{"id":118762,"date":"2021-02-03T16:30:00","date_gmt":"2021-02-03T15:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=118762"},"modified":"2021-02-04T09:47:32","modified_gmt":"2021-02-04T08:47:32","slug":"las-redes-sociales-un-aliado-clave-para-las-entrategias-de-fidelizacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=118762","title":{"rendered":"Las redes sociales, un aliado clave para las estrategias de fidelizaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<p><strong>El 80% de los <a href=\"https:\/\/ipmark.com\/el-proposito-y-los-datos-claves-para-las-estrategias-de-marketing-en-2021\/\">directivos<\/a> expertos en fidelizaci\u00f3n considera que este concepto ha cambiado \u00abmucho o bastante\u00bb en los \u00faltimos a\u00f1os y actualmente se basa en generar \u201c<em>lovers<\/em>\u201d de la marca. Esto se debe a un claro cambio de mirada propiciado por la relaci\u00f3n directa con el consumidor facilitada por la tecnolog\u00eda, las apps y la consecuente diversificaci\u00f3n de los canales de comunicaci\u00f3n. <\/strong><\/p>\n<p>En concreto, para el 89% de los responsables de estrategia de fidelizaci\u00f3n de las empresas consultadas, la\u00a0<strong>relaci\u00f3n directa con el consumidor mediante las redes sociales<\/strong> es el principal elemento de ayuda en la evoluci\u00f3n de las estrategias de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Esta es una de las principales conclusiones que se pueden desprender del estudio <strong>\u201cUsos, evoluci\u00f3n y tendencias en estrategias de fidelizaci\u00f3n\u201d<\/strong>, elaborado por Corporate Education de ESIC junto con Inloyalty, en colaboraci\u00f3n con Kantar. El estudio fue presentado durante el webinar que celebr\u00f3\u00a0ESIC Business &amp; Marketing School, junto con\u00a0<strong>Inloyalty, compa\u00f1\u00eda especialista en estrategias y soluciones de fidelizaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n<h3>Personalizar las acciones y el poder del Big Data<\/h3>\n<p>Los expertos tambi\u00e9n coinciden en la\u00a0importancia de l<strong>a tecnolog\u00eda y del an\u00e1lisis de datos sobre los clientes<\/strong>.\u00a0Para el 85%, las empresas que tengan mejores capacidades de an\u00e1lisis de datos ser\u00e1n capaces de fidelizar m\u00e1s a sus clientes. El Big Data y los instrumentos propios de la digitalizaci\u00f3n facilitan tener esta visi\u00f3n centrada en el cliente. As\u00ed, para el 81% el<strong>\u00a0Big Data<\/strong>\u00a0es fundamental porque permite segmentar, personalizar y adelantarse a las necesidades del cliente mientras que las tecnolog\u00edas facilitadoras como la geolocalizaci\u00f3n, el pago m\u00f3vil o los mensajes instant\u00e1neos permiten simplificar los procesos con las marcas.<\/p>\n<div class=\"infogram-embed\" data-id=\"4a09157d-0f67-43ca-9ebe-821c2ed088a2\" data-type=\"interactive\" data-title=\"Elementos favorecedores en la evoluci\u00f3n de las estrategias de fidelizaci\u00f3n\"><\/div>\n<p><script>!function(e,i,n,s){var t=\"InfogramEmbeds\",d=e.getElementsByTagName(\"script\")[0];if(window[t]&&window[t].initialized)window[t].process&&window[t].process();else if(!e.getElementById(n)){var o=e.createElement(\"script\");o.async=1,o.id=n,o.src=\"https:\/\/e.infogram.com\/js\/dist\/embed-loader-min.js\",d.parentNode.insertBefore(o,d)}}(document,0,\"infogram-async\");<\/script><\/p>\n<p>Para un 50% de los expertos, las<strong>\u00a0acciones de marketing m\u00e1s utilizadas<\/strong>\u00a0siguen siendo las m\u00e1s tradicionales encabezadas por <strong>promociones y descuentos<\/strong>, mientras que algunas m\u00e1s innovadoras como las acciones sociales o la creaci\u00f3n de comunidades o plataformas con los consumidores todav\u00eda no tienen una implementaci\u00f3n muy extendida con un 9% y 8% de uso, respectivamente.<\/p>\n<p>En cuanto a los facilitadores m\u00e1s utilizados, para el 47% de los expertos la<strong>\u00a0capacidad de personalizar las acciones<\/strong>\u00a0ocupa el primer lugar, seguido de predecir las\u00a0<strong>necesidades del consumidor<\/strong>\u00a0(42%) as\u00ed como la rapidez y la<strong>\u00a0facilidad en los mecanismos de compra<\/strong>\u00a0con un 38%. Mientras otros como\u00a0la omnicanalidad, la neurociencia, cuadros de mando o las segmentaciones\u00a0m\u00e1s complejas se encuentran de momento al final de la lista.<\/p>\n<p>Las nuevas formas de relaci\u00f3n con el\u00a0cliente se centran mucho en la innovaci\u00f3n frecuente en productos\u00a0y servicios con ventajas exclusivas y tratamiento premium a clientes. En el otro extremo se mencionan el branded content, la respuesta en tiempo real o aprovechar ventajas de la multicanalidad.<\/p>\n<h3>Qu\u00e9 demandan los expertos de marketing para la fidelizaci\u00f3n del cliente<\/h3>\n<p>Los expertos en marketing entrevistados plantean las siguientes 5 demandas en relaci\u00f3n con los servicios de fidelizaci\u00f3n: herramientas que enriquezcan la informaci\u00f3n; instrumentos que ayuden a hacer segmentaciones m\u00e1s complejas; f\u00f3rmulas que permitan contar con modelos predictivos; soluciones que permitan medir mejor los resultados; y herramientas que ayuden a conectar mejor con el target senior.<\/p>\n<p>Para ello, los\u00a0<strong>directivos expertos en fidelizaci\u00f3n<\/strong>\u00a0recomiendan la externalizaci\u00f3n de parte de la estrategia en esta \u00e1rea con partners espec\u00edficos. Seg\u00fan el estudio, solo 3 de cada 10 empresas externalizan estos servicios debido principalmente al temor a compartir datos sensibles. A favor de la<strong>\u00a0externalizaci\u00f3n destacan la posibilidad de enriquecer la informaci\u00f3n sobre los clientes<\/strong>, segmentar y predecir el comportamiento o contar con tecnolog\u00eda sencilla y asequible.<\/p>\n<h3>Principales drivers de compra<\/h3>\n<p>Los<strong>\u00a0factores esenciales del producto son los m\u00e1s valorados tanto en la primera compra<\/strong>\u00a0(95%) como en la repetici\u00f3n de la misma (97%). Los consumidores destacan la importancia de la<strong>\u00a0Atenci\u00f3n al cliente en postventa y reclamaciones\/devoluciones<\/strong>\u00a0superando incluso al precio tanto en la primera compra (93,8% vs 90,6%) como en la repetici\u00f3n (92,9% vs 92,4%). Los consumidores valoran de igual manera la disponibilidad en tienda online que en tienda f\u00edsica.<\/p>\n<div class=\"infogram-embed\" data-id=\"d6a48812-6aad-421d-adaa-bd07da6aaf68\" data-type=\"interactive\" data-title=\"Importancia factores primera compra y repetici\u00f3n de compra\"><\/div>\n<p><script>!function(e,i,n,s){var t=\"InfogramEmbeds\",d=e.getElementsByTagName(\"script\")[0];if(window[t]&&window[t].initialized)window[t].process&&window[t].process();else if(!e.getElementById(n)){var o=e.createElement(\"script\");o.async=1,o.id=n,o.src=\"https:\/\/e.infogram.com\/js\/dist\/embed-loader-min.js\",d.parentNode.insertBefore(o,d)}}(document,0,\"infogram-async\");<\/script><\/p>\n<p>En cuanto a las preferencias en las acciones realizadas por las marcas, un 98% de los consumidores demandan de las\u00a0<strong>marcas acciones basadas en incentivos monetarios,<\/strong>\u00a0el 74% prefiere otros incentivos como acumulaci\u00f3n de puntos o tarjetas regalo y a un 48% le gustar\u00eda otras acciones de marketing no basadas en incentivos.<\/p>\n<p>Aunque la forma de entender\u00a0<strong>la fidelizaci\u00f3n ha cambiado y cada vez est\u00e1 m\u00e1s ligado a la relaci\u00f3n con el consumidor,<\/strong>\u00a0el \u00e9xito de la estrategia de fidelizaci\u00f3n se sigue midiendo por los beneficios y el aumento en ventas. As\u00ed, para el 31% de los expertos es lo m\u00e1s importante, seguido de la satisfacci\u00f3n del cliente para el 23% y el 21% que prioriza el porcentaje de clientes que mantienen, captan o pierden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El 80% de los directivos expertos en fidelizaci\u00f3n considera que este concepto ha cambiado \u00abmucho o bastante\u00bb en los \u00faltimos a\u00f1os y actualmente se basa en\u00a0generar \u201clovers\u201d de la marca.<\/p>\n","protected":false},"author":28,"featured_media":118796,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[148],"class_list":["post-118762","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","tag-social-media"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.9 - 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