{"id":113086,"date":"2020-10-27T17:11:04","date_gmt":"2020-10-27T16:11:04","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=113086"},"modified":"2020-10-27T18:08:11","modified_gmt":"2020-10-27T17:08:11","slug":"cual-es-el-futuro-del-punto-de-venta-evento-virtual-d-a-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=113086","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1l es el futuro del punto de venta?"},"content":{"rendered":"

El futuro del comercio f\u00edsico fue el tema central del evento h\u00edbrido \u2018El futuro del punto de venta. Y ahora, \u00bfqu\u00e9?\u2019 que 4foretail<\/a>, nueva l\u00ednea de negocio especializada en retail de 4foreverything<\/a>, de ha realizado con el apoyo de D\/A Retail, en el que el presidente de la Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola del Retail (AER), Laureano Turienzo, arranc\u00f3 el encuentro con una masterclass sobre el futuro del punto de venta, que estuvo acompa\u00f1ado por Antonio Rodr\u00edguez de la Paz, director general de The Body Shop Iberia; Jaime Abehsera, director del departamento comercial de Avatel Telecom.<\/strong><\/p>\n

En un mundo globalizado, la pandemia ha llegado a cualquier rinc\u00f3n del mundo, convirti\u00e9ndose en un cambio hist\u00f3rico sin precedentes. Laureano Turienzo indic\u00f3 que \u201cen estos siete meses se han transformado las forma de consumo y no sabemos muy bien hacia d\u00f3nde vamos\u201d, haciendo hincapi\u00e9 que no llegaremos a una normalidad en las formas de comprar hasta que los aeropuertos no se llenen, que estima Laureano que sea en 2024. En este contexto, lo datos de ventas de retail han sido mejores que en 2019 (Eurostar), porque \u201cgran parte del sector depende lo que la gente coma o beba. En cambio, la moda cae, porque tiene un v\u00ednculo con lo social. En ese caso, si te llamas Walmart, lo vas a tener mejor que si eres Walt Disney\u201d.<\/p>\n

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Laureano Turienzo.<\/figcaption><\/figure>\n

La sostenibilidad tambi\u00e9n estuvo presente en la masterclass, Laureano Turienzo habl\u00f3 de la necesidad de que el retailer se reformule su estrategia en log\u00edstica y trabaje para tener un comercio electr\u00f3nico m\u00e1s sostenible. En 2019, en Estados Unidos, el 50% de las compras online (y productos caros) resultaron ser finalmente devoluciones, \u201csi no somos capaces tener una venta digital respetuosa con el medio ambiente, los resultados no tendr\u00e1n precedentes\u201d.<\/p>\n

Laureano Turienzo finaliz\u00f3 su masterclass hablando del nuevo consumidor de estas navidades, siendo \u201cnecesario observables de manera distinta\u201d, a\u00f1adiendo que \u201cla temporada de rebajas empieza antes, ahora es \u2018Black Year\u2019, no \u2018Black Friday\u201d. Entre otras nuevas tendencias en el sector en esta \u00e9poca, el presidente a\u00f1adi\u00f3 que \u201cvender online puede salvarte pero tambi\u00e9n hundirte, lo peor que puede hacer un retail es no entregar a tiempo un pedido en Navidad, sino se tiene al 100% la seguridad de poder hacerlo, mejor decirle al cliente que no hay stock o no enviarlo\u201d.<\/p>\n

Estrategias locales<\/b><\/h3>\n

La jornada virtual continu\u00f3 con una mesa redonda moderada por Jaime de Haro, editor de D\/A Retail <\/a>e IPMARK<\/a><\/strong>, dio paso a la mesa redonda con Antonio Rodr\u00edguez de la Paz, director general de The Body Shop Iberia; Jaime Abehsera, director del departamento comercial de Avatel Telecom y, nuevamente, Laureano Turienzo.<\/p>\n

En este periodo excepcional, los retailers se han adaptado a las circunstancias. En The Body Shop, el responsable ha indicado que la empresa ha ido de la mano de las tendencias del consumidor y se han centrado en su estrategia de marca. \u201cM\u00e1s foco en el producto, menos en el descuento, m\u00e1s activista y con acciones locales\u201d, indic\u00f3 Antonio Rodr\u00edguez, l\u00edder de la empresa de cosm\u00e9tica, que, desde sus or\u00edgenes, trabaja con un modelo de negocio activista y sostenible, donde las personas y el equipo humano est\u00e1n en el centro de las operaciones.<\/p>\n

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Antonio Rodr\u00edguez de la Paz.<\/figcaption><\/figure>\n

Por su parte, el director comercial de la operadora de telecomunicaciones ha a\u00f1adido que Avatel est\u00e1 en fase de expansi\u00f3n, con el objetivo puesto en llevar fibra \u00f3ptica a zonas rurales la llamada Espa\u00f1a vaciada, donde continuar\u00e1 abriendo puntos de venta y generando empleo local pese a la pandemia. La cercan\u00eda al cliente es una de los rasgos principales de la empresa y las tiendas son un elemento esencial para establecer dicha conexi\u00f3n. \u201cNos permiten tanto atenderlos como recibir el feedback de nuestros usuarios para poder ofrecerle exactamente aquellos servicios que necesita\u201d. De hecho, en las poblaciones m\u00e1s peque\u00f1as se opta por crear tiendas temporales que atiendan a los clientes peri\u00f3dicamente y que cuentan con un personal estable \u201cpara crear esa misma experiencia.\u201cSomos un producto local, pese a ser una marca nacional, y la proximidad nos distingue, al igual que la calidad de nuestros servicios. Nuestro nivel de fidelizaci\u00f3n del cliente es elevado, algo que no se puede mantener s\u00f3lo con precios ajustados sino con est\u00e1ndares de calidad\u201d.<\/p>\n

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Jaime Abehsera.<\/figcaption><\/figure>\n

A pesar de que las visitas a tiendas en The Body Shop cayeron en un 60% durante la pandemia, la empresa de cosm\u00e9tica abrir\u00e1 en noviembre un establecimiento en el centro de Barcelona. De hecho, la crisis sanitaria le ha servido al retail para tomar decisiones r\u00e1pidas, \u201chemos pasado dos a\u00f1os hablando con Inglaterra para ver si implementamos el click and collect<\/i>\u201d, inaugurando este servicio en menos de 15 d\u00edas desde la aprobaci\u00f3n del estado de alarma en marzo. \u201cDecisiones r\u00e1pidas, agilidad y, a partir de ahora, crear ese entorno en el que consumidor se sienta seguro para comprar, me da igual que sea en las redes sociales o en la tienda f\u00edsica\u201d, a\u00f1adiendo sobre el social selling que \u201chay canales que se han acelerando ahora y que van a convivir con el ecommerce, el punto de venta offline y el resto\u201d. Junto al click and collect, tienen el call collect, \u201cla venta asesorada por tel\u00e9fono, y ah\u00ed el ticket medio es superior porque comprar es m\u00e1s seguro\u201d.<\/p>\n

El encuentro, que ha contado con la asistencia online de m\u00e1s de 50 profesionales del sector del retail, se ha realizado desde el plat\u00f3 que tiene 4foreverything en M\u00f3stoles y se ha retransmitido v\u00eda streaming.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El encuentro h\u00edbrido de D\/A Retail (cabecera hermana de IPMARK) cont\u00f3 la participaci\u00f3n del presidente de la Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola del Retail (AER), Laureano Turienzo; Antonio Rodr\u00edguez de la Paz, director general de The Body Shop Iberia; y Jaime Abehsera, director del departamento comercial de Avatel Telecom.<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":113068,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[38],"tags":[598,6058],"class_list":["post-113086","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marcas","tag-experiencia-de-cliente","tag-proposito-de-marca"],"acf":[],"yoast_head":"\n\u00bfCu\u00e1l es el futuro del punto de venta? - evento virtual D\/A Retail<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"El futuro del comercio f\u00edsico fue el tema central del evento virtual \u2018El futuro del punto de venta. 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