{"id":129459,"date":"2021-06-24T18:18:37","date_gmt":"2021-06-24T16:18:37","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=129459"},"modified":"2021-06-25T09:44:07","modified_gmt":"2021-06-25T07:44:07","slug":"dec-premia-la-experiencia-de-cliente-de-hyundai-alsa-kia-grupo-unisono-y-estrella-galicia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=129459","title":{"rendered":"DEC premia la CX de Hyundai, Alsa, Kia, Grupo Un\u00edsono y Estrella Galicia"},"content":{"rendered":"

En una ceremonia h\u00edbrida, celebrada el 24 de junio, DEC Asociaci\u00f3n para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente<\/a>, ha hecho entrega de los premios que reconocen las mejores estrategias e iniciativas CX del a\u00f1o. En este caso, un a\u00f1o en el que \u201cdescendimos varios escalones en la pir\u00e1mide de Maslow<\/strong>, cambiaron nuestras prioridades y la empat\u00eda fue m\u00e1s importante que nunca\u201d, tal y como se\u00f1al\u00f3 Jorge Mart\u00ednez Arroyo<\/a>, presidente de la asociaci\u00f3n, al inicio de la gala.<\/p>\n

Por eso, el palmar\u00e9s de esta edici\u00f3n ha estado marcado por la complejidad de los \u00faltimos meses, valorando especialmente el desempe\u00f1o de las marcas para contribuir a mejorar la vida de las personas.<\/p>\n

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Juan Abarca, presidente de HM Hospitales.<\/figcaption><\/figure>\n

As\u00ed, el Premio al Directivo del A\u00f1o ha reca\u00eddo en Juan Abarca, presidente de HM Hospitales<\/strong>, por su capacidad para impulsar la experiencia de cliente y su liderazgo. En 2020, este m\u00e9dico se convirti\u00f3 en referente de informaci\u00f3n sanitaria fiable gracias a su \u201cDiario de la Resistencia\u201d, que d\u00eda a d\u00eda publicaba en su perfil de Linkedin y con el que ofrec\u00eda una visi\u00f3n cercana y clara de la realidad hospitalaria durante los momentos m\u00e1s cr\u00edticos de la pandemia.<\/p>\n

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Jos\u00e9 Cabanas (izquierda), CMO de Estrella Galicia, agradeci\u00f3 su premio a trav\u00e9s de una conexi\u00f3n online.<\/figcaption><\/figure>\n

As\u00ed mismo, Estrella Galicia, Premio a la Mejor Marca en Experiencia de Cliente<\/strong>, supo durante 2020 adaptarse al nuevo paradigma de relaci\u00f3n con los consumidores y sus journeys<\/em>. El gran valor de esta compa\u00f1\u00eda es la integraci\u00f3n de los contenidos en la experiencia de cliente, consiguiendo una mayor relevancia \u201cEste reconocimiento es el resultado de poner al cliente en el centro, apostar por experiencias diferentes y buscar la relevancia. Para nosotros lo m\u00e1s importante son las personas y debemos poner el foco en ellas con empat\u00eda\u00bb, afirm\u00f3 Jos\u00e9 Cabanas<\/strong>, CMO de la cervecera al recoger el premio v\u00eda online.<\/p>\n

Marcas de movilidad<\/strong><\/h3>\n

El sector de la movilidad se ha posicionado como referente experiencia del cliente, alz\u00e1ndose con tres de los siete premios<\/strong>.<\/p>\n

As\u00ed, Hyundai<\/strong> se ha alzado como ganador en la categor\u00eda de Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente, \u201cpor ser una compa\u00f1\u00eda pionera en el impulso de la electromovilidad<\/strong>\u201d, gracias a un proyecto de constante innovaci\u00f3n, y un exitoso y novedoso posicionamiento de marca, con el que ha conseguido aumentar notablemente su NPS y mejorar en x 2.5 la fidelizaci\u00f3n de sus empleados. \u00a0\u00abEste premio es un sue\u00f1o hecho realidad. So\u00f1\u00e1bamos con que Hyundai fuese reconocida como una marca que pone especial foco y cari\u00f1o en los clientes\u00bb, ha se\u00f1alado Daniel Solera, director de Calidad y Desarrollo de la compa\u00f1\u00eda<\/strong>.<\/p>\n

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Daniel Solera, director de calidad y desarrollo de red de Hyundai.<\/figcaption><\/figure>\n

Por su parte, Alsa ha recibido el galard\u00f3n al Mejor Customer Journey<\/strong> \u201cpor su capacidad de reinvenci\u00f3n y adaptaci\u00f3n a la situaci\u00f3n tan complicada que ha vivido el sector de transporte de pasajeros por la pandemia de la COVID-19\u201d. Gracias al conocimiento del cliente y al uso de herramientas innovadoras la empresa de transporte ha conseguido unos resultados notables, impulsando m\u00e1s de 100 iniciativas implantadas en la organizaci\u00f3n. Recogi\u00f3 el galard\u00f3n Alberto Cillero Hern\u00e1ndez, director de estudios y experiencia de cliente en ALSA.<\/p>\n

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Alberto Cillero, director de estudios y licitaciones de Alsa.<\/figcaption><\/figure>\n

El tercer premio concedido al sector movilidad ha sido el de Mejor Iniciativa de Empleados, que ha ganado KIA<\/strong>. Una compa\u00f1\u00eda que apela a la Onda del Cliente a trav\u00e9s de la \u201cI\u201d Identidad \u00danica, aprovechando el relanzamiento de la misma para trabajar en la mejora de la gesti\u00f3n de la Experiencia de Cliente, directamente a trav\u00e9s de la Experiencia de Empleado. Eduardo D\u00edvar, director General de KIA<\/strong>, fue el encargado de recoger el premio.<\/p>\n

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Eduardo D\u00edvar, director general de KIA.<\/figcaption><\/figure>\n

Dentro del apartado de Innovaci\u00f3n, Grupo Un\u00edsono fue reconocido como protagonista del mejor proyecto del a\u00f1o<\/strong> y su habilidad para poner la tecnolog\u00eda al servicio de la experiencia de cliente. La compa\u00f1\u00eda ha conseguido, a trav\u00e9s de la Inteligencia Artificial y los algoritmos predictivos, favorecer la toma de decisiones centradas en la mejora de la customer experience a trav\u00e9s de modelos eficientes. El premio le fue entregado a Lorena Mart\u00edn Fraile, directora de Smart Analytics Center en Grupo Un\u00edsono.<\/p>\n

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Lorena Mart\u00edn, directora de Smart Analytics Centre de Grupo Un\u00edsono.<\/figcaption><\/figure>\n

As\u00ed mismo, Elena Fraile, directora de Radio Intereconom\u00eda<\/strong>, fue premiada con el galard\u00f3n a la Mejor Labor Period\u00edstica sobre CX.<\/p>\n

Finalistas<\/strong><\/h3>\n

Como marcas finalistas de esta octava edici\u00f3n de los Premios DEC han quedado (en cada una de las categor\u00edas):<\/p>\n

    \n
  • Mejor Proyecto de Innovaci\u00f3n: Aena y KIA Espa\u00f1a<\/li>\n
  • Mejor Iniciativa de Empleado: RCI Bank and Services Espa\u00f1a.<\/li>\n
  • Mejor Customer Journey: KIA, Orange+Merkle Spain, y Repsol<\/li>\n
  • Mejor Estrategia de Experiencia de Cliente: Aegon y Cepsa.<\/li>\n<\/ul>\n

    *Pie de foto: De izquierda a derecha, Jorge Mart\u00ednez Arroyo, presidente de DEC; Lorena Mart\u00edn (Grupo Un\u00edsono), Alberto Cillero (Alsa), Eduardo D\u00edver (KIA Espa\u00f1a), Elena Fraile (Radio Intereconom\u00eda), Daniel Solera (Hyundai) y Ana Bujald\u00f3n, (FEDEPE), presidenta de honor del jurado.\u00a0<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    La octava edici\u00f3n de los Premios DEC ya tiene ganadores. Hyundai, Alsa, Kia, Grupo Un\u00edsono y Estrella Galicia fueron las compa\u00f1\u00edas que mejor gestionaron la experiencia de cliente durante el a\u00f1o pasado. Juan Abarca, presidente de HM Hospitales, fue elegido Mejor Directivo del A\u00f1o en CX.<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":129466,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[],"class_list":["post-129459","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"acf":[],"yoast_head":"\nPremios DEC de Experiencia de Cliente 2021: los ganadores<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La octava edici\u00f3n de los Premios DEC a la Experiencia de Cliente ha estado dominada por las marca de movilidad.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ipmark.com\/?p=129459\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" 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