{"id":148593,"date":"2022-03-23T12:30:27","date_gmt":"2022-03-23T11:30:27","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=148593"},"modified":"2022-03-25T11:16:56","modified_gmt":"2022-03-25T10:16:56","slug":"la-importancia-de-la-reputacion-y-la-fidelidad-en-la-industria-minorista-actual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=148593","title":{"rendered":"La importancia de la reputaci\u00f3n y la fidelidad en la industria minorista actual"},"content":{"rendered":"<p>Si el comercio tradicional ya arrastraba una d\u00e9cada de problemas debido a la competencia del <a href=\"https:\/\/ipmark.com\/comercio-electronico-crecimiento-2021\/\">comercio online<\/a>, la irrupci\u00f3n de la pandemia ha llevado a muchos de estos negocios a una situaci\u00f3n l\u00edmite.<\/p>\n<p>En Espa\u00f1a, el 15\u00a0% de los comercios se vieron obligados a cerrar debido a la pandemia. Tanto si el cierre se debi\u00f3 a la dependencia del tr\u00e1fico peatonal, al hecho de operar en un mercado incompatible con las pol\u00edticas de quedarse en casa y mantener la distancia o a la imposibilidad de adaptarse al comercio online, la industria minorista ha vivido una \u00e9poca muy dura. Si a ello le a\u00f1adimos la presencia de gigantes online como Amazon, no es extra\u00f1o que el futuro inmediato del comercio tradicional se vea amenazado.<\/p>\n<p>A pesar de la dureza de la situaci\u00f3n, ha habido muchos peque\u00f1os negocios que han triunfado o sobrevivido sin problemas en circunstancias excepcionales. \u00bfC\u00f3mo han logrado sobreponerse a las dificultades? Gran parte de su \u00e9xito se debe a la reputaci\u00f3n y a la fidelidad, dos cualidades important\u00edsimas para la industria minorista actual.<\/p>\n<h2><strong>El apoyo de la comunidad<\/strong><\/h2>\n<p>Cada vez que empleamos el t\u00e9rmino \u00abfidelidad\u00bb en relaci\u00f3n con un comercio o marca, nos imaginamos a los consumidores de Apple que pasan la noche frente a una tienda para ser los primeros en adquirir el nuevo iPhone o a los aficionados al f\u00fatbol que cada a\u00f1o adquieren la nueva camiseta de su equipo.<\/p>\n<p>Sin embargo, la fidelidad en el mundo del comercio se expresa tambi\u00e9n de muchas otras maneras. Durante la pandemia, una de las demostraciones de fidelidad m\u00e1s notables fue la pi\u00f1a que crearon las comunidades en torno a los negocios de barrio: durante el confinamiento, muchos ciudadanos apoyaron al comercio local realizando pedidos a domicilio o adquiriendo vales canjeables en una fecha posterior.<\/p>\n<p>Este concepto de fidelidad \u2013no hacia una marca espec\u00edfica, sino hacia el comercio local\u2013 ha permitido a muchos peque\u00f1os negocios mantenerse a flote.<\/p>\n<h2><strong>La importancia de la reputaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n<p>Aunque la fidelidad ha sido de gran ayuda para muchos negocios locales en los \u00faltimos a\u00f1os, no sirve de nada sin una buena reputaci\u00f3n detr\u00e1s.<\/p>\n<p>Cada vez resulta m\u00e1s f\u00e1cil y r\u00e1pido informarse sobre un negocio y decidir si vale la pena adquirir sus bienes y servicios. La red est\u00e1 llena de sitios web con rese\u00f1as, puntuaciones y clasificaciones de todo tipo de negocios.<\/p>\n<p>Si escribimos \u00ab<a href=\"https:\/\/www.timeout.es\/barcelona\/es\/comer-y-beber\/los-50-mejores-restaurantes-de-barcelona\">mejores restaurantes de Barcelona<\/a>\u00bb en Google, obtendremos en segundos cientos de p\u00e1ginas de resultados pertinentes. En un abrir y cerrar de ojos, tendremos toda la informaci\u00f3n necesaria para saber d\u00f3nde nos conviene ir a cenar esa misma noche.<\/p>\n<p>Y quien dice restaurantes, dice cualquier otra cosa: las mejores tiendas de ropa <em>vintage<\/em>, los <a href=\"https:\/\/es.casino.guru\/mejores-casinos-online\">mejores casinos online<\/a>, las mejores pel\u00edculas del a\u00f1o, las mejores vinotecas para casa, etc.<\/p>\n<p>Lo que esto demuestra es que tener una buena reputaci\u00f3n es m\u00e1s importante que nunca. Los negocios minoristas deben contar con la aprobaci\u00f3n tanto de los expertos como de los clientes para hacerse un sitio y mantenerse en un mercado altamente competitivo.<\/p>\n<p>Y ello se refiere no solo a la calidad de sus productos, sino tambi\u00e9n al resto de \u00e1reas del negocio, como la atenci\u00f3n al cliente, el comportamiento con los trabajadores e incluso los servicios para la comunidad. De hecho, est\u00e1 ampliamente demostrado que las empresas con una cultura altruista arraigada disfrutan de una mayor fidelidad de marca y obtienen mayores ventas. Un buen ejemplo de ello lo encontramos en la marca de calzado TOMS, que regala un par de zapatos a los ni\u00f1os necesitados por cada par que vende.<\/p>\n<h2><strong>El panorama postpandemia<\/strong><\/h2>\n<p>Aunque parece que ya hemos dejado atr\u00e1s lo peor de la pandemia, hay h\u00e1bitos de consumo que han llegado para quedarse, como las compras online.<\/p>\n<p>El comercio online irrumpi\u00f3 mucho antes que el coronavirus, pero el auge de estos dos \u00faltimos a\u00f1os ha obligado a los minoristas a tener alg\u00fan tipo de presencia digital.<\/p>\n<p>Incluso para los <a href=\"https:\/\/ipmark.com\/la-tasa-amazon-se-aplicara-a-comercios-online-y-offline\/\">comercios tradicionales<\/a> que han conseguido sobrevivir durante la pandemia gracias a su buena reputaci\u00f3n y a la fidelidad de los consumidores, es necesario aumentar ahora el mercado online antes de que sea demasiado tarde.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Incluso para los negocios que han 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