{"id":151859,"date":"2022-05-09T10:46:11","date_gmt":"2022-05-09T08:46:11","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=151859"},"modified":"2022-05-09T10:46:11","modified_gmt":"2022-05-09T08:46:11","slug":"mario-taguas-dec-vocacion-continua-por-las-experiencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=151859","title":{"rendered":"Mario Taguas (DEC): \u00abVocaci\u00f3n continua por las experiencias\u00bb"},"content":{"rendered":"

Hoy en d\u00eda, la sociedad empresarial tiene claro el concepto de Experiencia de Cliente. Se trata del recuerdo que se genera en la mente del consumidor como consecuencia de su relaci\u00f3n con una marca<\/strong>. Ya a finales del siglo pasado, algunas organizaciones entendieron que orientar la empresa al cliente era la forma m\u00e1s rentable y segura de crecer. Actualmente, la revoluci\u00f3n digital no ha hecho m\u00e1s que empoderarlo. El consumidor ahora tiene m\u00e1s informaci\u00f3n para elegir y recomendar, de manera masiva, un producto o servicio. Pero adem\u00e1s, inmerso en esta econom\u00eda de la experiencia, demanda a su vez experiencias memorables, que influyen de forma decisiva en futuras compras y recomendaciones.\u00a0<\/span><\/p>\n

En los \u00faltimos a\u00f1os ha habido un gran impulso de la Experiencia de Cliente<\/a> y todas las compa\u00f1\u00edas tienen claro que se trata de una disciplina en la que tienen que desarrollarse. Pero es muy dif\u00edcil de lograr si no se trabaja de la mano de la Experiencia de Empleado. Los dos a\u00f1os de pandemia, adem\u00e1s de acelerar la transformaci\u00f3n digital, han supuesto una revoluci\u00f3n en el mundo laboral, donde muchos trabajadores han tomado conciencia de sus empleos y de los problemas de conciliaci\u00f3n que supon\u00edan. Esto ha llevado a que millones de trabajadores en EE.UU. hayan dejado su trabajo en busca de otro mejor y que en Espa\u00f1a, de acuerdo con un estudio de Microsoft, el 41% de los trabajadores est\u00e9 pensando en cambiar de puesto<\/strong>. Esta situaci\u00f3n supone un problema para las organizaciones, que se enfrentan a importantes desaf\u00edos en materia de gesti\u00f3n de personas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Es fundamental establecer una conexi\u00f3n entre ambas disciplinas para que la Experiencia de Empleado construya la Experiencia de Cliente<\/span><\/p><\/blockquote>\n

La Experiencia de Empleado ayuda a estructurar los procesos de recursos humanos de una manera integrada y es particularmente \u00fatil en proyectos de talento, cultura, transformaci\u00f3n e innovaci\u00f3n. Pero \u00bfqu\u00e9 entendemos por Experiencia de Empleado? Se trata de una nueva funci\u00f3n estrat\u00e9gica de negocio que act\u00faa sobre las vivencias que los trabajadores experimentan dentro de una organizaci\u00f3n para beneficio de la creaci\u00f3n de valor<\/strong>. Pero desde un concepto mucho m\u00e1s amplio que la simple percepci\u00f3n que tiene un trabajador de su vida en la empresa. No se refiere solo a tratar bien a los empleados, ni se sustenta \u00fanicamente con programas de diversidad, bienestar corporativo o felicidad organizacional, que si bien son elementos muy bien considerados por los empleados y pueden ayudar a fomentar el compromiso, no se relacionan directamente con el inter\u00e9s de \u00e9stos por el cliente. Hay empresas con trabajadores muy bien atendidos que no destacan por su Experiencia de Cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Es fundamental establecer una conexi\u00f3n entre ambas disciplinas para que la Experiencia de Empleado construya la Experiencia de Cliente. Y es que puede existir una significativa correlaci\u00f3n entre la Experiencia de los Empleados y la de los Clientes. Est\u00e1 comprobado que un punto de incremento en el NPS de Empleado, puede suponer un incremento de hasta cinco puntos en el NPS de Cliente.<\/span><\/p>\n

Est\u00e1 comprobado que un punto de incremento en el NPS de Empleado, puede suponer un incremento de hasta cinco puntos en el NPS de Cliente<\/span><\/p><\/blockquote>\n

No debemos confundir la Experiencia de Empleado con la \u201cimplicaci\u00f3n de las personas\u201d del <\/span>framework<\/span><\/i> la Onda del Cliente, pues la Experiencia de Empleado supone un paso m\u00e1s. As\u00ed, en la implicaci\u00f3n se trata de conseguir el apoyo de la estrategia de Experiencia de Cliente por parte de los trabajadores, mientras que la Experiencia de Empleado persigue que vivan esa experiencia de marca en primera persona. Es decir, en el primero los empleados est\u00e1n al servicio de la experiencia, mientras que en el segundo son sus protagonistas, pues solo quien vive una experiencia est\u00e1 preparado para transmitirla.<\/span><\/p>\n

\"\"
Mario Taguas, presidente de DEC<\/a>.<\/figcaption><\/figure>\n

Conscientes de todo ello, en DEC hemos desarrollado la Onda del Empleado, al igual que hicimos con la Onda del Cliente<\/strong>. Se trata de un marco de trabajo para guiar y ayudar a las organizaciones y profesionales a comprender todos los caminos que deben recorrerse en el desarrollo de la Experiencia de Empleado, facilitando adem\u00e1s la implantaci\u00f3n de una estrategia coherente de recursos humanos en cualquier organizaci\u00f3n. Este trabajo ha ido acompa\u00f1ado de la puesta en marcha del primer <\/strong><\/span>Programa Superior en Experiencia de Empleado<\/i><\/strong>, y del lanzamiento del que esperamos sea el primer libro de referencia sobre esta disciplina, \u201cC\u00f3mo construir la Experiencia de Empleado\u201d<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Por terminar, nuestro prop\u00f3sito en DEC no finaliza aqu\u00ed, ya que hemos dise\u00f1ado un ambicioso plan estrat\u00e9gico a abordar en los pr\u00f3ximos a\u00f1os, que se va a sustentar sobre la imagen de la Asociaci\u00f3n, la propuesta de valor, el crecimiento de la comunidad DEC<\/a> y la Experiencia del Socio. Como asociaci\u00f3n para el desarrollo de la experiencia, debemos ser un ejemplo en la experiencia que entregamos a nuestros socios y, por ello, estamos trabajando para comprender, en profundidad, la vivencia del socio e identificar las palancas clave que permitir\u00e1n mejorar su experiencia a lo largo de su relaci\u00f3n con la Asociaci\u00f3n. Los asociados est\u00e1n viviendo en primera persona todo aquello que DEC preconiza. Est\u00e1n siendo part\u00edcipes de la transformaci\u00f3n de Experiencia de Cliente y la Experiencia de Empleado que deber\u00edan impulsar en sus propias empresas.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00abCuando en marzo de 2014, un grupo de ilusionados profesionales nos unimos para crear una comunidad que ayudase a desarrollar e impulsar una disciplina en la que cre\u00edamos y sobre la que predic\u00e1bamos, no me pod\u00eda imaginar que en 2022 asumir\u00eda la presidencia de DEC -Asociaci\u00f3n para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente- sucediendo a Jorge Mart\u00ednez-Arroyo\u00bb. Un art\u00edculo de Mario Taguas, nuevo presidente de DEC, para IPMARK. <\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":151868,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[598],"class_list":["post-151859","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","tag-experiencia-de-cliente"],"acf":[],"yoast_head":"\nMario Taguas (DEC): "Vocaci\u00f3n continua por las experiencias" - IPMARK | Informaci\u00f3n de valor sobre marketing, publicidad, comunicaci\u00f3n y tendencias digitales<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"MarioTaguas, presidente de DEC, habla sobre la convergencia necesaria entre la experiencia de cliente y la experiencia del empleado.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ipmark.com\/?p=151859\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Mario Taguas (DEC): "Vocaci\u00f3n continua por las experiencias" - 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