\u2018Del Dato a la Acci\u00f3n: Experiencia de Cliente. Interacci\u00f3n omnicanal e hiperpersonalizada con tu cliente en un clic<\/a>\u2019.<\/p>\nDe acuerdo con Ortiz, la necesidad de las compa\u00f1\u00edas de adaptarse a los diferentes canales de interacci\u00f3n de sus clientes, ha traido consigo la introducci\u00f3n de m\u00faltiples tecnolog\u00edas y con ello la creaci\u00f3n de silos de informaci\u00f3n. \u201cAhora hay inquietud por unificar esa visi\u00f3n de cliente\u201d, asegura, si queremos competir de forma m\u00e1s eficiente y mejorar los m\u00e1rgenes debemos hacerlo creando experiencias diferenciales que sean relevantes para nuestros clientes y aumentar as\u00ed su nivel de fidelidad, haciendo posible que est\u00e9n dispuestos a pagar mas a cambio de un producto o servicio m\u00e1s personalizado que realmente se adapte a sus necesidades.<\/p>\n
Ortiz ofrece como dato el hecho de que, para conseguirlo, una de las principales barreras tiene que ver con la fragmentaci\u00f3n del dato de clientes. As\u00ed, m\u00e1s de la mitad de las empresas tienen la informaci\u00f3n de sus clientes repartida por 11 o m\u00e1s sistemas de informaci\u00f3n dentro de su organizaci\u00f3n<\/strong>, y que cerca de un 80% se\u00f1ale como prioridad en su plan actual de transformaci\u00f3n digital la unificaci\u00f3n de esos silos<\/strong>, teniendo en cuenta, adem\u00e1s, que la tecnolog\u00eda que adquieren para ello, garantice el cumplimiento regulatorio en materia de privacidad.<\/p>\nA este respecto, el director de soluciones de customer data de SAP ha recordado que los usuarios est\u00e1n pidiendo a las compa\u00f1\u00edas que sean transparentes con la informaci\u00f3n personal que manejan y que les cedan el control de sus datos para poder ejercer sus derechos de acuerdo a la normativa existente.<\/p>\n