f3n de tr\u00e1fico a las tiendas. Concretamente, la mayor\u00eda de los clientes (el 42%) prefiere las promociones basadas en el precio, seguido de la personalizaci\u00f3n de esas promociones, con un 20%. Adem\u00e1s, 8 de cada 10 consumidores espa\u00f1oles aseguran que le gusta participar en promociones basadas en la acumulaci\u00f3n de puntos para conseguir un regalo.<\/span><\/p>\n

Con todo ello, queda claro que las empresas y marcas que quieran acercarse y retener clientes en estos meses tendr\u00e1n que seguir estrategias h\u00edbridas de comunicaci\u00f3n para poder contactar con ellos y, por otra parte, ofrecerles promociones atractivas con las que captar su atenci\u00f3n y fidelidad.\u00a0 <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Y es que en los \u00faltimos meses el cliente medio en Espa\u00f1a ha pasado de ser 100% f\u00edsico o digital a adoptar comportamientos de compra h\u00edbridos dependiendo de sus necesidades en cada momento.<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":153258,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[6462],"tags":[6463],"class_list":["post-153257","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-relacional-por-mediapost","tag-marketing-relacional"],"acf":[],"yoast_head":"\nOmnicanalidad, el nuevo escenario - Marketing Relacional de Mediapost<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"En los \u00faltimos meses el cliente medio en Espa\u00f1a ha pasado de ser 100% f\u00edsico o digital a adoptar comportamientos de compra h\u00edbridos.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ipmark.com\/?p=153257\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Omnicanalidad, el nuevo escenario - 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