{"id":114895,"date":"2020-12-03T14:51:46","date_gmt":"2020-12-03T13:51:46","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=114895"},"modified":"2020-12-03T14:53:45","modified_gmt":"2020-12-03T13:53:45","slug":"nuevas-tecnologias-retail-marketing-evento-axesor-ipmark","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=114895","title":{"rendered":"Retail marketing. Eroski, Musgrave, Multi\u00f3pticas y PSA: objetivos conseguidos en un a\u00f1o tumultuoso"},"content":{"rendered":"

La pandemia de coronavirus ha supuesto un punto de inflexi\u00f3n para el sector Retail. Un cambio repentino en los planes estrat\u00e9gicos que les ha hecho ganar flexibilidad y agilidad y situar la seguridad para clientes y empleados como prioridad de negocio. Pero con la Navidad a la vuelta de la esquina, toca hacer balance de a\u00f1o y pensar en un consumidor que empieza a perfilarse diferente a ra\u00edz de la crisis sanitaria.\u00a0<\/strong><\/p>\n

As\u00ed lo han expresado los ponentes del encuentro virtual Nuevas tecnolog\u00edas para marketing y expansi\u00f3n en el escenario COVID-19<\/em>, organizado por IPMARK y Axesor Marketing Intelligence<\/strong>, en el que representantes de Eroski, Musgrave, Multi\u00f3pticas y PSA Retail han dado a conocer las acciones realizadas en este a\u00f1o at\u00edpico.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cNos hizo repensar para actuar con much\u00edsima rapidez. Reajustar los planes, priorizar y tener claro que ten\u00edamos que responder en cada momento\u201d, ha recordado Ainhoa Oyarbide<\/strong>, directora de marketing, marca y comunicaci\u00f3n de Eroski<\/strong>, que ha a\u00f1adido que ahora la obsesi\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda es la seguridad de empleados y clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ha coincidido Alejandra Fraile<\/strong>, directora de marketing de Musgrave<\/strong>, quien ha destacado el cambio de prioridades que ha suscitado la crisis sanitaria. \u201cVemos que ha aumentado la necesidad de marca blanca<\/strong> y que hay un mayor n\u00famero de consumidores que no se han visto tan impactados por la pandemia y han conseguido aumentar sus ahorros. A ellos se les enfoca un producto m\u00e1s gourmet\u201d, ha explicado.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para Bel\u00e9n P\u00e9rez<\/strong>, brand manager<\/em> de Multi\u00f3pticas<\/strong>, la crisis sanitaria ha destapado necesidades en clientes no vistas antes de la pandemia, lo que les ha llevado a desarrollar nuevos productos<\/strong>, como gafas sin graduaci\u00f3n con filtro para proteger la vista de las pantallas o toallitas antivaho para cuando se lleva mascarilla.\u00a0<\/span><\/p>\n

En el caso de PSA Retail<\/strong>, su directora de marketing, Elena Ramos<\/strong>, ha rememorado el proceso de toma de conciencia que debieron realizar en la organizaci\u00f3n con el inicio de la pandemia en nuestro pa\u00eds y el periodo de confinamiento que trajo consigo. \u201cAnalizar con agilidad y de forma responsable, para garantizar la seguridad de trabajadores y clientes y para reflotar y superar la crisis porque de nosotros dependen muchas familias<\/strong>\u201d, ha subrayado.\u00a0<\/span><\/p>\n

Tecnolog\u00eda en distribuci\u00f3n alimentaria<\/span><\/h2>\n

Preguntados acerca de los planes de expansi\u00f3n aplicados en este 2020, Ainhoa Oyarbide, de Eroski, ha informado que prev\u00e9n finalizar el ejercicio con 10 tiendas nuevas y la transformaci\u00f3n al modelo Contigo de otras 30, que se suman a los 200 establecimientos propios remodelados durante este a\u00f1o. En el modelo franquicia, se han sumado 60 nuevas tiendas y planean la apertura de otras 70 m\u00e1s en 2021, as\u00ed como el lanzamiento de un nuevo formato, Eroski Rapid<\/strong>, que se caracterizar\u00e1 por disponer de horarios m\u00e1s amplios.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Ainhoa Oyarbide, directora de marketing, marca y comunicaci\u00f3n de Eroski<\/figcaption><\/figure>\n

En el caso de Musgrave, su cadena de supermercados de proximidad Dialprix finalizar\u00e1 este 2020 con las cinco tiendas que preve\u00edan abrir desde el comienzo del ejercicio. Alejandra Fraile ha explicado que en la b\u00fasqueda de locales para expandir su red de tiendas, emplean herramientas que les permiten analizar y encontrar la ubicaci\u00f3n id\u00f3nea<\/strong> basada en datos demogr\u00e1ficos, socioecon\u00f3micos y tambi\u00e9n, en los KPIs internos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s de la expansi\u00f3n de la red comercial, tanto en Eroski como en Musgrave han recordado el impulso dado a su canal digital, ofreciendo a los clientes la posibilidad de recibir sus compras en casa o que sean recogidas en tienda. La cadena vasca ha destacado el refuerzo que se ha dado a su enfoque omnicanal con la incorporaci\u00f3n de herramientas basadas en inteligencia artificial (IA) que les ha permitido lanzar promociones personalizadas y ganar eficiencia en los procesos internos<\/strong>. Adem\u00e1s de garantizar la seguridad en la tienda f\u00edsica<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cPara la campa\u00f1a de Navidad, hemos empezado a publicar los d\u00edas y horas de mayor y menor afluencia en tienda gracias a modelos predictivos. Esta informaci\u00f3n la damos de forma omnicanal para garantizar una Navidad m\u00e1s segura. Ya lo hicimos durante el confinamiento\u201d, ha explicado Oyarbide.\u00a0<\/span><\/p>\n

Mayor peso del Digital y cambio en los eventos<\/span><\/h2>\n

El canal digital tambi\u00e9n ha ganado protagonismo para Multi\u00f3pticas. \u201cPara nosotros ha sido muy importante el enfoque omnicanal y el ecommerce porque sirve de escaparate digital a cada socio. Ha servido de apoyo para la venta y para los servicios ofrecidos\u201d, ha subrayado Bel\u00e9n P\u00e9rez.\u00a0<\/span><\/p>\n

En el aspecto comercial, y desde el punto de vista publicitario. P\u00e9rez ha informado del cambio forzado en su mix de medios por la crisis sanitaria<\/strong>. \u201cTen\u00edamos planeado invertir en Exterior y en televisi\u00f3n, y lo tuvimos que retrasar. El digital ha cobrado un peso important\u00edsimo<\/strong>, y aqu\u00ed nos gusta probar muchos formatos. Invertimos mucho en social y en campa\u00f1as locales, y en creaci\u00f3n de contenidos\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Bel\u00e9n P\u00e9rez, brand manager de Multi\u00f3pticas<\/figcaption><\/figure>\n

Mismo comportamiento en Musgrave, que ante la imposibilidad de realizar eventos en los supermercados, han pasado a ofrecer consejos a los clientes a trav\u00e9s de las redes sociales<\/strong>. \u201cEn todo lo que ha sido medios propios, ha habido un antes y un despu\u00e9s\u201d, ha enfatizado Alejandra Fraile.\u00a0<\/span><\/p>\n

Acostumbrados a celebrar grandes eventos en los concesionarios, Elena Ramos, de PSA Retail, ha informado del par\u00f3n que han tenido que hacer a ra\u00edz de la pandemia. \u201cVamos a retomarlos, pero lo haremos de forma diferente. Invitaremos primero a los clientes y luego al p\u00fablico general<\/strong>, y estaremos en los lugares m\u00e1s relevantes, de tr\u00e1nsito\u201d, ha explicado Ramos, quien ha a\u00f1adido que han comenzado a trabajar, de igual modo, con la cita previa.<\/span><\/p>\n