{"id":129848,"date":"2021-06-30T10:57:28","date_gmt":"2021-06-30T08:57:28","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=129848"},"modified":"2021-06-30T12:58:14","modified_gmt":"2021-06-30T10:58:14","slug":"consumidores-empiezan-abrazar-tecnologia-en-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=129848","title":{"rendered":"Los consumidores empiezan a abrazar la tecnolog\u00eda en Atenci\u00f3n al Cliente"},"content":{"rendered":"<p><strong>El 61% de usuarios residentes en Espa\u00f1a afirma sentirse m\u00e1s seguro utilizando tecnolog\u00eda biom\u00e9trica como m\u00e9todo de autenticaci\u00f3n para acceder a sus cuentas que antes de la pandemia, un porcentaje m\u00e1s alto que el resto de Europa. De igual modo, m\u00e1s de la mitad, un 51%, tambi\u00e9n conf\u00eda ahora m\u00e1s en la tecnolog\u00eda y los canales digitales para acceder a servicios.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Son datos del \u00faltimo estudio realizado por Nuance Communications, despu\u00e9s de recoger la opini\u00f3n de consumidores procedentes de 11 pa\u00edses, entre ellos Espa\u00f1a, para entender y analizar su experiencia digital y ver c\u00f3mo han cambiado sus h\u00e1bitos, percepciones y qu\u00e9 esperan de las marcas tras la irrupci\u00f3n de la pandemia de la COVID-19.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De acuerdo con los resultados, a pesar de que m\u00e1s de la mitad de encuestados espa\u00f1oles afirma sentirse m\u00e1s c\u00f3modo usando la tecnolog\u00eda,<strong> el trato humano contin\u00faa siendo un factor determinante para una excelente experiencia de cliente.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Un 33% se\u00f1ala que sigue prefiriendo comunicarse con las marcas en persona; y un 24%, con un agente f\u00edsico a trav\u00e9s del tel\u00e9fon<\/strong>o. Son dos los motivos: el poder interactuar con un humano \u2018real\u2019 (31%) y la preferencia por hablar con \u2018alguien\u2019 usando sus propias palabras (29%).\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No obstante, <strong>est\u00e1n ganando terreno canales como el email o el asistente virtual telef\u00f3nico<\/strong>, siendo los preferidos por un 18% y un 6%, respectivamente. Los canales digitales son m\u00e9todos de comunicaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pidos y m\u00e1s c\u00f3modos, en opini\u00f3n de un 33% y un 42% de usuarios.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Alta valoraci\u00f3n del servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El estudio relaciona la creciente confianza en la tecnolog\u00eda con las experiencias de atenci\u00f3n al cliente vividas por los usuarios residentes en Espa\u00f1a, vividas en el \u00faltimo a\u00f1o, calificadas de positivas. <strong>El 80% de encuestados se\u00f1al\u00f3 la interacci\u00f3n como buena o excelente, siendo la m\u00e1s alta entre todos los pa\u00edses encuestados, un 14% mayor que la media<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Detr\u00e1s de estas experiencias positivas, se encontraba la<strong> resoluci\u00f3n del problema (54%), una gesti\u00f3n de la consulta r\u00e1pida (50%) y que no necesitaron salir de casa o ir a un establecimiento f\u00edsico (46%).\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cCon la pandemia haciendo que los consumidores se decanten por usar la tecnolog\u00eda cuando interact\u00faan con las marcas, ser\u00e1 fundamental que las compa\u00f1\u00edas den prioridad a proporcionar experiencias digitales de calidad si quieren retener la lealtad del cliente y continuar escalando\u201d, ha se\u00f1alado <strong>Marco Pi\u00f1a<\/strong>, director para el Sur de Europa en <strong>Nuance Communications<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recomiendan, por ejemplo, incluir procesos de autenticaci\u00f3n sencillos y seguros o llamadas y conversaciones por chat intuitivos. \u201cLa tecnolog\u00eda debe ser capaz de administrar las necesidades espec\u00edficas de los usuarios finales mientras se conecta sin problemas a la intervenci\u00f3n humana cuando sea necesario, en el momento adecuado\u201d, concluyen.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El 61% de usuarios residentes en Espa\u00f1a afirma sentirse m\u00e1s seguro utilizando tecnolog\u00eda biom\u00e9trica como m\u00e9todo de autenticaci\u00f3n para acceder a sus cuentas que antes de la pandemia, un porcentaje m\u00e1s alto que el resto de Europa. <\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":129851,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[50],"class_list":["post-129848","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","tag-tecnologia"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Los consumidores empiezan a abrazar la tecnolog\u00eda en Atenci\u00f3n al Cliente<\/title>\n<meta name=\"description\" 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