{"id":141565,"date":"2021-12-22T11:21:23","date_gmt":"2021-12-22T10:21:23","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=141565"},"modified":"2021-12-22T14:30:24","modified_gmt":"2021-12-22T13:30:24","slug":"satisfaccion-usuarios-omnicanalidad-neobancos-asegradoras-tradicionales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=141565","title":{"rendered":"Neobancos y aseguradoras tradicionales: los que m\u00e1s satisfacen a los usuarios con su omnicanalidad"},"content":{"rendered":"

Los seguros de autom\u00f3viles, tras compararlos con servicios financieros o de telecomunicaciones, son los mejor valorados, obteniendo una puntuaci\u00f3n media de 75,1 sobre 100. Telecomunicaciones recibe un 73,3 y la banca un 71,7<\/strong>.<\/p>\n

Estos son algunas de las cifras que ofrece el \u00cdndice Centrix, elaborado por\u00a0Smartme Analytics<\/strong>. Esta medici\u00f3n muestra el nivel de satisfacci\u00f3n omnicanal de los usuarios con la experiencia de cliente en empresas de diversos sectores.<\/p>\n

El an\u00e1lisis se realiza en base a datos observados mediante la medici\u00f3n de la huella digital y datos declarados por los usuarios para obtener una puntuaci\u00f3n entre 0 y 100. Para su elaboraci\u00f3n han participado m\u00e1s de 6.000 individuos de entre 18 y 65 a\u00f1os<\/strong>, teniendo en cuenta catorce compa\u00f1\u00edas telco, diez aseguradoras de autom\u00f3viles y dieciocho entidades bancarias.<\/p>\n

La neobanca adquiere relevancia<\/b><\/h2>\n

De las 18 entidades financieras analizadas,\u00a0ING\u00a0<\/strong>lidera el ranking de compa\u00f1\u00edas de banca que m\u00e1s se enfocan en el cliente. El banco neerland\u00e9s se lleva una puntuaci\u00f3n de 80,7 y se posiciona como\u00a0l\u00edder en todas las franjas de edad<\/strong>. N26<\/strong> le sigue con una puntuaci\u00f3n de 77,2 y\u00a0Openbank<\/strong> con un 77,1 sobre 100.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

La neobanca logra una importante relevancia, tanto encontr\u00e1ndose en cuatro puestos del Top 10 (N26, Rebellion Pay,<\/strong>\u00a0Revolut<\/strong> y\u00a0Bnext<\/strong>), como ocupando el Top 3 en valoraci\u00f3n por canales de contacto (N26, Rebellion Pay\u00a0<\/strong>y\u00a0Revolut<\/strong> respectivamente).<\/p>\n

La aplicaci\u00f3n m\u00f3vil es el canal m\u00e1s empleado por los usuarios para contactar con las entidades bancarias. Les sigue la web y, a bastante distancia, la oficina o la atenci\u00f3n telef\u00f3nica. Esto refleja c\u00f3mo el sector bancario es\u00a0uno de los m\u00e1s consolidados en su proceso de transformaci\u00f3n digital<\/strong>.<\/p>\n

Por lo general, la valoraci\u00f3n de las entidades financieras es mejor\u00a0entre sus clientes que entre aquellos que no lo son<\/strong>, exceptuando Banco Sabadell<\/strong>, que est\u00e1 peor valorado entre su propia base de clientes.<\/p>\n

Telcos: los j\u00f3venes prefieren las tiendas f\u00edsicas<\/b><\/h2>\n

Los usuarios muestran una alta valoraci\u00f3n a las operadoras m\u00f3viles virtuales (OMV) frente a las tradicionales, conocidas tambi\u00e9n como operadoras m\u00f3viles de red (OMR).\u00a0Digi<\/strong> est\u00e1 a la cabeza de la clasificaci\u00f3n, logrando 77,4\u00a0<\/strong>puntos sobre 100. Les sigue\u00a0Pepephone<\/strong> (75,6) y\u00a0O2<\/strong> (75,5).<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

El canal predilecto por los clientes de este sector es el tel\u00e9fono. Las operadoras tradicionales destacan en\u00a0valoraci\u00f3n en punto f\u00edsico<\/strong>, siendo\u00a0Yoigo<\/strong> la mejor valorada. Las operadoras virtuales triunfan en los canales digitales, con\u00a0Lowi<\/strong> como la m\u00e1s utilizada y\u00a0Simyo<\/strong> en el apartado web. Los j\u00f3venes son los que menos utilizan el tel\u00e9fono para resolver incidencias y prefieren las tiendas f\u00edsicas.<\/p>\n

Las compa\u00f1\u00edas de seguros tradicionales se mantienen<\/b><\/h2>\n

El sector de seguros de autom\u00f3viles\u00a0es el mejor valorado y donde mejor se mantienen las compa\u00f1\u00edas tradicionales frente a las digitales<\/strong>.\u00a0Mapfre<\/strong> lidera el \u00edndice al obtener 80,6 puntos sobre 100, donde se posiciona como la mejor valorada por clientes y no clientes, y en todos los rangos de edad a excepci\u00f3n de los menores de 24 a\u00f1os, donde lidera\u00a0L\u00ednea Directa<\/strong>. Les sigue\u00a0Generali\u00a0<\/strong>y\u00a0Mutua Madrile\u00f1a<\/strong>, ambas con 79,9 sobre 100.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

En esta ocasi\u00f3n, el tel\u00e9fono vuelve a ser el canal m\u00e1s usado para contactar con las aseguradoras, sobre todo a la hora de dar partes o gestionar incidencias. Es el m\u00e1s usado en todas las franjas etarias.\u00a0L\u00ednea Directa\u00a0<\/strong>es la compa\u00f1\u00eda donde mejor valoran su atenci\u00f3n por este medio, siendo\u00a0Pelayo\u00a0<\/strong>y\u00a0Liberty\u00a0<\/strong>las peor valoradas. Respecto a los canales digitales, la\u00a0app<\/em> de la Mutua Madrile\u00f1a\u00a0<\/strong>es la m\u00e1s utilizada.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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