{"id":127867,"date":"2021-06-03T20:15:46","date_gmt":"2021-06-03T18:15:46","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=127867"},"modified":"2021-06-03T20:16:05","modified_gmt":"2021-06-03T18:16:05","slug":"clave-iberdrola-para-afrontar-ruido-tarifas-de-luz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=127867","title":{"rendered":"#ElSol2021.La clave de Iberdrola para afrontar el ruido de las tarifas de luz"},"content":{"rendered":"

Ante el gran ruido medi\u00e1tico que ha suscitado la puesta en marcha el pasado 1 de junio de las nuevas tarifas de la luz, la anticipaci\u00f3n se ha alzado como clave para poder reducir los posibles impactos que en su reputaci\u00f3n puede tener una marca del sector energ\u00e9tico como Iberdrola.\u00a0<\/strong><\/p>\n

\u201cSabemos que nuestro sector tiene un componente t\u00e9cnico muy alto, que a los consumidores les cuesta entender, pero hemos intentado que los usuarios se hayan adaptado a esto antes de que esta medida entrase en vigor\u201d, ha declarado Juan Lu\u00eds Aguirrezabal<\/strong>, director de marketing global de Iberdrola<\/strong>, durante la segunda jornada de ponencias del Festival Iberoamericano de Comunicaci\u00f3n Publicitaria, El Sol.\u00a0<\/span><\/p>\n

Seg\u00fan ha explicado Aguirrezabal, el lanzamiento hace unos a\u00f1os de una nueva oferta comercial basada en el pago de consumo energ\u00e9tico en funci\u00f3n de las horas de mayor consumo ha supuesto una tranquilidad para un total de seis millones de hogares, ya que \u201cel nuevo no les afecta\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n

Y para los consumidores cuya tarifa de la luz se inscribe dentro del mercado regulado, el mensaje que se les debe transmitir es de tranquilidad<\/strong>, y de recordar que se pueden aprovechar las nuevas tecnolog\u00edas para ver c\u00f3mo poder ahorrar en la factura de la luz. Porque, al final, \u201clos consumidores no tienen por qu\u00e9 conocer todos los detalles de c\u00f3mo funciona el sector el\u00e9ctrico, sino tener la tranquilidad de que todo va bien<\/strong>\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n

La anticipaci\u00f3n a la que hace referencia el m\u00e1ximo responsable de marketing de la compa\u00f1\u00eda tambi\u00e9n ha salido a coalici\u00f3n tras recordar el \u00e9xito conseguido por la ense\u00f1a en el \u00e1rea de la igualdad, a trav\u00e9s del patrocinio deportivo femenino. \u201cNos metimos porque era una obligaci\u00f3n\u201d, ha expresado.\u00a0<\/span><\/p>\n

Derivado del desarrollo de un plan de conciliaci\u00f3n para la plantilla de la multinacional, acabaron vinculando la igualdad con el deporte, ya que los valores asociados a este \u00faltimo campo son los que desean impulsar. \u201cA d\u00eda de hoy, somos patrocinadores directos de 16 federaciones nacionales y damos nombre a m\u00e1s de 50 competiciones de deporte femenino en Espa\u00f1a. Esto produce mucha satisfacci\u00f3n\u201d, ha se\u00f1alado.\u00a0<\/span><\/p>\n

Como tambi\u00e9n, que m\u00e1s marcas del sector energ\u00e9tico comiencen a apostar por el desarrollo de energ\u00edas renovables, ante un mayor consumidor que demanda sostenibilidad. Un camino que la compa\u00f1\u00eda hab\u00eda iniciado hace 20 a\u00f1os, y que intenta comunicar aportando \u201chechos\u201d. Porque \u201cel storytelling es maravilloso, pero detr\u00e1s tienen que estar los \u2018facts\u2019\u201d<\/strong> para combatir, dice, el posible escepticismo de los consumidores.\u00a0<\/span><\/p>\n

Marcas inteligentes<\/h2>\n

En un tiempo en el que resulta m\u00e1s eficiente fidelizar un cliente que captar uno nuevo, Ana Molina Alarc\u00f3n<\/strong>, head of<\/em> Aura Experience Design<\/strong>,\u00a0 el asistente virtual de Telef\u00f3nica, ha recordado que dise\u00f1ar y ofrecer servicios personalizados gracias al empleo de Inteligencia Artificial (IA) es rentable.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cDise\u00f1ar un producto o servicio es caro y dif\u00edcil porque la cartera de productos y de clientes es diversa y porque las compa\u00f1\u00edas tienden a captar, pero no tanto a conservar. Tenemos la tendencia a hablar y no tanto a escuchar\u201d. Y es debida a esta falta de escucha que, al final, despu\u00e9s de 25 a\u00f1os estando presentes las tecnolog\u00edas de voz, \u201csigo teniendo la sensaci\u00f3n que produce hablar con una m\u00e1quina: frustraci\u00f3n\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n

De acuerdo con Molina, la clave para poder llegar a conectar con los usuarios mediante esta tecnolog\u00eda reside en la necesidad de que el departamento de marketing se involucre m\u00e1s en el desarrollo de estos asistentes<\/strong>, y no dejarlo \u00fanicamente en manos de ingenieros. Porque cuando se habla de marketing de voz, se habla de marcas inteligentes<\/strong>, \u201cla marca que es capaz de comprender el contexto y personalizar el modelo de relaci\u00f3n para aumentar la sensaci\u00f3n de pertenencia del cliente\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n

Creatividad y eficacia, de la mano<\/h2>\n

Miguel Olivares<\/strong>, socio fundador de La Despensa<\/strong>; Pancho Cassis<\/strong>, partner y CCO global de DAVID<\/strong> y Samanta J\u00fadez<\/strong>, managing director<\/em> de DDB Spain<\/strong>, han cerrado la sesi\u00f3n con una mesa redonda moderada por Silvia Bajo<\/strong>, directora de marca de Caixabank<\/strong>, donde han recordado que el binomio creatividad y eficacia no son ant\u00f3nimos.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cLa creatividad buena suele ser eficaz, pero, por otro lado, hay campa\u00f1as que son eficaces y no son creativas\u201d, ha se\u00f1alado Pancho Cassis, quien ha a\u00f1adido la existencia de dos tipos de eficacia: una premium, que es la que se deriva de la existencia de una idea y que genera resultados a largo plazo, y la basada \u00fanicamente en la memoria.\u00a0<\/span><\/p>\n

Una creatividad premium que se ha incentivado gracias a internet y que va de la mano, en opini\u00f3n de Miguel Olivares, de la necesidad de conectar con el consumidor. \u201cHay que conectar porque hay una competici\u00f3n por el espacio mental de la gente. Necesitas ser creativo para lanzar una chispa y eficaz para que esa chispa se convierta en acci\u00f3n<\/strong>. Y ese chispazo cada vez tiene que ser m\u00e1s premium\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n

Mientras que Sam J\u00fadez ha recordado el nuevo aliado que tienen aquellas marcas que deciden apostar por esa creatividad premium. \u201cTenemos un aliado, que es la gente, que comparte realmente todo aquello que les gusta\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Juan Lu\u00eds Aguirrezabal, director de marketing global de Iberdrola, explica en El Sol que ante un sector \u201ccon un componente t\u00e9cnico muy alto\u201d, los consumidores necesitan que se les comunique un mensaje de tranquilidad. <\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":127869,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5900],"tags":[2226],"class_list":["post-127867","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-festivales","tag-marcas"],"acf":[],"yoast_head":"\nLa clave de Iberdrola para afrontar el ruido de las tarifas de luz<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Juan Lu\u00eds Aguirrezabal, director de marketing global de Iberdrola, explica en El Sol que ante un sector \u201ccon un componente t\u00e9cnico muy alto\u201d, los consumidores necesitan que se les comunique un mensaje de 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