Ubicaciones alternativas de entrega, más opciones de pago y una mayor adaptación al canal mobile. Estas son las tres principales reivindicaciones que los consumidores online españoles hacen al sector ecommerce, cuyo reto será flexibilizar sus servicios.
A su vez, el comprador digital también es cada vez más versátil, cambiando fácilmente de canales y dispositivos a la hora de evaluar y comprar productos. También espera una experiencia atractiva de compra online y en tienda, y la posibilidad de elegir cuándo y cómo reciben sus artículos. Los compradores online de todos los mercados están buscando opciones alternativas, especialmente en España, donde el 37% dicen que prefirieren que su pedido online sea entregado en ubicaciones distintas a su casa.
Son algunas de las conclusiones del estudio europeo UPS Pulse of the Online Shopper, realizado por UPS y ComScore, que analiza los inputs que impulsan al consumidor online a hacer el camino de compra al completo y en el que, por primera vez, han participado más de 1.000 compradores online de España han participado en el estudio.
Información detallada
La información detallada del producto y el contenido online puede que nunca reemplace a un dependiente bien informado, pero puede respaldar la investigación del cliente antes de visitar la tienda. Solo el 61% afirmó que están satisfechos con la cantidad de información del producto ofrecida para ayudarles a determinar si un producto se ajusta a sus necesidades. En respuesta a preguntas relacionadas con la información de entrega, el 44% de los españoles encuestados dijeron que prefieren ver la fecha de llegada prevista antes que el número de días que tardará el producto en llegar.
Comparar precios
El 40% de los consumidores online españoles comparan precios en sus smartphones mientras están en la tienda. Las redes sociales también influyen en las compras online para el 49% de los consumidores españoles, los segundos más altos en Europa. Ambos compradores, tanto los satisfechos como los insatisfechos, dijeron que expresarían sus opiniones acerca de sus experiencias online en medios sociales.
Entrega y devoluciones
El 55% de los compradores españoles están satisfechos con la facilidad para hacer devoluciones y cambios online que ofrece el ecommerce español. Los plazos de entrega también son un factor importante, ya que el 61% de los compradores online españoles ha abandonado el carrito de compra debido a plazos de entrega largos o a que la fecha de entrega no está indicada.
El envío gratis sigue impulsando las decisiones de compra, ya que según el 81% de los compradores online en España dijeron que el transporte sin gastos de envío es importante, y el 36% elige un tiempo de tránsito lento para tener derecho al transporte gratuito.
