{"id":118488,"date":"2021-02-01T10:20:50","date_gmt":"2021-02-01T09:20:50","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=118488"},"modified":"2021-02-01T10:20:50","modified_gmt":"2021-02-01T09:20:50","slug":"radiografia-del-nuevo-consumidor-digitalizacion-precio-y-conveniencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=118488","title":{"rendered":"Radiograf\u00eda del nuevo consumidor: digitalizacion, precio y conveniencia"},"content":{"rendered":"<p><strong>A pesar de que el 70% de la poblaci\u00f3n tiene pensado retomar el ritmo de vida que llevaba antes del COVID-19, su comportamiento nunca va a ser el mismo<\/strong>. <strong>Este se va a ver afectado en todos los sentidos<\/strong>: <strong>mayor atenci\u00f3n a las relaciones personales; preocupaci\u00f3n por la salud, el cuidado y la sostenibilidad.<\/strong><\/p>\n<p>A ra\u00edz de la crisis sanitaria y la consecuente crisis econ\u00f3mica, gran parte de los consumidores vera\u0301 una reducci\u00f3n de sus ingresos, por lo que se prestara\u0301 <strong>m\u00e1s atenci\u00f3n a los precios<\/strong>. Esto, sumado a la gran incertidumbre que se est\u00e1 viviendo, hace que las estimaciones del <strong>gasto medio tengan una reducci\u00f3n de hasta 2\/3 en los pa\u00edses con mayor impacto en su econom\u00eda<\/strong>. As\u00ed se refleja en los datos aportados por Vector ITC, que ha realizado una radiograf\u00eda de c\u00f3mo es el nuevo consumidor pos-COVID-19.<\/p>\n<p>Este gasto se realizara\u0301 en compras en las que se primar\u00e1n las <strong>marcas blancas y promociones<\/strong>, y en comercios de <strong>proximidad<\/strong>, que ofrecen mayor calidad precio y menos aglomeraciones.<\/p>\n<p>Por otro lado, otra de las nuevas caracter\u00edsticas que encontramos en el nuevo <strong><em>shopper<\/em> es que compra menos cestas, pero m\u00e1s completas: <\/strong>el 61% de los hogares hacen cestas de despensa al menos una vez al mes tras el confinamiento (vs. 55% en 2019).<\/p>\n<h3><strong>Claves de la compra online<\/strong><\/h3>\n<p>Pero no solo cambia la frecuencia sino, tambi\u00e9n el modo.\u00a0 Se calcula que <strong>cuatro de cada diez hogares que se han estrenado en la compra online han sido mayores de 54 an\u0303os<\/strong>. Paralelamente han aumentado las <strong>compras online y el gasto medio de estas<\/strong>. Del total de la poblaci\u00f3n espa\u00f1ola, e<strong>l 93% es internauta y el 72% compra online<\/strong>. La preferencia del canal online ante el offline no solo viene por los aspectos sanitarios, las principales razones son la c<strong>onveniencia (98%), la amplia oferta (95%), el precio (91%) y la confianza (71%).<\/strong><\/p>\n<p>\u201cEl nuevo consumidor ve la digitalizaci\u00f3n como una forma de mantener las medidas de higiene y prevenci\u00f3n y a la vez seguir conectado con otras personas y empresas. Ejemplos de ello son el aumento del uso de pagos <em>contactless<\/em> con tarjeta, m\u00f3vil o <em>wearables<\/em>, o la adopci\u00f3n de servicios online como la banca online, telemedicina, ocio online, etc. Los consumidores han pasado a estar m\u00e1s conectados gracias al uso de la tecnolog\u00eda, aport\u00e1ndoles velocidad, comodidad y acceso instant\u00e1neo a cualquier informaci\u00f3n y a las empresas\u201d, sostiene <strong>Rafael Conde, director de digital &amp; innovaci\u00f3n de Vector ITC.<\/strong><\/p>\n<p>Este contexto ha acentuado la <strong>transformaci\u00f3n de los entornos B2B<\/strong>, que en los \u00faltimos a\u00f1os han estado adoptando muchas de las estrategias de ventas B2C, ampliando sus esfuerzos digitales, poniendo el foco en el cliente y en las ventas, desde la generaci\u00f3n de<em> leads<\/em> hasta la adquisici\u00f3n.<\/p>\n<p>La gran tendencia, que capitalizan empresas como <strong>Alibaba, Uber, Amazon, Google o Visa<\/strong>, es la superaci\u00f3n de la l\u00ednea divisoria entre B2C y B2B, y <strong>la generaci\u00f3n de un modelo B2B2C<\/strong> (<em>Business-to-Business-to-Consumer<\/em>), un modelo h\u00edbrido que promete la adquisici\u00f3n masiva de clientes a un coste menor. Correctamente implementada, esta f\u00f3rmula puede maximizar la aportaci\u00f3n de valor, y generar ecosistemas con m\u00faltiples partes involucradas que creen valor para el cliente final y para los part\u00edcipes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El nuevo shopper compra menos cestas, pero m\u00e1s completas. 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