Una buena comunicaci\u00f3n interna es la clave para informar del estado de la operaci\u00f3n del modo m\u00e1s transparente y comprensible posible, y transmitir los nuevos valores estrat\u00e9gicos de la compa\u00f1\u00eda resultante.<\/p>\n
Ese ha sido el objetivo del equipo de comunicaci\u00f3n digital de Grupo BPMO, Citricus.com, que ha acompa\u00f1ado durante un a\u00f1o al \u00e1rea de comunicaci\u00f3n interna de Merck Sharp & Dohme (MSD) \u2013fruto de la fusi\u00f3n entre Merck & Co. Inc. y Schering-Plough, que se materializ\u00f3 en noviembre de 2009\u2013, para mitigar los estados de shock irreversibles que puede producir una mala comunicaci\u00f3n interna. \u201cUna compa\u00f1\u00eda puede verse descapitalizada en la medida que las personas, su activo m\u00e1s importante, pierdan la confianza, la ilusi\u00f3n y la esperanza de ser \u00fatiles en el nuevo proyecto empresarial\u201d, explica en su libro Sylvia Taudien, coautora de Shock, la mejor obra sobre fusiones publicada en los \u00faltimos tiempos.<\/p>\n
ENTORNO DIGITAL. A ra\u00edz de la creaci\u00f3n de MSD, exist\u00eda la necesidad de establecer un nuevo flujo informativo con sus p\u00fablicos internos (MSD Espa\u00f1a cuenta con 1.300 empleados, de los cuales algo m\u00e1s del 70% son titulados superiores, y m\u00e1s del 50% son mujeres) y de desarrollar las herramientas comunicativas m\u00e1s adecuadas para vehicular este flujo.<\/p>\n
Exist\u00eda, por lo tanto, una doble necesidad: por un lado, informar del estado de la fusi\u00f3n del modo m\u00e1s transparente y comprensible posible y, por otro, transmitir los nuevos valores estrat\u00e9gicos de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n
Se trata de un p\u00fablico que valora la comunicaci\u00f3n interna y que con la fusi\u00f3n se mostraba especialmente \u00e1vido de recibir informaci\u00f3n veraz y puntual.<\/p>\n
El \u00e1rea de comunicaci\u00f3n interna de MSD apost\u00f3 por el entorno digital para el dise\u00f1o de las acciones y campa\u00f1as, porque es f\u00e1cilmente medible.
\n\u201cLos objetivos prioritarios en nuestra comunicaci\u00f3n interna eran: aumentar la participaci\u00f3n y motivaci\u00f3n de los empleados, fomentar el conocimiento de la nueva cultura corporativa y de los comportamientos de liderazgo clave, fomentar la transparencia informativa entre la compa\u00f1\u00eda y sus empleados, consolidar el conocimiento como una v\u00eda para la mejora profesional, y fortalecer el sentimiento de pertenencia y la cohesi\u00f3n empresarial\u201d, explica Carlos S\u00e1nchez Palaz\u00f3n, gerente de comunicaci\u00f3n de MSD.<\/p>\n
INFORMACI\u00d3N Y ENTRETENIMIENTO. La estrategia creativa de la campa\u00f1a se bas\u00f3 en la combinaci\u00f3n de contenidos corporativos con contenidos de car\u00e1cter m\u00e1s l\u00fadico, de modo que el p\u00fablico objetivo acabara percibiendo las acciones propuestas como una oportunidad atractiva para intervenir en el flujo comunicativo.<\/p>\n
Dentro del proyecto Cultura de la nueva MSD se desarrollaron las siguientes acciones de comunicaci\u00f3n interna: publicaciones digitales, videoemailings, concursos online y un lip dub (doblaje de labios).
\n\u201cEn las publicaciones digitales se realizaban entrevistas a los trabajadores. Se daba voz al empleado, para que explicase en primera persona su experiencia en la compa\u00f1\u00eda. Asimismo, se analizaron las informaciones y se ofrecieron datos actuales sobre el estado y los resultados de la fusi\u00f3n empresarial\u201d, afirma S\u00e1nchez Palaz\u00f3n.<\/p>\n
Las publicaciones se desarrollaron en un formato interactivo, muy usable y legible, que permit\u00eda incorporar recursos online complementarios, como enlaces internos y externos, v\u00eddeos, audio, animaciones, etc.
\n\u201cCon los videoemailings se consigui\u00f3 una participaci\u00f3n activa de los empleados, ya que se convoc\u00f3 un casting abierto a todos para que pudieran participar como actores. La acci\u00f3n permit\u00eda, mediante una tecnolog\u00eda de f\u00e1cil acceso y alta visibilidad, transmitir informaci\u00f3n precisa e interesante para el empleado\u201d, afirma el gerente de comunicaci\u00f3n de MSD. Con el formato v\u00eddeo se minimizaban las desventajas de la distancia f\u00edsica, sobre todo en el caso de los comerciales, y se ofrec\u00eda un canal de f\u00e1cil acceso y r\u00e1pida consulta.<\/p>\n
Mediante los concursos online los empleados pod\u00edan proponer ideas, votar sus ideas preferidas o contestar a preguntas sobre la compa\u00f1\u00eda. El concurso de ideas indagaba directamente en las inquietudes y opiniones de los empleados. Adem\u00e1s, la inclusi\u00f3n de un premio intensificaba su motivaci\u00f3n para participar.<\/p>\n
Finalmente, la creaci\u00f3n de un lip dub, un v\u00eddeo musical en el que intervinieron trabajadores de las oficinas centrales de MSD, en el que sincronizan sus labios, gestos y movimientos con una canci\u00f3n popular, contribuy\u00f3 a la consecuci\u00f3n de los objetivos, adem\u00e1s de ser una experiencia creativa, muy divertida, que transmiti\u00f3 el buen clima de la compa\u00f1\u00eda despu\u00e9s de todas las acciones desarrolladas durante 2010. \u201cEsta ha sido la culminaci\u00f3n de toda la estrategia de comunicaci\u00f3n interna\u201d, concluye S\u00e1nchez Palaz\u00f3n.<\/p>\n
(*) Luis Calzada es director de Citricus.com, la agencia de comunicaci\u00f3n digital de Grupo BPMO.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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