{"id":147797,"date":"2022-03-15T10:30:11","date_gmt":"2022-03-15T09:30:11","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=147797"},"modified":"2022-03-15T13:15:37","modified_gmt":"2022-03-15T12:15:37","slug":"c-commerce-personalizacion-sms-certificados-tendencias-mensajeria-movil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=147797","title":{"rendered":"C-commerce, personalizaci\u00f3n o SMS certificados: tendencias en mensajer\u00eda m\u00f3vil"},"content":{"rendered":"

Los h\u00e1bitos digitales de los consumidores evolucionan a una rapidez que obliga a las empresas a estar sometidas a un proceso constante de adaptaci\u00f3n. Por ello, la mensajer\u00eda m\u00f3vil se ha alzado como un canal de comunicaci\u00f3n estrat\u00e9gico, con una enorme tasa de apertura y que ofrece un amplio retorno de la inversi\u00f3n.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Seg\u00fan un estudio de\u00a0PwC<\/strong> y\u00a0Esendex<\/strong>, Espa\u00f1a\u00a0lidera el ranking global en el uso de la mensajer\u00eda m\u00f3vil<\/strong>, tanto entre las grandes empresas (68%) como en pymes (49%). Esta cifra est\u00e1 por encima de la media internacional, situada en el 47%.<\/p>\n

Tendencias en la mensajer\u00eda m\u00f3vil<\/h2>\n

A ra\u00edz del creciente uso de la mensajer\u00eda m\u00f3vil, desde\u00a0Esendex<\/strong> muestran diversas tendencias que marcar\u00e1n el presente y el futuro de esta comunicaci\u00f3n entre empresas y usuarios.<\/p>\n

    \n
  1. Auge del C-commerce<\/strong>. O comercio conversacional. Se trata del uso de aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea o de asistencia por voz para acompa\u00f1ar a los consumidores durante todo el proceso de compra<\/strong>. Casi nueve de cada diez (89%) consumidores prefieren interactuar con las empresas como si lo hicieran con familiares o amigos, por lo que estas conversaciones son cada vez m\u00e1s habituales.<\/li>\n
  2. WhatsApp Business y mensajes enriquecidos<\/strong>. Este canal permite a las empresas aprovecharse de la experiencia conversacional y la accesibilidad de la\u00a0app<\/em>. A su vez, abre a las empresas un amplio abanico de formatos: imagen, audio, v\u00eddeo, documentos, que enriquece de forma notable la calidad de la interacci\u00f3n.<\/li>\n
  3. Personalizaci\u00f3n del mensaje.\u00a0<\/strong>Esta pr\u00e1ctica ser\u00e1 fundamental para\u00a0generar autenticidad y empat\u00eda con el usuario<\/strong>, siendo una clave del \u00e9xito de las empresas.<\/li>\n
  4. Enlaces directos a espacios de conversi\u00f3n<\/strong>. La incorporaci\u00f3n de\u00a0links<\/em> a\u00a0landing pages<\/em> seguir\u00e1 extendi\u00e9ndose para\u00a0facilitar a\u00fan m\u00e1s la acci\u00f3n objetivo<\/strong>. De esta forma, las campa\u00f1as ampliar\u00e1n informaci\u00f3n acerca del producto o servicio con tan s\u00f3lo un\u00a0clic<\/em>.<\/li>\n
  5. Retenci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n<\/strong>. Ante el objetivo de permanecer en la mente del cliente, se\u00a0intensifica la mensajer\u00eda m\u00f3vil como canal de fidelizaci\u00f3n<\/strong>. Para ello, se emplean recordatorios, promociones y ofertas\u00a0flash<\/em>, descuentos especiales para clientes VIP o c\u00f3digos de descuento.<\/li>\n
  6. Nichos estrat\u00e9gicos B2B.\u00a0<\/strong>Estas empresas comienzan a introducir los SMS como forma de captar o madurar\u00a0leads<\/em>. Las posibilidades de segmentaci\u00f3n de este canal hacen llegar contenido valioso, \u00fatil y bien orientado a las necesidades espec\u00edficas<\/strong> en entornos profesionales.<\/li>\n
  7. SMS certificados<\/strong>. Este tipo de mensajes proporciona una prueba fehaciente donde aparece la fecha de env\u00edo y entrega, emisor, receptor y contenido del mensaje. Esta nueva modalidad de burofax online y carta certificada se espera que crezca<\/strong>, dado el contexto cada vez m\u00e1s extendido de distanciamiento, tr\u00e1mites online o el auge del teletrabajo.<\/li>\n
  8. Aumento en banca, telecomunicaciones y retail.\u00a0<\/strong>Seg\u00fan datos de Esendex, en estos sectores se vivir\u00e1 un mayor aumento en el uso de SMS. En banca aumentar\u00e1 un 46%, seguido de las telecomunicaciones (45%) y retail (42%)<\/strong>. Tambi\u00e9n se prev\u00e9n incrementos importantes en la administraci\u00f3n y en el sector industrial.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    La mensajer\u00eda m\u00f3vil es ya un canal de comunicaci\u00f3n estrat\u00e9gico, con una enorme tasa de apertura y un amplio retorno de la inversi\u00f3n. <\/p>\n","protected":false},"author":6924,"featured_media":147805,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5901],"tags":[50],"class_list":["post-147797","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-tecnologia"],"acf":[],"yoast_head":"\nC-commerce, personalizaci\u00f3n o SMS certificados: tendencias en la mensajer\u00eda m\u00f3vil<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La mensajer\u00eda m\u00f3vil es ya un canal de comunicaci\u00f3n estrat\u00e9gico, con una enorme tasa de apertura y un amplio retorno de la inversi\u00f3n.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" 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