{"id":151358,"date":"2022-04-29T14:29:38","date_gmt":"2022-04-29T12:29:38","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=151358"},"modified":"2022-04-29T14:56:12","modified_gmt":"2022-04-29T12:56:12","slug":"bestn-retail-marketing-summit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=151358","title":{"rendered":"Best!N Retail Marketing Summit. El Retail, m\u00e1s cerca del cliente"},"content":{"rendered":"

La primera edici\u00f3n de la jornada de ponencias <\/span>Best!N Retail Summit <\/b><\/a>concluy\u00f3,con un abanico de nuevas tendencias para mejorar la experiencia del cliente, tanto en tienda f\u00edsica como en digital, adem\u00e1s de conocer m\u00e1s a fondo los proyectos de <\/span>PcComponentes, The Body Shop, Brico Dep\u00f4t, Goiko, Smileat Baby, Redpiso y El Sabio<\/b>. <\/span>Splio <\/b><\/a>y <\/span>Adyen <\/b><\/a>tambi\u00e9n participaron con ponencias, adem\u00e1s de patrocinar la jornada.<\/span><\/p>\n

Best!N Retail Summit, encuentro organizado por <\/span>Best Awards<\/b>, en colaboraci\u00f3n con la cabeceras <\/span>D\/A Retail<\/b> <\/a>e <\/span>IPMARK<\/b><\/a>,<\/b> cont\u00f3 con m\u00e1s de diez ponencias en su primera convocatoria, celebrada el 28 de abril, en el hotel NH Pr\u00edncipe de Vergara (Madrid).<\/span><\/p>\n

La pandemia ha impulsado el papel del ecommerce y de las plataformas sociales en la toma de decisiones de compra del cliente. Un consumidor informado en canales online, que demanda atenci\u00f3n, cercan\u00eda y transparencia por parte de las marcas. <\/span>Smileat Baby<\/b>, marca de alimentaci\u00f3n infantil, <\/span>Brico D\u00eapot<\/b> y la cadena de hamburguesas <\/span>Goiko<\/b> trabajan estos valores en sus acciones off y on, empresas protagonistas del <\/span>bloque tem\u00e1tico \u2018Los Canales. La clave la relaci\u00f3n<\/b>\u2019, adem\u00e1s de <\/span>Adyen<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Cercan\u00eda y transparencia<\/b><\/h2>\n

En este camino, las redes sociales se han convertido en principales espacios para conectar con el usuario y transmitir los valores de la compa\u00f1\u00eda, \u201cla gente nos ayuda a elegir el nombre de la hamburguesa especial que lanzamos en cada ciudad, siempre estamos conectados con el cliente y realizamos posts sencillos en nuestras RRSS\u201d, afirm\u00f3 <\/span>Elisa Molina, <\/b>brand marketing manager <\/i><\/b>de Goiko,<\/b> en su ponencia\u2019. Con una estrategia de marketing <\/span>in house <\/span><\/i>y un equipo de unas 20 personas, la cadena trabaja el <\/span>claim <\/span><\/i>\u2018Hablamos como somos\u2019 en sus RRSS, con una estrategia de \u201cbuen rollo\u201d y con publicaciones protagonizadas por \u201clos propios trabajadores de los restaurantes\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"Elisa
Elisa Molina, brand marketing manager<\/em> de Goiko.<\/figcaption><\/figure>\n

Elisa Molina finaliz\u00f3 su ponencia con una serie de <\/span>tips<\/b> para ayudar a las retailers a mejorar su relaci\u00f3n con el cliente, \u201chay que entender el negocio; escuchar al cliente y darle lo que quiere; atender tu adn de marca; ubicar tus recursos, tanto las inversiones como las personas; e identificar aliados, a nosotros nos funcionan bien los influencers\u201d.<\/span><\/p>\n

Esta apuesta por las redes sociales tambi\u00e9n est\u00e1 presente en la estrategia de marketing de Smileat Baby, marca madrile\u00f1a de alimentaci\u00f3n infantil fundada hace siete a\u00f1os. Recientemente, la compa\u00f1\u00eda ha lanzado un nuevo producto al mercado, <\/span>Triboo<\/b>, snack saludable elaborado con frutas y cereales, sin aditivos. Para promocionarlo en RRSS, la empresa ha invertido <\/span>2.500 euros en una campa\u00f1a de lanzamiento para viralizar el producto<\/b>, que ha consistido en \u201cenviar una caja del producto y un mensaje de romper con el az\u00facar\u201d, explic\u00f3 <\/span>Cristina Tenorio, CMO de Smileat Baby<\/b>, en su ponencia. En s\u00f3lo siete d\u00edas, <\/span>la campa\u00f1a alcanz\u00f3 una valoraci\u00f3n de 100.000 euros con influencers.<\/b> La clave: una estrategia multicanal: \u201cEstar tan cerca del cliente como sea posible\u201d, tanto en una ecommerce (fundada hace siete a\u00f1os) como en los grandes de distribuci\u00f3n, \u201cel 50% de las personas con ni\u00f1os en casa prefieren comprar sus productos en el punto de venta\u201d, ha a\u00f1adido. Actualmente, cuenta con m\u00e1s de 5.500 puntos de venta y la tienda online supone ya m\u00e1s del 20% de la facturaci\u00f3n total, que esperan incrementar hasta al 40% en 2023.<\/span><\/p>\n

\u201cLas redes sociales son cada vez m\u00e1s un canal de inspiraci\u00f3n, de planificaci\u00f3n y de conversi\u00f3n\u201d, confirm\u00f3 por su parte <\/span>Francesca Maioli,<\/b> directora de customer de <\/span>Brico Dep\u00f4t<\/b>, quien record\u00f3 el principal freno que existe en el vertical del Bricolaje para animar a los usuarios a la conversi\u00f3n. Este es, el miedo de no saber.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"Francesca
Francesca Maioli, directora de customer<\/em> de Brico Dep\u00f4t.<\/figcaption><\/figure>\n

Maioli inform\u00f3, asimismo, de lo poco preparados que les pill\u00f3 la pandemia, \u201cen dos semanas, lanzamos nuestro ecommerce\u201d, pero los avances dados en materia de omnicanalidad en este tiempo de digitalizaci\u00f3n forzada. Por un lado, la<\/span> aplicaci\u00f3n Scan & Go, que posibilita a los clientes de tienda comprar sin contacto<\/b> y, por otro, la<\/span> funci\u00f3n videochat en web, que permite acercar la tienda f\u00edsica a la experiencia online<\/b>. Seg\u00fan Maioli, gracias a esta herramienta, han logrado incrementar la tasa de conversi\u00f3n en un 20%, y elevar el ticket de compra en un 120%.\u00a0<\/span><\/p>\n

Juan Carlos \u00c1lvarez, <\/b>head of account management ES&PT <\/i><\/b>de Adyen<\/b>, plataforma de pagos, ratific\u00f3 las conclusiones del resto de ponentes del bloque, confirmando, en varias ocasiones,<\/span> la importancia de tener una estrategia de comercio unificado en el negocio<\/b>, presentado resultados del informe de la compa\u00f1\u00eda \u2018Retail Report 2022\u2019, elaborado junto a KPMG. <\/span>\u201cPara el 2023, las empresas que tienen un comercio unificado esperan crecer un 11% m\u00e1s que aquellos que no lo tienen<\/b>\u201d, revel\u00f3 Juan Carlos \u00c1lvarez. Adem\u00e1s, el profesional ha a\u00f1adido la importancia de integrar una \u201cplataforma de pagos; tener flexibilidad dentro de la tienda y poder pedir productos que no est\u00e1n en el stock, y contar con datos en tiempo real en nuestras estrategias\u201d.<\/span><\/p>\n

Digitalizaci\u00f3n de sectores sin tradici\u00f3n online<\/b><\/h2>\n

El <\/span>bloque \u2018Retail h\u00edbrido, marketing h\u00edbrido\u2019<\/b> cont\u00f3 con la participaci\u00f3n de Luis<\/strong> <\/span>Miguel Fern\u00e1ndez, director de marketing de Redpiso<\/b>, que habl\u00f3 <\/span>del modelo h\u00edbrido de la inmobiliaria, presente desde sus inicios en 2007, en plena crisis econ\u00f3mica. El \u00e9xito del modelo ha sido \u201cque hemos tenido una estrategia muy bien definida, con todos los pasos\u201d, a\u00f1adiendo que para entrar en digital era <\/span>\u201cclave tener visibilidad en todos los canales\u201d. <\/b>Durante la crisis sanitaria de 2020, \u201cvolvimos a crecer, con nuestra apuesta online y con una estrategia de contenido diferente, con enfoque positivo\u201d. En este modelo h\u00edbrido, la compa\u00f1\u00eda <\/span>ha apostado por \u201cel barrio\u201d<\/b> y por mostrarse naturales entre los vecinos de la zona en su estrategia en tienda f\u00edsica (oficinas), mientras que, en digital, la inmobiliaria busca <\/span>la visibilidad en Google.\u00a0<\/b><\/p>\n

El comercio de proximidad se encuentra de igual modo en el foco de El Sabio. \u201cUn proyecto de apoyo\u201d, en palabras de <\/span>Ricardo Mu\u00f1oz<\/b>, director de planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica de <\/span>El Sabio<\/b>, que dota de recursos a las ferreter\u00edas para avanzar en su relaci\u00f3n con el cliente. La marca, propiedad de Grupo Internaco, <\/span>ofrece un total de 20 servicios que ayudan a establecimientos ferreteros \u2018de toda la vida\u2019 a convertirse en el David que compite frente a los Goliat.\u00a0<\/b><\/p>\n

\"Ricardo
Ricardo Mu\u00f1oz, director de planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica de El Sabio.<\/figcaption><\/figure>\n

\u201cEn las grandes empresas es f\u00e1cil comprar ferreter\u00eda cuando sabes lo que buscas, pero cuando no lo sabes no es tan f\u00e1cil. Con El Sabio ponemos en valor la figura del ferretero\u201d, cont\u00f3 Mu\u00f1oz. Entre los cambios que llevan a cabo, la dotaci\u00f3n al establecimiento de una identidad propia, un programa de marketing y una experiencia de cliente en la propia tienda.\u00a0<\/span><\/p>\n

La experiencia de cliente, prioridad en Retail<\/b><\/h2>\n

El cliente fue tambi\u00e9n protagonista en esta primera edici\u00f3n de Best!nRetail Marketing Summit. Protagonista, a su vez, de la mayor parte de las acciones que realizan en PcComponentes<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n

As\u00ed lo explic\u00f3 Federico Iglesias<\/strong>, CMO de la firma distribuidora de electr\u00f3nica de consumo, que ha subrayado el objetivo que persiguen desde su departamento: \u201cNo hacemos grandes inversiones de marketing, pero no hay mejor marketing que el que se hace en el servicio al cliente\u201d. El presupuesto del \u00e1rea se dedica a mejorar la experiencia de cliente tanto a nivel online como f\u00edsico, mediante inversiones en Big Data.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esta excelencia en el servicio aparece en todos los momentos clave del customer journey del cliente de PcComponentes. En la entrega, \u201csi tienes una mejor entrega, tendr\u00e1s m\u00e1s pedidos\u201d, hasta en la postventa, \u201cla mayor parte de los tickets que llegan a Atenci\u00f3n al Cliente se solventan a las dos horas\u201d. Lo que ha suscitado que el NPS de la compa\u00f1\u00eda se haya visto incrementado en 4 puntos entre 2020 y 2021 y se sit\u00fae actualmente en 75<\/strong>. \u201cNuestro objetivo es llegar a los 80 puntos\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n

La experiencia de cliente tambi\u00e9n resulta un punto prioritario en la inversi\u00f3n de marketing de The Body Shop. La firma de belleza de origen ingl\u00e9s centraliza su experiencia de cliente en la tienda f\u00edsica. Un espacio donde el cliente \u201cexperimente con el producto y sea consciente de que los productos de belleza son sostenibles\u201d, explic\u00f3 Meritxell Escarr\u00e1<\/strong>, CMO Iberia de The Body Shop<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Escarr\u00e1 ha informado del nuevo modelo de tienda de la cadena, denominado Workshop, con elementos fabricados a partir de materiales reciclados donde tiene cabida el cat\u00e1logo de referencias de la firma, elaboradas con ingredientes y envases sostenibles, y f\u00f3rmulas que pueden ayudar a los consumidores a ser m\u00e1s sostenibles. En este sentido, la compa\u00f1\u00eda ha comenzado a incorporar en sus tiendas la secci\u00f3n Refill, que permite rellenar los envases de los productos con geles y cremas de la marca.\u00a0<\/span><\/p>\n

Maxence Cano<\/strong>, sales director<\/em> de Splio<\/strong>, inform\u00f3, por su parte, de lo \u00fatil que puede resultar la Inteligencia Artificial (IA) para ayudar a marcas y retailers a lanzar comunicaciones personalizadas a los usuarios para conseguir la tan ansiada fidelizaci\u00f3n. \u201cSplio CDP unifica todas las fuentes de datos en un master ID que ayuda a poner en marcha el <\/span>individuation<\/span><\/i> marketing\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El 28 de abril se celebr\u00f3 la primera edici\u00f3n Best!N Retail Summit, con las ponencias de PcComponentes, The Body Shop, Brico Dep\u00f4t, Goiko, Smileat Baby, Redpiso, El Sabio, Splio y Adyen. Este encuentro, organizado por Best Awards, ha sido en el hotel NH Pr\u00edncipe de Vergara (Madrid).<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":151368,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[54],"tags":[2226],"class_list":["post-151358","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-eventos","tag-marcas"],"acf":[],"yoast_head":"\nBest!N Retail Marketing Summit. 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