{"id":111412,"date":"2020-10-05T13:45:46","date_gmt":"2020-10-05T11:45:46","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=111412"},"modified":"2020-10-05T19:38:06","modified_gmt":"2020-10-05T17:38:06","slug":"ecommerce-post-covid19-sap-commerce-forum","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/?p=111412","title":{"rendered":"Escucha, agilidad y sostenibilidad. Las claves del nuevo ecommerce post-COVID19"},"content":{"rendered":"<p><strong>El confinamiento derivado de la pandemia ha logrado acelerar de forma inimaginable el crecimiento del ecommerce, cambiando h\u00e1bitos y abriendo paso a un nuevo consumidor. Y es que el comercio electr\u00f3nico ha anticipado su desarrollo alrededor de cinco a\u00f1os.<\/strong><\/p>\n<p>As\u00ed lo ha explicado Alfonso Coss\u00edo, <em>head of SAP customer experience<\/em> en la celebraci\u00f3n del <a href=\"https:\/\/gateway.on24.com\/wcc\/eh\/2240285\/sap-commerce-forum\"><strong>SAP Commerce Forum<\/strong><\/a>, donde <strong>integraci\u00f3n, agilidad, sencillez y sostenibilidad<\/strong> se alzaron como las aut\u00e9nticas claves para para lograr un modelo de negocio digital exitoso en esta nueva situaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Para<strong> Alfonso Coss\u00edo, <\/strong>\u201cla aceleraci\u00f3n del ecommerce abre <strong>una ventana de oportunidades a industrias que, por su modelo tradicional de negocio o por encontrarse en las primeras etapas de su proceso de digitalizaci\u00f3n, no hab\u00edan explorado sus posibilidades<\/strong>. Especialmente relevante son las iniciativas que se est\u00e1n poniendo en marcha desde sectores B2B con una t\u00edmida presencia digital, como la industria pesada o el sector automovil\u00edstico. Lo aprendido de la situaci\u00f3n actual, se ha convertido en <strong>un catalizador para definir las bases del modelo de venta para los pr\u00f3ximos a\u00f1os<\/strong>\u00ab.<\/p>\n<p>\u201cNada ser\u00e1 como antes ni siquiera la forma en la que nos comportamos\u201d, ha afirmado \u00a0<strong>Rafael Brugnini,<\/strong> <em>general manager <\/em>de SAP Espa\u00f1a durante su ponencia, en la que ha se\u00f1alado que ante un nuevo consumidor post-covid hay aspectos cr\u00edticos de vulnerabilidad que pueden traducirse en oportunidades: <b>B2B, la integraci\u00f3n y la sostenibilidad<\/b>.<\/p>\n<p>Por otro lado<strong>, Juan Pedro Agust\u00edn<\/strong>, <em>head of digital transformation projects, connecting vision<\/em> ha comenzado hablando de la importancia de disponer de un canal online. \u00a0\u201cAntes lo digital se pod\u00eda pensar que era una oportunidad, ahora\u00a0 es una necesidad\u00bb y a\u00f1ade que \u00aben este nuevo entorno han surgido nuevas mega-tendencias que cambian la forma de relacionarnos, nuestros comportamientos y por tanto los negocios: <strong>teletrabajo, aceleraci\u00f3n de la transformaci\u00f3n digital , el nacimiento de un nuevo cliente post-covid y el ecommerce\u00bb.\u00a0<\/strong><\/p>\n<h2><span style=\"color: #000000;\">Claves para un negocio digital rentable<\/span><\/h2>\n<p>Otro de los aspectos debatidos ha sido la importancia de la<strong> agilidad a la hora de tomar decisiones en esta nueva situaci\u00f3n<\/strong>. Y esta a<strong>gilidad hace que innovar sea necesario<\/strong>, para entender d\u00f3nde est\u00e1 yendo el consumidor y c\u00f3mo va acabar y empezar esta nueva situaci\u00f3n.<\/p>\n<p><b>Alejando Victoria Garc\u00eda, <\/b>director unidad de negocio retail &amp;CX, IECISA by GF, ha explicado que \u00abla forma en la que el consumidor afronta sus compras es distinta. <strong>Se ha pasado a una compra consciente, m\u00e1s racional en el canal online<\/strong>. Y por eso se abre un nuevo escenario, donde la agilidad, la flexibilidad y la sencillez son clave para engancharnos a la subida del comercio online\u00bb.<\/p>\n<p>Por otro lado, se abarc\u00f3 el tema de la <strong>fidelizaci\u00f3n<\/strong> del cliente \u201cque est\u00e1 en un momento complicado\u201d. Muchos consumidores se encuentran con la posibilidad de probar nuevos productos y nuevas formas de acceder a estos productos.<\/p>\n<p><strong>Jaime Rodr\u00edguez, <\/strong><em>CX Practice director, techedge<\/em> a\u00f1ade que \u00abun gran error ha sido entender el comercio electr\u00f3nico como un canal distinto, un canal aparte. Uno de los retos de las compa\u00f1\u00edas para conseguir la fidelidad es unir estos dos mundos. El off y el onn. Es lo que hace que la gente se acuerde de tu marca\u00bb<\/p>\n<p><b>Marcos Latorre D\u00edez, <\/b>director Hiberus digital business, ha explicado que \u00abfidelizar no es con un canal, es con una marca, una compa\u00f1\u00eda. No solo es la compra online, es todo el proceso. Capacidad de devoluci\u00f3n, atenci\u00f3n de incidencias,\u00a0 etc. La fidelizaci\u00f3n se tiene que entender como un todo\u00bb.<\/p>\n<p><strong>El panel de expertos coincidi\u00f3 en que la integraci\u00f3n<\/strong><strong>, abrir canales de\u00a0<\/strong><b>comunicaci\u00f3n<\/b> con el cliente, escuchar, la sencillez y la sostenibilidad son claves en este momento.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #000000;\">Estrategia ecommerce de D\u00eda<\/span><\/h2>\n<p>La agilidad y flexibilidad ha sido determinantes en la estrategia de ecommerce de D\u00eda, una de las cadenas de alimentaci\u00f3n que m\u00e1s fortalecidas han salido de la pandemia. <strong>Diego Sebasti\u00e1n de Erice, director de negocio online en D\u00eda Espa\u00f1a<\/strong>, comparti\u00f3 cual es la filosof\u00eda de innovaci\u00f3n que pasa por determinar c\u00f3mo encaja el ecommerce en la estrategia de la empresa y destac\u00f3 la importancia de balancear el papel de todos los <em>players<\/em> del negocio para lograr una operativa exitosa.<\/p>\n<p>\u201cNos dimos cuenta de que ten\u00edamos una misi\u00f3n importante. Hab\u00eda que <strong>conseguir que la proximidad de D\u00eda no fuera solo f\u00edsica sino tambi\u00e9n emocional<\/strong>, estar donde el cliente nos necesita. Y esto solo es posible con una\u00a0 mentalidad muy flexible y \u00e1gil. Y con las herramientas necesarias\u00bb.<\/p>\n<p>Todo este trabajo se tradujo en resultados: \u201cDurante la semana de mayores ventas sol\u00edamos realizar unos <strong>100 mil pedidos, durante toda la pandemia mas de un mill\u00f3n de pedidos\u00bb, <\/strong>afirm\u00f3 Diego Sebasti\u00e1n de Erice.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #000000;\">\u00bfC\u00f3mo se han adaptado las empresas del sector belleza?<\/span><\/h2>\n<p>Es una realidad que la pandemia ha transformado el modelo de relaci\u00f3n de las marcas con sus clientes, especialmente en el \u00e1mbito B2C donde el<em> direct-to-consumer<\/em> adquiere una nueva dimensi\u00f3n.<\/p>\n<p>Una gran oportunidad para compa\u00f1\u00edas como Est\u00e9e Lauder, cuya estrategia digital se asienta en cuatro pilares b\u00e1sicos: empat\u00eda, asesoramiento, entretenimiento y servicio. En su presentaci\u00f3n, <strong>Ignacio Blanco, <em>digital ecommerce and marketing director<\/em> en Est\u00e9e Lauder<\/strong>, ha confirmado que \u201cpara tener autoridad como marca tenemos que haber realizado un recorrido previo con esa consumidora, haber generado <strong>engagement<\/strong> con ella. En este sentido, los <em>live chat<\/em> en nuestro canal ecommerce han dejado de ser una herramienta de postventa para servir de nexo de uni\u00f3n con las consumidoras\u201c.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se ha celebrado el SAPCommerceForum. Expertos en comercio electr\u00f3nico han compartido las claves para desarrollar un negocio digital exitoso<\/p>\n","protected":false},"author":28,"featured_media":111611,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5895],"tags":[2154],"class_list":["post-111412","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-digital","tag-ecommerce"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Ecommerce post COVID19: todas las claves en SAPCommerceForum<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"SAPCommerceForum: donde los expertos en ecommerce han hablado de las claves para desarrollar un negocio digital exitoso\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ipmark.com\/?p=111412\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Ecommerce post COVID19: todas las claves en SAPCommerceForum\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"SAPCommerceForum: donde los expertos en ecommerce han hablado de las claves para desarrollar un negocio digital exitoso\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/ipmark.com\/?p=111412\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"IPMARK | Informaci\u00f3n de valor sobre marketing, publicidad, comunicaci\u00f3n y tendencias digitales\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-10-05T11:45:46+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-10-05T17:38:06+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/ipmark.com\/wp-content\/uploads\/ecommerce-post-covid-sap.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"678\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"452\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Clara Herrador\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Clara Herrador\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/?p=111412#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/?p=111412\"},\"author\":{\"name\":\"Clara Herrador\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ipmark.com\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/a95f96dea128fdc504cc9f8f2f997621\"},\"headline\":\"Escucha, agilidad y sostenibilidad. 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