{"id":140816,"date":"2021-12-07T10:51:44","date_gmt":"2021-12-07T09:51:44","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=140816"},"modified":"2021-12-07T10:58:36","modified_gmt":"2021-12-07T09:58:36","slug":"iii-estudio-de-marketing-relacional-realizado-por-mediapost","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=140816","title":{"rendered":"Marcas y consumidores: una relaci\u00f3n de poliamor"},"content":{"rendered":"<p><b>No es ning\u00fan secreto que las relaciones entre las marcas de gran consumo y los consumidores ya no son lo que eran. Hace a\u00f1os, ganarse la fidelidad del cliente resultaba m\u00e1s sencillo, principalmente por la falta de competencia, y la ausencia, por parte del consumidor, de la necesidad de cambiar de marca. Sin embargo, la pandemia del Covid-19 ha acelerado un proceso natural que no solo ha a\u00f1adido m\u00e1s competencia, sino que tambi\u00e9n ha convertido al cliente medio en un consumidor m\u00e1s exigente.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ello, no es raro que muchos clientes que antes eran fieles a una marca ahora mantengan una relaci\u00f3n de \u2018poliamor\u2019 con varias marcas cuando hablamos de un producto. Es decir, es en el momento de compra cuando, dependiendo de la oferta o promoci\u00f3n, el consumidor decide qu\u00e9 comprar. Este contexto hace que sea m\u00e1s necesario que nunca esforzarse lo m\u00e1ximo posible para encontrar nuevas f\u00f3rmulas y <\/span><a href=\"https:\/\/www.galanta.es\/estrategias-de-fidelizacion-de-clientes\"><span style=\"font-weight: 400;\">estrategias de fidelizaci\u00f3n de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pero, \u00bfcu\u00e1l es la mejor forma de conseguirlo? Antes de establecer un camino, es preciso saber qu\u00e9 es lo que motiva a los clientes a quedarse con una marca y a desestimar lo que puedan ofrecer el resto. La respuesta es m\u00e1s sencilla de lo que parece. Seg\u00fan el<strong> III Estudio de Marketing Relacional<\/strong> realizado por <\/span><a href=\"https:\/\/www.mediapost.es\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mediapost<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> en colaboraci\u00f3n con la <strong>Asociaci\u00f3n de Marketing de Espa\u00f1a,<\/strong> casi ocho de cada 10 espa\u00f1oles afirman que la buena relaci\u00f3n entre calidad y precio es lo que les hace mantenerse fiel a una marca, mientras que el 60% destacan que un mejor precio ser\u00eda la raz\u00f3n que les har\u00eda elegir otra opci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Reducir los precios, a priori, parece ser el camino m\u00e1s r\u00e1pido, no solo para fidelizar a los clientes ya existentes, sino para atraer a nuevos. No obstante, esta opci\u00f3n no resulta la m\u00e1s viable para todas las marcas de gran consumo, por lo que se requiere buscar otras alternativas para atraerles como <\/span><a href=\"https:\/\/www.galanta.es\/promociones-b2c\"><span style=\"font-weight: 400;\">promociones direct to consumer<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> que se adapten exactamente a sus necesidades. No en vano, <strong>m\u00e1s de la mitad de los consumidores espa\u00f1oles (53%) dejar\u00eda de ser fiel a una marca si encontrasen otra con promociones y ofertas atractivas.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este sentido, para construir mec\u00e1nicas promocionales originales y que, verdaderamente atraigan a los consumidores, es vital conocer y acercarse al consumidor. Las estrategias<em><strong> direct to consumer<\/strong> <\/em>son especialmente buenas para conseguir <strong>First Party Data<\/strong> muy \u00fatil para obtener informaci\u00f3n acerca de las necesidades y gustos de los clientes y, adem\u00e1s, son tambi\u00e9n un gran m\u00e9todo para conectar con ellos. Prueba de ello es que, seg\u00fan el estudio de Mediapost, el 39% de los encuestados asegura que cede sus datos personales cuando opta a participar en un concurso o a recibir descuentos; mientras que el 35% lo hace cuando puede realizar sus compras habituales de forma m\u00e1s c\u00f3moda y r\u00e1pida o para recibir promociones personalizadas en sus compras (31%).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Y si las buenas ofertas o promociones pueden hacer que un consumidor se decante por una marca u otra, la experiencia de consumo y la percepci\u00f3n que se tiene de los productos son otros de los factores que influyen en la fidelidad de los clientes. Tal es as\u00ed,<strong> que algo m\u00e1s del 30% de los clientes reconoce adquirir productos de la competencia por insatisfacci\u00f3n o por recomendaci\u00f3n de amigos o familiares<\/strong>. Es decir, es necesario asegurarse de que el producto o servicio es bueno, y tambi\u00e9n fomentar que los clientes difundan sus buenas opiniones para atraer a clientes potenciales hacia la marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En definitiva, la relaci\u00f3n de las marcas con el consumidor ha cambiado mucho en muy poco tiempo. <strong>La \u00e9poca en la que los clientes eran fieles a una sola marca ya es cosa del pasado<\/strong>, y ahora los esfuerzos se centran en mantener y aumentar un porcentaje de esos consumidores fieles. Sin embargo, hay una idea que no ha cambiado, y que se ha visto reforzada debido al efecto de la pandemia: si quieres fidelizar a un cliente, primero debes conocerle.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seg\u00fan un estudio de Mediapost, el 39% de los encuestados asegura que cede sus datos personales cuando opta a participar en un concurso o a recibir descuentos.<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":140817,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[6443],"class_list":["post-140816","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","tag-mediapost"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>III Estudio de Marketing Relacional realizado por 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