{"id":111170,"date":"2020-09-28T13:41:47","date_gmt":"2020-09-28T11:41:47","guid":{"rendered":"https:\/\/ipmark.com\/?p=111170"},"modified":"2020-09-28T14:39:39","modified_gmt":"2020-09-28T12:39:39","slug":"covid-19-obliga-centros-comerciales-a-cambiar-en-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipmark.com\/covid-19-obliga-centros-comerciales-a-cambiar-en-redes-sociales\/","title":{"rendered":"La COVID-19 obliga a los centros comerciales a cambiar el discurso en las redes sociales"},"content":{"rendered":"<p><strong>Durante la primera oleada de coronavirus, en los meses de marzo, abril y mayo, las redes sociales se convirtieron en la \u00fanica v\u00eda de comunicaci\u00f3n de los centros comerciales con los usuarios. Un canal en el que la comunicaci\u00f3n se transform\u00f3, sustituyendo las promociones, actividades y concursos, por mensajes emotivos acorde con la \u00e9poca excepcional vivida.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As\u00ed lo ha recogido la agencia Valor de Ley en su II Estudio de COVID-19 y Marketing Digital enfocado en centros comerciales, despu\u00e9s de analizar la comunicaci\u00f3n en las plataformas sociales de un total de 52 centros, a nivel nacional.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seg\u00fan el informe, una vez declarado el estado de alarma el pasado 14 de marzo, los centros comerciales tuvieron que reconducir sus mensajes y dise\u00f1ar una estrategia totalmente diferente. <strong>Decidieron dejar de transmitir informaci\u00f3n transaccional por sus canales y redirigirieron su estrategia para transmitir seguridad y confianza<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quienes lo hicieron de forma adecuada, lograron fortalecer los v\u00ednculos con sus visitantes, empleando mensajes optimistas y emotivos y compartiendo con ellos la alegr\u00eda de poder volver a la \u2018normalidad\u2019. <strong>Informaci\u00f3n, seguridad y emoci\u00f3n<\/strong> fueron las claves b\u00e1sicas de esta relaci\u00f3n online.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cSi bien las primeras semanas, compart\u00edan m\u00e1s mensajes de apoyo y aspiracionales, despu\u00e9s los mensajes predominantes fueron actualizaciones por cambio de fase en la desescalada, informaci\u00f3n sobre los protocolos de seguridad, limpieza y desinfecci\u00f3n que est\u00e1n llevando en los mismos; v\u00eddeos emotivos y humanizaci\u00f3n a trav\u00e9s de los empleados para comunicar la reapertura; sorteos y otras acciones para reactivar el consumo y fomentar la visita de los usuarios al centro y apoyo a acciones de RSC\u201d, enumeran desde la agencia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El cierre de los centros durante los meses de marzo y abril tambi\u00e9n se reflej\u00f3 en la actividad de los mismos en sus plataformas sociales. En abril, los centros apenas aumentaron un 0,05% su audiencia en Facebook, frente al 0,67% de 2019. El peor dato de la serie hist\u00f3rica. Aunque volvieron a la senda positiva en mayo, con un 0,11% m\u00e1s de seguidores.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una tendencia tambi\u00e9n vista en Instagram, con apenas un 0,39% m\u00e1s de seguidores en marzo, y una remontada del 0,88% en mayo. Las interacciones en ambas redes sociales experimentaron un mayor crecimiento durante ese mes. En <strong>Facebook<\/strong>, la tasa de <em>engagement<\/em> aument\u00f3 un <strong>15,75%<\/strong>, mientras que en <strong>Instagram<\/strong> lo hizo a un mayor ritmo, del <strong>46,79%<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La declaraci\u00f3n del estado de alarma el pasado 14 de marzo forz\u00f3 a los centros comerciales a reconducir sus mensajes, dejando a un lado la informaci\u00f3n transaccional y optando por los mensajes emotivos, lo que ha ocasionado crecimientos de doble d\u00edgito en la tasa de interacci\u00f3n. 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