Rellena nuestra ENCUESTA y conoce cuál es la percepción de profesionales como tú sobre la orientación al consumidor en sus organizaciones y su posición respecto a la competencia. Solo te llevará cinco minutos.
IPMARK realiza este estudio sobre consumer centricity con la intención de conocer hasta qué punto las empresas están poniendo el foco en el consumidor o en gestionar la eficiencia de su organización.
Descubre si eres customer centric
Ser customer centric va más allá de proporcionar un servicio excelente a los clientes, aunque esta sea la base de la que todo parte. Es necesario desarrollar una estrategia para alinear los productos y los servicios de la compañía con los deseos y necesidades de los clientes y, además, tener en cuenta los siguientes puntos:
- Las diferencias entre clientes y la necesidad de establecer una relación lo más personalizada posible con ellos: utilizar recursos para construir relaciones mutuamente beneficiosas
- Cuantificar el valor de cada cliente y el coste de mantenerlo y de adquirir uno nuevo
- Las necesidades de los clientes cambian constantemente: el esfuerzo debe ser continuo.
