carritos-abandonados-recuperación

El tiempo de envío de emails de recuperación de carritos abandonados es clave para llegar a un final feliz. Mejor a los 40 minutos que a las 24 horas.

Blueknow, empresa especializada en la personalización de la experiencia de compra, ha realizado un estudio para comprobar cómo influye el tiempo que se demora el envío del email de recuperación en las conversiones.  Para ello observaron los minutos transcurridos desde el abandono hasta que se mandó el email de recuperación y cuántos de estos correos terminaron en compra (tasa de conversión = emails que convierten / emails que enviamos).

Como conclusión, el tiempo óptimo para enviar el email de recuperación de carrito abandonado son 40 minutos, aunque todo depende del público objetivo de cada ecommerce. Cuando se envía  un email a los 40 minutos del abandono se obtienen un 6,1% más de recuperaciones.

Agrupando los tiempos de envío, se percibe que en las tres primeras horas se obtienen tasas de conversión del 5.04%. Si se envía el email a las 24 horas de dejar un carrito abandonado la tasa de conversión desciende hasta el 2,84%, y si se tarda más de un día en la comunicación la conversión cae aún más hasta el 1,44%.

Enviar en un tiempo próximo al abandono hace que el usuario tenga más presente los productos que quería y posee un deseo de compra más fuerte, por lo que las tasas de conversión son más altas que si distanciamos las comunicaciones en el tiempo.