Los usuarios acceden más fácilmente a los servicios y productos de las empresas a través de las apps que de los ordenadores. Tener una aplicación puede marcar la diferencia entre una empresa y su competencia.
De hecho, las apps se están convirtiendo en uno de los canales favoritos de las empresas para relacionarse con sus usuarios. Tener una aplicación se ha convertido en unos de los canales favoritos de las empresas para relacionarse con sus usuarios.
A través de las apps, según apuntan desde Quadram Mobile Solutions, se pueden conocer de primera mano las impresiones de los clientes, ofertarles productos o servicios exclusivos y convertirlos en embajadores de marca. Además facilitan al consumidor un contacto más directo con la empresa cuándo y dónde quieran.
Las apps permiten:
• Disponibilidad continua para sus usuarios y clientes. Las barreras físicas y horarias desaparecen con la aplicación ya que los consumidores pueden utilizarla cuando y donde quieran para comprar, consultar su sesión, modificar sus datos, realizar una queja, hacer una petición, etc.
• Tener un nuevo canal de venta. Gracias a la aplicación, las empresas tienen un nuevo escaparate en el que dar a conocer su producto y multiplicar sus ventas al acceder a un mayor número de clientes potenciales. Si además, se combina con otro tipo de tecnologías como los ‘beacons’, se podría segmentar todavía un poco más el cliente objetivo al que se desea mostrar un producto.
• Llegar a todo tipo de usuarios. Las apps rompen con la idea del consumidor tipo y abren las empresas a usuarios en los que quizás no habían pensado. Hoy la mayoría de la población tiene un móvil pero no todo el mundo consume televisión o navega por Internet. De ahí que las apps se estén convirtiendo en el mejor canal para llegar al público masivo ya que todos los productos se pueden encontrar con un toque de pantalla.
• Convertir a los usuarios en portavoces de la marca. Gracias a la sincronización con las redes sociales los clientes tienen la opción de hablar de la empresa a sus contactos. Una publicidad con mayor valor añadido que la convencional ya que los receptores perciben un mayor grado de fiabilidad al servicio o producto cuando es otro consumidor el que habla de ellos.
• Consolidar la imagen de marca frente a la competencia. Ser la primera empresa del sector que tiene una app, que la aplicación sea más fácil de usar que otras similares o que tenga promociones exclusivas son algunas de los elementos que harán que un usuario se decante, mejorando la imagen de marca de la compañía.
